Chiunque può mettere qualche telecamera su qualche palo o avvitarla a un muro e dire di aver installato un sistema di sorveglianza, ma quel sistema è effettivamente in grado di fornire valore? Le esigenze dell’utente finale saranno soddisfatte in termini di sicurezza o potrà semplicemente dire di avere un sistema di sorveglianza e magari ottenere un piccolo sconto dalla propria compagnia assicurativa?
Hi-Tech Security Solutions ha organizzato una tavola rotonda con alcuni esperti locali di TVCC per scoprire come estrarre valore dal proprio sistema di sorveglianza per garantire che sia più di una decorazione. La nostra tavola rotonda era composta dalle seguenti persone:
- Quintin van den Berg di Bosch Security and Safety Systems. Van Den Berg lavora in Bosch da circa due anni e nel settore da molto più tempo. Bosch offre una gamma completa di soluzioni di sicurezza e protezione per il mercato della sicurezza in Africa meridionale.
- Dene Alkema di Cathexis. Cathexis si concentra sulle soluzioni software intelligenti. È una società sudafricana di sviluppo software che opera a livello globale per il controllo efficiente di diversi flussi di informazioni, compresi i video.
- Franz Kersten di Panasonic Sudafrica. Kersten rappresenta la divisione business di Panasonic. È stata fondata in Sudafrica circa due anni fa, dopo una lunga assenza dal mercato. È il channel manager incaricato di sviluppare il canale dell’azienda nella regione.
- Shaun Savage di Hikvision Sudafrica. Savage è il responsabile dello sviluppo commerciale di Hikvision con molti anni di esperienza nel settore. L’azienda copre quasi tutti i segmenti del mercato, dai prodotti di fascia bassa fino alle soluzioni hardware e software di fascia alta, come il deep learning per l’analisi video.
- Kevin Monk della divisione di integrazione elettronica di Stallion Security. L’azienda offre una serie di servizi, tra cui il monitoraggio remoto e l’installazione di sistemi in tutto il Sudafrica.
Il pericolo di optare per una soluzione di sicurezza è che l’utente, sia esso un risk manager o un security manager, si affidi a una terza parte per avere consigli su ciò di cui ha bisogno. Naturalmente, questo non dovrebbe essere un pericolo, poiché le grandi installazioni sono complesse e bisogna affidarsi a esperti per la consulenza. Il rischio è che la terza parte scelta decida una soluzione in base a ciò che pensa che possiate permettervi (o in base al vostro budget), invece di offrire una soluzione progettata per quel particolare ambiente.
La domanda che abbiamo posto ai partecipanti è stata: come fate a sapere che il sistema che accettate fornirà il valore che desiderate?
Per Savage, il processo di acquisto di una soluzione di sicurezza è simile a quello dell’acquisto di un’automobile. Oggi si hanno a disposizione molte informazioni e non ci si affida semplicemente ai consigli del venditore, ma si verifica se l’auto soddisfa le proprie esigenze in termini di consumi, potenza e così via.
“Perché è diverso dalla scelta del sistema di sorveglianza? Siete responsabili dell’aspetto della sicurezza della vostra azienda o del vostro ambiente, dovreste sapere quali sono le vostre esigenze?”.
Il budget sarà sempre un vincolo, ma deve esserci anche un po’ di margine per consentire scelte migliori. In alternativa, è possibile progettare un approccio graduale per essere certi di ottenere la soluzione giusta.
Shaun Savage
Kersten dice che spesso riceve telefonate da persone che cercano una telecamera, ma che non hanno idea di cosa vogliano (a parte il fatto che deve essere la più economica). Gli acquirenti devono sapere quali sono le loro esigenze e non devono acquistare all’ultimo minuto o in un’ottica di rancore.
“La vostra soluzione di sorveglianza non è un semplice acquisto, ma un investimento da cui volete ottenere prestazioni ottimali per i prossimi cinque anni o più”, aggiunge Kersten. “Si tratta di una relazione a lungo termine che deve fornire una qualche forma di valore. Per questo la formazione e i preventivi competitivi sono d’obbligo”.
Egli osserva che altre domande da porsi sono: volete semplicemente un sistema di sorveglianza passiva o volete uno strumento di gestione che vi aiuti a gestire la vostra attività? Avete intenzione di utilizzare gli analytics, di utilizzare altre funzioni disponibili e di integrare altri sistemi? Tutti questi elementi hanno un impatto sulla scelta finale del prodotto.
Franz Kersten
Per Savage, il processo di acquisto di una soluzione di sicurezza è simile a quello dell’acquisto di un’automobile. Oggi si hanno a disposizione molte informazioni e non ci si affida semplicemente ai consigli del venditore, ma si verifica se l’auto soddisfa le proprie esigenze in termini di consumi, potenza e così via.
“Perché è diverso dalla scelta del sistema di sorveglianza? Siete responsabili dell’aspetto della sicurezza della vostra azienda o del vostro ambiente, dovreste sapere quali sono le vostre esigenze?”.
Il budget sarà sempre un vincolo, ma deve esserci anche un po’ di margine per consentire scelte migliori. In alternativa, è possibile progettare un approccio graduale per essere certi di ottenere la soluzione giusta.
L’educazione è fondamentale
Alkema ritiene che questa sia un’opportunità fondamentale per gli installatori, gli integratori e i consulenti di sistemi di essere una fonte di esperienza e di condividere questa conoscenza con il cliente nella fase di progettazione. Troppo spesso, dice, gli utenti non capiscono come delineare i propri requisiti o fare un’adeguata analisi delle esigenze.
“Penso che il settore della sicurezza abbia una fantastica opportunità di farsi avanti perché, purtroppo, l’istruzione è una delle maggiori carenze del nostro Paese”, afferma Alkema.
Dene Alkema
Van Den Berg conferma questo concetto osservando che l’ascolto del cliente è un’abilità fondamentale. “Dobbiamo capire le loro esigenze al di là di ciò che dicono e istruirli sul modo migliore di procedere. Ma soprattutto, dobbiamo far capire loro che c’è un nuovo mostro in arrivo nel loro ambiente.
“Questo non riguarda solo il settore della sicurezza, ma tutto il mondo. L’Internet delle cose (IoT) sta per prendere il sopravvento e questo renderà la scelta della telecamera di sorveglianza ancora più importante, perché non sarà più un dispositivo muto con un solo utilizzo. Le telecamere e l’infrastruttura di sorveglianza diventeranno molto di più”.
Van Den Berg è convinto che l’IoT cambierà le carte in tavola e una delle conseguenze è che i servizi diventeranno una parte più importante dell’attività dell’integratore rispetto alla semplice fornitura di hardware e software in un ambiente.
Quintin van den Berg
È tutta una questione di rischio
Monk aggiunge che si tratta di identificare il rischio del cliente. “Se non si comprende il rischio, non è possibile progettare la soluzione corretta e soddisfare i requisiti funzionali appropriati.
“Da questo punto di vista, e quando si guarda all’IoT, all’intelligenza artificiale (AI) e ai metadati, la formazione è il fattore chiave”.
Allo stesso tempo, afferma che far fare al cliente le proprie ricerche è positivo, ma deve essere temperato con un buon consiglio, poiché su Internet c’è una quantità infinita di informazioni, ma non tutte possono essere descritte come buoni consigli. La semplice ricerca online dei sintomi di un comune raffreddore può far pensare a una malattia terminale.
Ripete che tutto si riduce al rischio. Il cliente può desiderare l’IA, l’IoT e altre cose interessanti di cui ha letto, ma la prima parte della vostra soluzione deve essere l’identificazione e la gestione dei rischi. Una volta fatto questo, è più facile determinare il ruolo dell’IA e di tutto il resto.
Kevin Monk
Il consiglio giusto
La domanda logica successiva è quindi come trovare l’integratore o il consulente in grado di comprendere i rischi e di fornire i consigli giusti. Il rischio è di decidere tutto in base al prezzo o alle relazioni esistenti, perdendo l’indipendenza necessaria per affrontare efficacemente il rischio.
Ci sono molti prodotti in circolazione e il processo di selezione di quello giusto può essere scoraggiante. Secondo Alkema, la chiave è che il consulente ponga le domande giuste nell’ambito di un’analisi delle esigenze per comprendere i requisiti del cliente e quindi sviluppare un piano per affrontare i rischi.
Allo stesso modo, ponendo le domande giuste sui prodotti di diversi fornitori e facendoli corrispondere ai requisiti elaborati congiuntamente dal cliente e dal consulente, si otterranno i risultati giusti.
Molti consulenti e integratori non si limitano a selezionare un prodotto, ma organizzano una sorta di shootout per scegliere la tecnologia più performante in quel particolare scenario. Van Den Berg afferma che questo è apprezzato dagli utenti finali, che possono vedere i risultati dello shootout e partecipare attivamente alla decisione finale con molta più sicurezza.
Anche se non si vuole che il rapporto con qualcuno spinga a prendere decisioni sbagliate, sia Kersten che Monk aggiungono che le relazioni costruite sulla fiducia e sulla consegna sono una forza potente in qualsiasi ambiente di vendita.
Arrivare ai rendimenti
Una cosa è decidere di cosa avete bisogno, un’altra è capire quali sono i vostri ritorni e come misurarli. Potete dire al direttore generale che avete delle telecamere per non far entrare nessuno, ma come si traduce questo in termini di profitto?
Da un lato, si può calcolare il costo totale di proprietà (TCO) della soluzione nel corso della sua durata. Parte di questo TCO consiste nel dimostrare ai clienti che “più è meno”, spiega Van Den Berg. Con ciò si intende che, sebbene si possa pagare di più sul prezzo iniziale, in realtà si risparmia nel lungo periodo perché i sistemi richiedono meno assistenza e manutenzione, meno condizionamento grazie al design del dispositivo e quindi meno consumo di energia, ad esempio. Inoltre, una migliore compressione può far risparmiare sui costi di archiviazione.
Queste possono essere piccole cose se considerate da sole in un momento, ma si sommano e rappresentano un risparmio significativo a lungo termine.
I ritorni aggiuntivi possono essere misurati in base ai vantaggi commerciali che il sistema offre. In un ambiente di vendita al dettaglio, ad esempio, la riduzione delle differenze inventariali, il miglioramento del servizio clienti, la garanzia di avere le scorte giuste in loco e altri vantaggi possono essere misurati in termini di rand e centesimi, e tutti questi possono essere ottenuti con l’aiuto di quella che una volta era la tecnologia di sorveglianza della sicurezza.
E questi vantaggi non devono necessariamente comportare spese aggiuntive. La maggior parte dei marchi di fotocamere oggi si è evoluta ben oltre la semplice funzione, aggiunge Savage. Oggi esistono molte funzioni integrate che i clienti possono sfruttare senza costi aggiuntivi, ma molti non ne conoscono nemmeno l’esistenza e di conseguenza utilizzano solo una frazione delle capacità del sistema.
Offre un esempio di parcheggio. In un’area di parcheggio di un centro commerciale, alcune persone hanno l’abitudine di parcheggiare l’auto e poi prendere i mezzi pubblici per raggiungere l’aeroporto e volare verso una destinazione. Giorni dopo tornano e dichiarano di aver perso il biglietto, pagano una tassa di R80 e se ne vanno.
Utilizzando il riconoscimento delle targhe all’interno delle telecamere già in uso nel centro commerciale, gli amministratori possono facilmente chiedere al cliente il numero di targa, verificare quando è effettivamente arrivato e addebitargli l’intero periodo di sosta oltre alla tassa di 80 R80 per il biglietto perso.
“L’importante è conoscere il prodotto che si è acquistato e ciò che è in grado di fare”, afferma.
Naturalmente, mentre una persona vede il valore di un’area, un’altra ha una responsabilità diversa e non vedrebbe i risultati con lo stesso valore. Alkema spiega che spetta ai consulenti e agli integratori comprendere l’attività del cliente. “Quali sono i problemi che dovete affrontare? Quali sono le vostre sfide quotidiane, mensili e annuali che volete affrontare ma non sapete come?”.
Concorda sul fatto che c’è molta tecnologia in circolazione e che può essere applicata in modi diversi, ma se viene applicata per risolvere il problema sbagliato, il valore che il cliente otterrà alla fine della giornata potrebbe essere trascurabile.
“Quindi il punto di partenza è capire l’attività del cliente prima di introdurre molta tecnologia in un ambiente che, alla fine, potrebbe non portare nulla all’azienda”, conclude Alkema.
Kersten aggiunge che le telecamere non sono più presenti solo per motivi di sicurezza. “Oggi vengono utilizzati per una varietà di scopi, come il marketing attraverso il conteggio delle persone, la mappatura termica, l’identificazione di età, genere, razza e così via. Non è più solo un sistema di sorveglianza”.
Le guerre per il territorio non sono finite
Sebbene l’ambiente della vendita al dettaglio possa essere un ambiente in cui la tecnologia di sicurezza viene utilizzata per una varietà di scopi, i partecipanti avvertono che non è sempre così. In molte aziende, il tradizionale approccio a silo è ancora vivo e vegeto e non sta andando da nessuna parte.
Basti pensare a come il reparto IT protegge la propria rete da persone che potrebbero volerla utilizzare per le proprie applicazioni. Ciò si estende anche ad altre aree e ai dipartimenti che sono determinati a controllare il proprio territorio per garantire il rispetto delle proprie responsabilità aziendali e non essere distratti dalle richieste di altri dipartimenti.
La situazione si aggrava nelle aree e nelle aziende ad alta sicurezza, come le istituzioni finanziarie. Quindi, anche se in molti casi possiamo vedere dei vantaggi nelle infrastrutture convergenti, la realtà è che non saremo una grande famiglia felice e convergente ancora per un po’ di tempo.
L’acquisto di rancori non è più possibile
Uno dei punti positivi emersi nel corso della discussione è stato che convincere le aziende ad acquistare sicurezza non è più una questione di rancore, o si sta dirigendo rapidamente in quella direzione. La sicurezza è ormai una voce di bilancio e, come dice Monk, non si trovano aziende che scroccano budget per qualche soluzione di sicurezza perché hanno subito un furto e pensano di dover fare qualcosa.
Aggiunge che le aziende europee hanno dato l’esempio in questo senso. Vogliono sapere che il loro personale in Sudafrica è al sicuro. Se dovesse accadere qualcosa, il problema e i responsabili vengono segnalati ai vertici dell’organizzazione e questo incoraggia un approccio serio alla sicurezza, scoraggiando al contempo l’idea che la sicurezza sia un ripensamento.
“Credo che questo abbia aperto le porte al nostro settore e abbia evidenziato l’importanza di comprendere i requisiti funzionali del cliente e i suoi processi aziendali, non tanto la sua attività, ma i processi aziendali in cui la tecnologia può aggiungere valore”, aggiunge Monk.
Aggiunge che non sempre la tecnologia risolve tutto; ci sono casi in cui non si può fare a meno dell’intervento dell’uomo.
Come ha osservato Alkema, è possibile implementare un sistema da milioni di rand, ma dipende comunque da una persona seduta nella sala di controllo per prendere una decisione e reagire a una serie di procedure operative. Sebbene i sistemi stiano diventando più intelligenti, ci affidiamo ancora all’interfaccia umana.
Questo non fa che sottolineare l’importanza di scegliere le persone giuste per il lavoro e di assicurarsi che siano formate per svolgerlo in modo adeguato.
Alla fine dei conti, il punto fondamentale è che un documento di lavoro decente in termini di requisiti funzionali venga consegnato al cliente in anticipo e che al momento della consegna venga firmato dal cliente. “Credo che sia questo il punto di ritorno dell’investimento”, afferma Monk. “Qualunque siano le loro esigenze, l’analisi dei loro bisogni è stata soddisfatta”.
Un vantaggio tecnico
Nessun dibattito sulla sorveglianza sarebbe completo senza toccare almeno gli aspetti tecnologici del settore. L’area su cui si è concentrata la tavola rotonda è quella della videoanalisi.
Non si tratta di un argomento nuovo e oggi è difficile trovare una fotocamera decente senza una qualche forma di analisi. L’affermazione di molti partecipanti è che c’è una grande differenza tra le analisi comunemente distribuite e le soluzioni più recenti dei leader di mercato, che offrono una qualità e un’affidabilità migliori.
Ciò include i più recenti sviluppi dell’IA e dell’apprendimento profondo, che hanno il potenziale di portare l’analisi a un livello completamente nuovo.
Stiamo già assistendo a un passaggio di aziende tradizionalmente conservatrici, che hanno evitato l’analitica a causa dei suoi fallimenti storici, all’utilizzo della tecnologia più recente, perché ora funziona davvero. Inoltre, i partecipanti hanno visto queste stesse aziende porsi domande e studiare l’IA e l’apprendimento profondo, e ciò che può fare per le loro operazioni di sorveglianza e per le loro attività nel complesso.
Van Den Berg ritiene che l’intelligenza artificiale sia la strada da seguire, soprattutto quando entra in gioco l’IoT. La tecnologia di autoapprendimento avrà un impatto sul settore della sorveglianza nel prossimo futuro. Ritiene che questo definirà e differenzierà le fotocamere di qualità migliore, poiché tutto funzionerà sul bordo.
A questo proposito, Monk afferma che ci sono alcune piattaforme di autoapprendimento intelligenti che sono state lanciate in Sudafrica da aziende sudafricane. Tuttavia, ritiene che ci sia ancora molto lavoro da fare per raggiungere una reale funzionalità IoT nel settore.
Al momento, possiamo vedere diverse telecamere e altri sensori su una rete o su varie reti, ma mancano ancora gli standard di interazione. Con ciò si intende che un’azienda con diverse marche di telecamere installate non può utilizzare l’edge analytics sulle diverse marche senza un software specifico.
“Con l’IoT, dovrei essere in grado di utilizzare qualsiasi telecamera, ovunque, al massimo delle sue capacità. Questo è il vero IoT. Credo che nel nostro settore sarà molto difficile realizzare una soluzione IoT adeguata”.
Sebbene alcuni aspetti di queste nuove tecnologie siano ancora agli inizi, Alkema ritiene che nei prossimi due o tre anni assisteremo a grandi progressi in questi campi.
Tuttavia, secondo l’esperto, la sfida che l’IoT deve affrontare è quella di essere in grado di gestire le minacce al di fuori della sicurezza tradizionale. “Man mano che le nostre case diventano più intelligenti e le nostre aziende più intelligenti, le domande a cui bisogna rispondere sono quanto siano sicuri i dispositivi edge che implementiamo nelle nostre organizzazioni.
“Inoltre, dobbiamo gestire in modo efficace queste minacce, perché al giorno d’oggi il responsabile della sicurezza o anche il responsabile dei rischi e della conformità potrebbero non avere conoscenze sufficienti per capire quali sono le minacce in circolazione. Spetterà a noi, in qualità di fornitori, costruttori di sistemi e consulenti, capire effettivamente quali sono queste minacce e consigliare efficacemente i nostri clienti e il mercato”.
Problemi informatici da considerare
La sicurezza informatica è oggi importante per il mercato della sorveglianza quanto lo è per il settore IT. È scontato che le telecamere debbano essere rese sicure e che il firmware debba essere aggiornato alle versioni più recenti non appena vengono rilasciate, ma è dalla piattaforma di gestione che la sicurezza deve essere gestita.
Se un’azienda ha installato per un’area non critica una telecamera economica senza supporto o assistenza, questa diventa l’anello più debole. Il sistema di gestione deve quindi garantire che questa telecamera sia funzionante e sicura come le altre, avvisando gli operatori se si verifica qualcosa di anomalo. Anche l’ambiente di rete contribuisce alla sicurezza se vengono utilizzati (e gestiti correttamente) gli switch gestiti.
Naturalmente, un consulente o un integratore dovrebbe informare il cliente dei pericoli derivanti dalla scelta di una telecamera economica molto prima di prendere una decisione d’acquisto, ma sappiamo che il prezzo è sempre un grande persuasore.
Per quanto riguarda gli integratori di sistemi, Monk afferma che i principali SI sono molto consapevoli della minaccia informatica “e di come la rete e l’infrastruttura siano diventate parte integrante della nostra attività”. Queste aziende si sono impegnate per ottenere le giuste competenze per fornire un servizio sicuro ai loro clienti. In parole povere, il loro futuro dipende da questo.
Van Den Berg aggiunge: “C’è un motivo per cui i migliori sono i migliori. Reinvestono nel loro staff e istruiscono regolarmente i loro ragazzi”.
Guardare al futuro
L’ultima domanda che abbiamo posto ai partecipanti alla tavola rotonda di quest’anno è stata cosa si aspettano dal mercato nei prossimi due anni.
Savage ritiene che la crescita dei servizi sia un problema importante nei prossimi anni. Con le telecamere installate e funzionanti, le aziende saranno in grado di vendere servizi dalla loro infrastruttura di sorveglianza. Lo vediamo già nei casi in cui il riconoscimento delle targhe viene venduto come servizio nelle periferie, ma questo è solo l’inizio della cultura dei servizi nel settore della sorveglianza.
Van Den Berg afferma che Bosch si concentrerà sull’integrazione. Bosch è già presente in molte famiglie e aziende con tecnologie che vanno dai frigoriferi alle macchine da caffè e così via. Non appena questi diventeranno interattivi, il vostro sensore di sicurezza farà parte di una piattaforma integrata in più domini precedentemente indipendenti – l’IoT in poche parole – e noi saremo in grado di gestire e supportare tutto questo.
“Uno dei nostri obiettivi principali è quello di utilizzare in modo efficace i dati che arrivano ai nostri sistemi e cercare di rendere più facile per i responsabili della sicurezza e gli operatori accedere alle informazioni giuste al momento giusto”, spiega Alkema. “Siamo inoltre concentrati sull’impegno e sulla collaborazione con diverse soluzioni per garantire l’efficienza su tutta la linea”.
Kersten afferma che i sistemi autonomi sono scomparsi. Oggi viviamo in un mondo in cui ci si aspetta integrazione, interazione e dispositivi/servizi intelligenti. Ciò richiede l’IoT, comunque lo si definisca, in cui le informazioni provenienti da più sistemi, non solo di sorveglianza, sono disponibili quando, dove e come servono. Ed è in questa direzione che vede il settore in un futuro non troppo lontano.
Nel mercato degli integratori di sistema, Monk sostiene che i SI inizieranno a differenziarsi attraverso un valore aggiunto, come lo sviluppo di applicazioni e funzionalità intelligenti da eseguire sui sistemi che vendono e supportano. Molte di queste aziende hanno già investito in team di sviluppo interni con l’obiettivo di distinguersi dalla concorrenza: non si tratterà più di chi può vendervi la soluzione più economica, ma di quale valore aggiungete e cosa vi rende indispensabili.
