Más allá de la vigilancia

Por Daryl Buhrmann, gerente de producto, Cathexis Technologies.

“Una imagen vale más que mil palabras” – ¿cuántas veces has escuchado esa frase?
La noción de que dentro de una sola imagen hay una cantidad compleja y significativa de información esperando a que el espectador la descubra e interprete por sí mismo.

En la industria de la videovigilancia, esto tiene más peso que nunca, ya que los VMS (sistemas de gestión de video) van más allá de las aplicaciones de seguridad, donde los operadores que observan una imagen en una pantalla o reaccionan a un evento activado por el sistema son solo parte de la historia.
Al analizar científicamente la información compleja contenida en una imagen mediante el uso de algoritmos inteligentes, se puede extraer datos comerciales inteligentes de simples transmisiones de cámaras de video.

La extracción y el análisis de estos datos incrustados proporcionan inteligencia empresarial que anteriormente no se capturaba fácilmente, pero que ahora es casi inmediatamente accesible para el propietario del negocio.
El resultado es una mayor efectividad de la gestión actual y las operaciones comerciales cuando más se necesitan, permitiendo una respuesta inmediata, lo que resulta en la optimización de todo el proceso empresarial y no solo de la seguridad.

Con el costo del proyecto de instalación de seguridad generalmente excediendo el presupuesto asignado, poder ampliar el alcance y la utilidad del sistema de vigilancia dentro del negocio mejora significativamente el ROI del sistema y, por lo tanto, la participación de diferentes departamentos, incluyendo su apoyo financiero al proyecto.
La aceptación de los departamentos de marketing, capacitación y operaciones, por nombrar algunos, ahora se convierte en una realidad cuando el impacto directo de los datos inteligentes presentados es pertinente para su efectividad.

Los datos capturados sobre el movimiento de personas en una base horaria, diaria, semanal y mensual alrededor de los pasillos de una tienda minorista pueden ayudar al departamento de marketing en la disposición de productos en los estantes y la colocación de promociones y material de marketing para un efecto máximo.
La gestión de operaciones de la tienda puede usar los mismos datos de conteo de personas para evaluar la disposición del piso y evitar la congestión en áreas específicas y la falta de clientes en otras, mientras recibe retroalimentación inmediata a través de notificaciones automáticas sobre la longitud de las filas, ayudando a optimizar el número de cajas abiertas en cualquier momento dado.

La monitorización del punto de venta (POS) no solo tiene el beneficio de reducir el fraude y la merma, sino que también puede usarse para identificar deficiencias y fortalezas en la capacitación de los operadores, ayudando así al departamento de capacitación a mejorar su programa.
Las relaciones con los clientes pueden monitorear la interacción y actitud del cliente en los puntos de pago para ayudar a optimizar el proceso de pago y hacerlo lo más agradable posible para el cliente.
Las consultas de los clientes sobre el proceso de pago pueden resolverse rápidamente mediante la revisión de las grabaciones vinculadas a la caja, fecha y hora de la transacción, o incluso su número de recibo.

La gestión general de las operaciones de la tienda tiene monitoreo y grabación de eventos en tiempo real para ayudar en el uso óptimo de sus recursos disponibles.
Las notificaciones de movimiento o la falta del mismo en áreas críticas como la recepción o despacho de mercancías pueden provocar una respuesta inmediata del personal asignado.
Los requisitos energéticos dentro del negocio pueden gestionarse de manera más eficiente monitoreando el uso de recursos que consumen mucha energía por parte del personal, como encender los aires acondicionados y las luces solo cuando la oficina está ocupada, por ejemplo.

A través de la integración de dispositivos y sistemas de terceros en el VMS, se logra una única fuente de información para la seguridad y protección.
Un sistema de alarma contra robos, alarma de incendios y control de acceso vinculado al VMS puede dar notificaciones inmediatas con imágenes de video de los eventos del sistema, permitiendo la asignación correcta de recursos al área afectada.
Los incidentes que involucren al público y por los cuales la empresa podría ser responsable pueden minimizarse mediante algoritmos de detección de objetos abandonados.
La identificación de merodeo en la propiedad de la empresa puede aumentar la seguridad del negocio y del cliente.

El VMS ha pasado de ser una compra de seguridad que solo ofrece una solución de vigilancia de seguridad a convertirse en una herramienta de inteligencia empresarial que puede ofrecer un ROI más amplio y beneficioso para más que solo la solución de seguridad de un negocio.

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