За годы своего существования индустрия видеонаблюдения претерпела множество изменений, переходя от аналоговых систем к IP, а затем от видеоаналитики к аналитике с использованием искусственного интеллекта, которая часто выполняется на периферии. В разгар хаоса COVID считывание температуры людей стало востребованной функцией в камерах наблюдения (хотя более эффективной она была при добавлении в системы контроля доступа).
То, как люди измеряют или оценивают решения в области видеонаблюдения, также изменилось с течением времени. В прошлом это была гонка за количеством мегапикселей, которая с тех пор утихла, поскольку изображений, которые мы получаем сегодня, более чем достаточно, за исключением некоторых сценариев, где может потребоваться разрешение 4K (и выше). Различные производители также добились успехов в получении цветных изображений в темноте, а тепловизионные и ИК-камеры также не отстают от развития технологий.
Однако сегодня все разговоры ведутся об искусственном интеллекте (ИИ) и о том, как он улучшает видеоаналитику. В то же время возможности обработки данных в камерах значительно улучшились, что позволяет проводить сложную аналитику ИИ на камере до сжатия видео и отправки его на сервер для хранения или другой обработки — при условии, что отснятый материал также не хранится на камере. Говоря о серверах, нельзя не отметить растущее внедрение облачных услуг на рынке видеонаблюдения.
И хотя эта тема была актуальна на протяжении многих лет, использование записей с камер наблюдения или данных также вызывает все больший интерес в сферах бизнеса, не связанных с безопасностью, поскольку эффективность и оптимизация процессов выходят на первый план во многих организациях, от розничной торговли до коммерческого и промышленного секторов и т.д. Кроме того, существует вопрос кибербезопасности и соответствия нормативным требованиям.
Если бы нам нужно было выделить какую-то одну тенденцию в области наблюдения из всего вышесказанного, то это было бы все вышеперечисленное. Современные клиенты, которые хотят сделать нечто большее, чем просто заполнить список галочек, чтобы удовлетворить любые требования руководства, ищут интегрированные решения, которые объединяют некоторые или все вышеперечисленные аспекты в решение, обеспечивающее ценность. В то время как поставщики, дистрибьюторы, SI и инсталляторы все еще конкурируют на жестком рынке, образованные клиенты требуют, чтобы они также работали вместе, чтобы обеспечить ценность, а не просто набор изображений в комнате управления.
Чтобы узнать, что происходит в «реальном» мире наблюдения, который в современных конфигурациях безопасности включает в себя различные аспекты безопасности и другие сферы бизнеса, Hi-Tech Security Solutions попросили несколько человек из разных секторов отрасли собраться за нашим столом в зале заседаний (впервые с марта 2020 года), чтобы обсудить, что, по их мнению, происходит на рынке и как они видят развитие отрасли.
Мы начали с того, что попросили наших гостей представиться и высказать свое мнение о состоянии рынка на данный момент
Дин Сичелшмидт, региональный менеджер компании Arteco в Южной Африке. Сихельшмидт согласен с предыдущими комментариями, утверждая, что за последние несколько лет рынок значительно повзрослел. Весь канал, особенно конечный пользователь, задает более умные, более зрелые вопросы. Пользователи не спрашивают, что поставщик или SI может сделать для них, они спрашивают, могут ли они сделать то, что требуется пользователю, и какую дополнительную ценность они могут добавить, пока они этим занимаются. И снова он повторяет, что речь идет не о камерах, контроле доступа или пожарных решениях, а о целостных решениях, которые могут обеспечить измеримую ценность и информацию. Большие данные — это ИТ-термин, но он видит, как те же понятия применяются в индустрии безопасности, поскольку все больше IoT-устройств появляются на границе и способствуют увеличению объема собираемых данных. Он также повторяет предыдущие заявления о том, что сотрудничество между различными частями традиционного канала является более важным в стремлении обеспечить получение конечным пользователем того, что он хочет.
Дене Алкема, доктор медицины компании Cathexis Africa. Алкема говорит, что последние два года COVID были «интересными», но компаниям пришлось приспосабливаться и двигаться вперед. Изменился и тип обсуждений, которые Cathexis ведет со своими клиентами. Клиенты говорят о ценности, которую они получают от своих покупок, и об извлечении максимальной выгоды из своих расходов. Кроме того, в эти переговоры вовлечено больше людей, что значительно увеличивает время подготовки, но с положительной стороны это означает, что отрасль должна продемонстрировать свою способность предоставлять клиентам желаемую ценность, а не просто продавать хорошую историю.
Марсель Бруинс, менеджер по продажам в Африке компании Axis Communications. Хотя Бруинс говорит, что Axis не столкнулась с резким сокращением бизнеса, поскольку она в основном ориентирована на предприятия корпоративного уровня, он наблюдает большую активность на рынке: люди говорят о новых проектах и сдувают пыль с проектов, которые были отложены из-за неопределенности COVID. Часть обсуждений, в которых он участвует, относится к различным областям бизнеса клиентов, где люди рассматривают информацию о видеонаблюдении и других средствах безопасности как средство оптимизации бизнес-процессов. Как следствие этого, он также отмечает, что поставщики чаще, чем раньше, привлекаются к этим обсуждениям вместе с SI, поскольку клиенты хотят максимально использовать возможности установленной ими технологии. Также растет добавленная стоимость от сторонних разработчиков решений, работающих на платформе Axis, что означает, что клиенты могут получить гораздо больше, чем раньше, от своих установок.
MJ Oosthuizen, директор по технологиям: ESS (Electronic Security Solutions) в компании G4S Secure Solutions (SA). С точки зрения SI, Оостуизен говорит, что за последние два года он увидел изменения в том, что SI должны продавать более целостные решения по безопасности, а не конкретные решения для видеонаблюдения или контроля доступа. Обсуждение бренда или пикселей не является главным для конечного пользователя, а скорее ценность, которую добавляет полное решение. SI также вынуждены нанимать более компетентных специалистов, поскольку пользователи хотят, чтобы их поставщики уже понимали весь объем проекта без необходимости, например, приглашать еще одного человека в комнату для обсуждения последствий решений для сети и пропускной способности. Сегодня перед SI стоит задача создания комплексной платформы для будущего расширения бизнеса, а не продвижения своих любимых или наиболее прибыльных брендов.
Квинтин Ван Ден Берг, директор по бизнесу в стране компании Bosch Building Technologies. Ван Ден Берг говорит, что по мере того, как рынок выходит из «похмелья COVID», конечные пользователи изменили свой подход к новым проектам и теперь хотят обсуждать их с производителями на высоком уровне, чтобы убедиться, что они получают то, что им нужно. Строгая иерархия каналов уже не является такой эксклюзивной, как в прошлом, и SI работают со своими OEM-производителями, чтобы обеспечить ценность для клиента (хотя SI по-прежнему являются теми, кто поставляет решение). Он добавляет, что в центре внимания теперь находится не общая стоимость владения (TCO), а общая стоимость инвестиций (TCI), поскольку долговечность их систем увеличилась, например, пятилетние гарантии больше не являются исключением из правил, а способ поставки программного обеспечения также изменился: появились централизованные, граничные и гибридные решения. Он также добавляет, что речь идет скорее о данных и о том, что можно получить из этих данных, т.е. о полезной информации, которую видеонаблюдение может предоставить компании.
Ральф Деррик Браун, менеджер по продукции компании MiRO Distribution. Хотя Браун наблюдает рост активности в сфере безопасности, он отмечает, что на основном рынке коммуникаций наблюдается более значительный рост. WISP (поставщики услуг беспроводного Интернета) развивают свой бизнес и вместо того, чтобы предлагать только подключение, они комплектуют пакеты IoT для умного дома, которые могут включать одну или несколько камер. Что касается IP-наблюдения, то интерес к нему возрос после беспорядков 2021 года. Клиенты ищут экономически эффективные камеры, но в то же время они хотят иметь что-то, на что они могут положиться в плане отправки точных тревожных уведомлений, что позволит им быть более проактивными в своих операциях по обеспечению безопасности.
Хаос в цепи поставок
Проблемы с поставками продолжаются, и все участники чувствуют себя ущемленными из-за того, что приходится месяцами ждать запасов. Это явно не лучшим образом сказывается на отношениях с клиентами, так как конечный потребитель может решить выбрать другого поставщика, если на складе нет товара. Это привело к росту сотрудничества между компаниями-конкурентами, а также к увеличению уровня складских запасов, когда это возможно. Затраты на привлечение большего количества акций, чем обычно, в конечном счете окупаются, когда ваша компания может осуществлять поставки, в то время как другие испытывают трудности. Прогнозирование также изменилось, как с точки зрения количества заказанных товаров, так и с точки зрения общения с поставщиками, чтобы попытаться получить представление о том, что ожидается в течение следующих нескольких месяцев.
Производители, являющиеся частью крупных организаций, имели небольшое преимущество в том, что они могли полагаться на другие части своих глобальных компаний для поставки определенных деталей, когда полки их обычных поставщиков были пусты. Конечно, это не относится к более мелким концернам, и постоянный дефицит определенных компонентов, естественно, сказывается на них в долгосрочной перспективе.
Стоит отметить, что хаос в цепи поставок был вызван не только нехваткой чипсетов и других компонентов. Фактическая отгрузка запасов также пострадала, и нередко бывает так, что вам говорят, что ваши запасы будут отгружены на определенной неделе, а через несколько недель выясняется, что корабль или самолет не отправился по той или иной причине, а часто и вовсе без видимых причин.
Поставщики программного обеспечения также не остались в стороне, поскольку их приложения должны работать на аппаратном обеспечении. Особенно когда речь идет о видеоаналитике, требуются графические процессоры (GPU) (особенно для аналитики ИИ), а они были в дефиците. Конечно, люди, покупающие GPU для добычи криптовалют, тоже не помогли.
Ключевым моментом для всех участников является сотрудничество и адаптация с использованием нестандартного мышления для обеспечения безопасности сайтов клиентов. Поддержание отношений и управление ожиданиями во всем канале (особенно с клиентами) стало ключом к преодолению проблем с запасами, равно как и расширение ассортимента брендов за пределы существующих зон комфорта. Уже не редкость видеть производителей, дистрибьюторов и SI на одной встрече, работающих над выполнением требований конечного пользователя.
Еще один комментарий, который стоит отметить: COVID оказал положительное влияние на то, что клиенты обращаются к своим партнерам по обслуживанию за помощью в создании инновационных и целостных решений. Речь идет не о сокращении числа охранников или выборе самого дешевого продукта, сегодня клиенты хотят максимально растянуть свой бюджет и ищут способы извлечь больше пользы из своих систем безопасности, чем когда-либо прежде.
Добавление стоимости
Добавление стоимости всегда было важно, но в современной бизнес-среде это означает нечто большее, чем просто предложение камеры или камер, записывающих видео, или аналитики, которая улавливает, кто пересекает черту. Главное — как сделать видео более важным в среде каждого клиента.
ИИ — одна из ключевых областей, в которой поставщики могут внести свой вклад, будь то на локальном или размещенном сервере или на самой камере. Все поставщики осознали это и работают, с одной стороны, над разработкой ИИ, который действительно обеспечивает то, что хотят клиенты, а с другой — над тем, чтобы приложения ИИ работали таким образом, чтобы обеспечивать базовую необходимую функциональность видеонаблюдения и даже больше, чтобы руководство смогло увидеть ценность установленной системы.
Конечно, все согласны с тем, что продажа ИИ только потому, что его называют ИИ, не является правильным решением и даже может вызвать значительные проблемы в долгосрочной перспективе, если это не правильное решение. И это не только продажа продукта и его установка. Внедрение и обслуживание являются ключевыми элементами для получения постоянной отдачи от установки, так как всегда необходимо вносить изменения и обновления для оптимизации производительности и адаптации к изменениям в среде. Обучение клиентов тому, как наилучшим образом извлечь пользу из своей системы, также является ключевой добавленной стоимостью.
Для этого необходимо интегрировать различные системы и получать данные практически с любого устройства для анализа и сбора информации. То, что было «инструментом безопасности», теперь становится инструментом управления по мере расширения ролей. Времена, когда мы пытались быть единственным поставщиком или продавцом, прошли. Компании, занимающиеся разработкой программного и аппаратного обеспечения, должны принять подход, согласно которому ценность может исходить от конкурирующих продуктов, и они должны быть в состоянии интегрировать эти продукты, как старые, так и новые, в свои решения с целью, опять же, предоставления ценности, которую хочет получить клиент.
Важно отметить, что часть ценности, которую привносит индустрия, заключается в том, что она помогает клиентам определить и уточнить их проблемы, а затем предложить решение, которое решает именно эту проблему и даже немного больше. В некоторых случаях такой ценностью может быть и отказ от сделки (что крайне сложно для людей, ориентированных на продажи), потому что вы знаете, что ваше решение не обеспечит то, что им нужно, или даже потому, что клиент на самом деле не знает, чего он хочет, и просто продажа ему решения ради прибыли приведет к большим проблемам для всех сторон в дальнейшем.
Клиенты избалованы выбором, и ошибка в сделке может иметь долгосрочные последствия. Как отметил один из участников, люди не говорят о проектах, которые вы выполнили успешно, только о ваших неудачах.
Значение искусственного интеллекта
Восприятие часто сбивает с толку. Когда только появились разговоры о системах с искусственным интеллектом, у многих людей были (и до сих пор есть) идеи, которые больше подходят для научно-фантастических фильмов, чем для реальности. Например, ИИ никогда не подводит и всегда делает то, что вы требуете. Первые «усовершенствованные ИИ» аналитики были не более чем существующими аналитиками с новым названием. Однако новые технологии усовершенствовались, и сегодня ИИ действительно добавляет ценность, но его не следует продавать как решение для всего. Добавление ценности может включать в себя объяснение клиенту, что «старая» аналитика пересечения линий — это все, что ему на самом деле нужно, а не новейшая система искусственного интеллекта, которую рекламируют.
Кроме того, ИИ должен интегрироваться в целостное решение, состоящее из старых и новых технологий, даже от конкурентов, чтобы способствовать повышению ценности всей системы.
Старая поговорка о том, что нельзя использовать первую версию, но нужно быть терпеливым до выхода второй версии, справедлива и для рынка видеонаблюдения. Новейшее приложение с искусственным интеллектом, дающее все обещания о совершенстве, скорее всего, разочарует вас, если вы настояли на том, чтобы его установил ваш СИ. В качестве примера был приведен просмотр повтора сериала CSI и ожидание, что ваша камера выполнит распознавание лица по отражению в чьих-то солнцезащитных очках. Прежде чем вкладывать деньги в новые «передовые» технологии, лучше подождать, пока они проявят себя в реальном мире, или настоять на пробном проекте, прежде чем брать на себя обязательства.
Это существует уже давно, но задача дать каждой камере описание работы должна быть стандартной процедурой, чтобы можно было принимать решения, гарантирующие, что клиент получит решение, которое будет выполнять то, что требуется. Это связано с тем, чтобы помочь клиенту понять, что ему нужно и почему.
И снова обсуждение возвращается к вопросу о добавленной стоимости путем обучения клиента тому, что камеры и аналитика действительно могут сделать в конкретных сценариях. То, что работает на тихой улице с минимальным трафиком, может не сработать при размещении рядом с шоссе, где постоянные отражения фар будут нарушать изображение и аналитику в ночное время. Это становится более критичным, когда отделы закупок санкционируют закупки (в основном по цене) и не понимают, почему определенные системы были выбраны в соответствии с услугами, которые они могут предоставить.
Заглядывая в будущее
Если рассматривать будущее, то отрасль «старых белых мужчин» ожидают перемены, поскольку старая школа достигает пенсионного возраста, а молодое поколение, поколение, которому удобны технологии и у которого нет своих любимых поставщиков, которые регулярно возят их в Сан-Сити, займет руководящие посты с правом принятия решений и покупки. Это поколение знает, что могут и должны делать технологии, и изменит покупательское поведение компаний.
Рассматривая ожидания на будущее, Алкема говорит, что Cathexis была вынуждена задуматься о результатах применения технологий, которые она поставляет. Прошедшие годы заставили технологическую команду компании внимательно изучить, что важно для пользователя и какую ценность предоставляет компания. Он уже видит разные ожидания пользователей в отношении моделей ценообразования на аппаратное и программное обеспечение. Проблема заключается в том, как компания будет адаптироваться к «моделям потребления» клиентов и решениям относительно требований к облаку и т.д. Гибкость — ключевой фактор, поскольку у каждого клиента будут свои требования, некоторые будут двигаться быстро, другие — медленнее, но любой поставщик должен быть открыт для новых возможностей и достаточно гибок, чтобы воспользоваться ими.
Самый большой фактор риска в отрасли — это отсутствие регулирования в отношении стандартов установки, за исключением очень немногих областей, утверждает Оостуизен. Он считает, что соблюдение нормативных требований является ключевым фактором для клиентов в будущем. Способность понимать собранные данные и то, что с ними делается, является ключом к будущему. Сбор данных клиентами и их использование в целях безопасности или в любых других целях — это первый шаг, но в конечном итоге им придется строго контролировать, где находятся данные, кто имеет к ним доступ, и, конечно, соблюдать правила безопасности и конфиденциальности данных. Это уже происходит во многих отраслях промышленности, и правила, и необходимость соблюдать их будут только возрастать (по юридическим причинам, но также, возможно, в первую очередь, чтобы удержать клиентов от перехода). Необходимо серьезное просвещение на тему риска. Ранее риски безопасности и риски, связанные с данными, были отдельными понятиями, но все больше людей стремительно воспринимают их как одно и то же.
Алкема соглашается с этим, отмечая, что Cathexis наблюдает увеличение количества вопросов о том, что компания делает для защиты данных своих системных процессов и что она делает для защиты данных клиентов от всех существующих киберрисков. Учитывая характер отрасли кибербезопасности, это постоянно развивающаяся цель. Кибербезопасность — это тема, которую все участники стола упомянули как критически важный компонент, который в будущем станет еще более важным.
Оостхуизен снова поднимает вопрос «почему». Клиенты должны спросить, почему они используют определенную систему SI, определенную марку камеры, определенную систему VMS и т.д., и ответ больше не будет заключаться в том, что они самые дешевые или представители раздают хорошие рождественские подарки; ответ будет напрямую связан с тем, как они повышают безопасность конечного пользователя с точки зрения снижения рисков и добавленной стоимости.
Ван Ден Берг развивает эту мысль, отмечая, что поставщикам придется «добавить больше лошадиных сил» в свои решения. Увидеть изображение на экране больше не является целью наблюдения. Да, комнаты управления будут существовать и дальше, однако на данный момент это стандартная практика, а конечный пользователь ищет большего. Они хотят видеть перед собой единую приборную панель, которая мгновенно сообщает им все, что им нужно знать — независимо от того, какая технология стоит за приборной панелью. Индустрия видеонаблюдения продает информацию и возможность немедленно получить ценную для клиента информацию, а не камеры или VMS. Таким же образом, споры об облаке, гибридной или локальной системе будут такими же излишними, как об аппаратном или программном обеспечении, поскольку клиент покупает решение, которое производит информацию, ценную для его/ее бизнеса.
Конечно, это взгляд в будущее, и Сичелшмидт говорит, что должно пройти время, чтобы споры об облаке утихли, а конечные пользователи стали лучше ориентироваться в облачных, гибридных или локальных вариантах. Также потребуется дальнейшее совершенствование инфраструктуры, например, наличие электричества и надежной связи, чтобы обеспечить спокойствие лиц, принимающих решения. Однако, как и Ван Ден Берг, Сихельшмидт считает, что предоставление метаданных (или информации, которую можно получить из различных источников, включая видеозаписи с камер наблюдения) становится ключевым фактором будущего. Пользователю неважно, какая камера или аналитика предоставляет эти метаданные, ему важно только то, что они появляются в нужный момент и являются точными, а значит, действенными.
Опять же, технически грамотной молодежи, которая станет лидерами будущего, уже сейчас не важно, что происходит на заднем плане, они хотят видеть ценность. Кто-то другой может побеспокоиться о том, какая технология что делает и с чем интегрируется для достижения результатов.
Бруинс говорит, что Axis сосредоточена на расширении своих предложений на рынке. Компания Axis была первоначальной движущей силой перехода от аналоговой к IP-технологии видеонаблюдения, и она планирует продолжать процесс упрощения передачи информации нужным людям в нужное время, например, с помощью аналитики с поддержкой искусственного интеллекта и открытия своей платформы для сторонних разработчиков, которые могут иметь конкретные приложения, которые они хотят загрузить в камеры. Открытость и партнерские отношения по всей цепочке создания стоимости будут продолжаться и развиваться, чтобы обеспечить развитие и эволюцию всей экосистемы, частью которой является Axis.
Кроме того, компания уделяет большое внимание кибербезопасности. Бруинс говорит, что об этом недостаточно говорят, и необходимо провести большую просветительскую работу по всему каналу. В то же время экологичность является ключевым фактором во всем, что делает компания Axis, начиная с используемых компонентов и материалов и заканчивая снижением энергопотребления.
Браун считает, что простота использования также становится ключевым фактором для продуктов безопасности, в первую очередь для рынка жилых помещений, но все чаще и в корпоративном секторе. Никто не хочет возиться с настройкой системы, их интересует только получение результатов. Кроме того, как отмечают другие, он видит рост потребности в полезной информации от аналитиков и ИИ, чтобы снять с людей ненужную работу, оставив им возможность сосредоточиться на важных вещах. Неудивительно, что компания MiRO видит необходимость в объединении систем наблюдения и безопасности с решениями по электропитанию, чтобы пользователи могли поддерживать работу своих систем безопасности независимо от сбоев в работе Eskom.
Интересно, что из-за неудач в управлении в Южной Африке многие компании видят гораздо более высокие темпы роста в остальной Африке, в то время как местный рост идет на убыль или стагнирует. Возможно, Южная Африка сейчас является центром поставок запасов в Африку (когда запасы доступны), но деньги тратятся к северу от страны, и есть другие страны, которые стоят в очереди на увеличение доходов от импорта за счет улучшения инфраструктуры и процессов управления.
Читатели, которые читают редакционную колонку этого номера, уже знают, что это последний справочник по видеонаблюдению, который мы выпускаем под брендом «CCTV Handbook». Если вспомнить, что мы обсуждали на круглых столах десять или даже пять лет назад, то интересно увидеть, как изменился рынок, как отрасль адаптировалась и адаптируется к новым требованиям и возможностям.
Можно с уверенностью сказать, что рынок систем видеонаблюдения окончательно вышел из технологической эпохи, когда мегапиксели были главным фактором продаж, и вступил в информационную эпоху, когда метаданные — информация, извлеченная из видео (и других) данных — являются решающим фактором. Хотя для различных условий по-прежнему требуются разные камеры, сегодня важно то, как видеоданные могут быть проанализированы и использованы в режиме реального времени для обеспечения ценности для конечного пользователя.
