Par Daryl Buhrmann, chef de produit, Cathexis Technologies.
« Une image vaut mille mots » – combien de fois avez-vous entendu cette phrase ?
L’idée qu’une seule image contient une quantité complexe et significative d’informations attendant que le spectateur les découvre et les interprète par lui-même.
Dans l’industrie de la vidéosurveillance, cela a plus de poids que jamais alors que les VMS (systèmes de gestion vidéo) vont au-delà des simples applications de sécurité, où les opérateurs observant une image sur un écran ou réagissant à un événement déclenché par le système ne sont qu’une partie de l’histoire.
En analysant scientifiquement les informations complexes contenues dans une image à l’aide d’algorithmes intelligents, des données commerciales intelligentes peuvent être extraites des flux de caméras vidéo simples.
L’extraction et l’analyse de ces données intégrées fournissent des renseignements commerciaux qui n’étaient pas facilement capturés auparavant, mais qui sont presque immédiatement accessibles au propriétaire de l’entreprise.
Le résultat est une amélioration de l’efficacité de la gestion actuelle et des opérations commerciales lorsqu’elles sont le plus nécessaires, permettant une réponse immédiate, ce qui entraîne la rationalisation de l’ensemble du processus commercial et pas seulement de la sécurité.
Avec le coût du projet de sécurité « achat contraint » dépassant généralement le budget alloué, pouvoir étendre la portée et l’utilité du système de surveillance au sein de l’entreprise améliore considérablement le retour sur investissement du système et donc l’implication de différents départements, y compris leur soutien financier au projet.
L’adhésion des départements marketing, formation et opérations, pour n’en nommer que quelques-uns, devient désormais une réalité lorsque l’impact direct des données intelligentes présentées est pertinent pour leur efficacité.
Les données capturées sur le mouvement des personnes sur une base horaire, quotidienne, hebdomadaire et mensuelle autour des allées d’un magasin de détail peuvent aider le département marketing dans la disposition des produits sur les étagères et le positionnement des promotions et du matériel marketing pour un effet maximal.
La gestion des opérations du magasin peut utiliser les mêmes données de comptage de pieds pour évaluer la disposition du sol afin d’éviter la congestion dans certaines zones et le manque de clients dans d’autres, tout en obtenant un retour immédiat grâce à des notifications automatisées concernant la longueur des files d’attente, aidant à optimiser le nombre de caisses ouvertes à tout moment.
La surveillance des points de vente (POS) n’a pas seulement l’avantage de réduire la fraude et les pertes, mais peut être utilisée pour identifier les lacunes et les forces dans la formation des opérateurs, aidant ainsi le département de formation à améliorer son programme.
Les relations avec les clients peuvent surveiller l’interaction et l’attitude des clients aux points de caisse pour aider à rationaliser le processus de paiement et le rendre aussi agréable que possible pour le client.
Les questions des clients concernant le processus de paiement peuvent être rapidement résolues en examinant les séquences enregistrées liées à la caisse, la date et l’heure de la transaction, ou même leur numéro de ticket de caisse.
La gestion globale des opérations du magasin dispose d’une surveillance et d’un enregistrement des événements en temps réel pour aider à l’utilisation optimale de leurs ressources disponibles.
Les notifications de mouvement ou d’absence de mouvement dans des zones critiques telles que la réception ou l’expédition des marchandises peuvent provoquer une réponse immédiate du personnel assigné.
Les besoins énergétiques au sein de l’entreprise peuvent être gérés plus efficacement en surveillant l’utilisation par le personnel des ressources énergivores – allumer les climatiseurs et les lumières uniquement lorsque le bureau est occupé, par exemple.
Grâce à l’intégration de dispositifs et de systèmes tiers dans le VMS, une source d’information unique est obtenue pour la sécurité et la sûreté.
Un VMS lié à une alarme anti-intrusion, une alarme incendie et un système de contrôle d’accès peut donner une notification immédiate avec des séquences vidéo des événements du système, permettant l’affectation correcte des ressources à la zone concernée.
Les incidents impliquant le public pour lesquels l’entreprise pourrait être tenue responsable peuvent être minimisés grâce aux algorithmes de détection d’objets abandonnés.
Le flânage sur la propriété de l’entreprise peut être identifié pour augmenter la sécurité de l’entreprise et des clients.
Le VMS est passé d’un achat contraint de sécurité offrant uniquement une solution de surveillance de sécurité à un outil d’intelligence d’affaires capable de fournir un retour sur investissement plus large, bénéfique pour plus que la seule solution de sécurité d’une entreprise.
