La industria de la vigilancia ha pasado por muchos cambios a lo largo de los años.
Pasando de analógico a IP y luego de análisis de video a análisis mejorados con IA, a menudo realizados en el borde.
En medio del caos del COVID, la lectura de la temperatura de las personas se convirtió en una característica muy solicitada en las cámaras de vigilancia (aunque fue más efectiva cuando se agregó a los sistemas de control de acceso).
La forma en que las personas miden o juzgan las soluciones de vigilancia también ha cambiado con el tiempo.
En el pasado, era una carrera por más megapíxeles, lo cual se ha calmado ya que las imágenes que obtenemos hoy en día son más que suficientes, excepto en ciertos escenarios donde se puede requerir resolución 4K (y superior).
También hemos visto a varios fabricantes avanzar en la recolección de imágenes en color en la oscuridad, mientras que los avances en cámaras térmicas e IR también han mantenido el ritmo con la tecnología avanzada.
Hoy en día, sin embargo, todo el mundo habla de la inteligencia artificial (IA) y cómo está mejorando el análisis de video.
Al mismo tiempo, las capacidades de procesamiento en las cámaras han mejorado drásticamente, permitiendo que se realicen análisis complejos de IA en la cámara antes de que el video se comprima y se envíe a un servidor para almacenamiento u otro procesamiento, asumiendo que las imágenes no se almacenen también en la cámara.
Y cuando hablamos de servidores, no podemos ignorar la creciente adopción de servicios en la nube en el mercado de la vigilancia.
Y aunque ha sido un tema de interés durante muchos años, el uso de imágenes de vigilancia, o datos, también está encontrando más interés en áreas no relacionadas con la seguridad empresarial, ya que la eficiencia y la optimización de procesos toman el centro del escenario en muchas organizaciones, desde el sector minorista hasta el comercial e industrial y más.
Y luego está la cuestión de la ciberseguridad y el cumplimiento.
Si tuviéramos que destacar una sola tendencia sobre la vigilancia de lo anterior, sería todo lo anterior.
Los clientes de hoy que quieren hacer más que simplemente llenar una lista de verificación para cubrir cualquier demanda de la gestión ejecutiva, están buscando soluciones integradas que integren algunos o todos los aspectos mencionados en una solución que entregue valor.
Mientras que los proveedores, distribuidores, SIs e instaladores aún compiten en un mercado difícil, los clientes educados exigen que también trabajen juntos para entregar valor, no simplemente un montón de imágenes en una sala de control.
Para averiguar qué está sucediendo en el ‘mundo real’ de la vigilancia, que en las configuraciones de seguridad de hoy en día incorpora diferentes aspectos de seguridad y otras áreas de negocio, Hi-Tech Security Solutions invitó a algunas personas de diferentes sectores de la industria a unirse a nosotros en nuestra mesa de juntas (por primera vez desde marzo de 2020) para discutir lo que ven sucediendo en el mercado y cómo ven el futuro de la industria.
Comenzamos pidiendo a nuestros invitados que se presentaran y dieran su opinión sobre el estado del mercado en este momento.
Dean Sichelschmidt, gerente de país para Arteco Sudáfrica.
Sichelschmidt está de acuerdo con los comentarios anteriores, afirmando que el mercado ha madurado significativamente en los últimos años.
Todo el canal, especialmente el usuario final, está haciendo preguntas más inteligentes y maduras.
Los usuarios no están preguntando qué puede hacer un proveedor o SI por ellos, están preguntando si pueden hacer lo que el usuario requiere y qué más valor pueden agregar mientras lo hacen.
Nuevamente, él repite que no se trata de cámaras o control de acceso o soluciones contra incendios, sino de soluciones holísticas que puedan entregar valor e información medibles.
El big data es un término de TI, pero él está viendo los mismos conceptos aplicados en la industria de la seguridad a medida que más dispositivos IoT aparecen en el borde y contribuyen a las masas de datos que se están recolectando.
También repite las declaraciones anteriores de que la colaboración entre las diferentes partes del canal tradicional es más importante en el esfuerzo por asegurar que el usuario final obtenga lo que quiere.
Dene Alkema, MD de Cathexis África
Alkema dice que los últimos dos años de COVID han sido “interesantes”, pero las empresas han tenido que ajustarse y seguir adelante.
Lo que también ha cambiado es el tipo de discusiones que Cathexis está teniendo con sus clientes.
Los clientes están hablando sobre el valor que obtienen de sus compras y obteniendo el máximo provecho de su gasto posible.
También hay más personas involucradas en estas conversaciones, lo que hace que el tiempo de espera sea mucho más largo, pero en el lado positivo, eso significa que la industria tiene que demostrar su capacidad para entregar el valor que los clientes quieren y no solo vender una buena historia.
Marcel Bruyns, gerente de ventas para África en Axis Communications.
Mientras que Bruyns dice que Axis no ha visto una reducción dramática en los negocios porque se enfoca principalmente en empresas de nivel empresarial, está viendo más actividad en el mercado con personas hablando sobre nuevos proyectos y desempolvando proyectos que se habían puesto en espera debido a las incertidumbres del COVID.
Parte de las discusiones en las que está involucrado provienen de varias áreas de los negocios de los clientes donde las personas están viendo la vigilancia y otra información de seguridad como un medio para optimizar los procesos empresariales.
Como consecuencia de esto, también nota que los proveedores están siendo llamados a estas discusiones junto con los SIs más a menudo que antes, ya que los clientes quieren maximizar las capacidades de la tecnología que instalan.
El valor agregado de terceros que desarrollan soluciones que funcionan en la plataforma de Axis también está aumentando, lo que significa que los clientes están en una posición para obtener mucho más de sus instalaciones que antes.
MJ Oosthuizen, director de tecnología: ESS (Electronic Security Solutions) en G4S Secure Solutions (SA)
Desde la perspectiva de un SI, Oosthuizen dice que el cambio que ha visto en los últimos dos años ha llevado a los SI a tener que vender soluciones de seguridad más holísticas en lugar de una solución específica de vigilancia o control de acceso.
Las discusiones sobre la marca o los píxeles no son el enfoque principal para el usuario final, sino el valor que agrega la solución completa.
Los SI también tienen que emplear personas más conocedoras, ya que los usuarios quieren que sus proveedores ya comprendan el alcance completo del proyecto sin, por ejemplo, tener que traer a otra persona a la sala para hablar sobre las implicaciones de red y ancho de banda de las soluciones.
Hoy en día, los SI tienen la tarea de diseñar una plataforma compleja para la expansión futura del negocio, no de promover sus marcas favoritas o más rentables.
Quintin Van Den Berg, director de negocios del país en Bosch Building Technologies.
Van Den Berg dice que a medida que el mercado sale de su «resaca de COVID», los usuarios finales han cambiado su enfoque hacia nuevos proyectos y ahora quieren tener una discusión con los fabricantes, a un nivel elevado, para asegurarse de que están obteniendo lo que necesitan.
La estricta jerarquía del canal ya no es tan exclusiva como en el pasado y los SI están trabajando con sus OEM para entregar valor al cliente (aunque los SI siguen siendo los que entregan la solución).
Añade que el enfoque ya no es el costo total de propiedad (TCO), sino el costo total de inversión (TCI) ya que la longevidad de sus sistemas se ha expandido, por ejemplo, las garantías de cinco años ya no son una excepción a la regla y la forma en que se entrega el software también ha cambiado con soluciones centralizadas, de borde e híbridas disponibles.
También añade que se trata más de los datos y de lo que se puede obtener de esos datos, es decir, la información utilizable que la vigilancia puede entregar a la empresa.
Ralph Derrick Brown, gerente de productos en MiRO Distribution.
Aunque Brown ha visto un aumento en la actividad en el negocio de la seguridad, señala que hay un crecimiento más significativo en su mercado principal de comunicaciones.
Los WISPs (proveedores de servicios de Internet inalámbrico) están haciendo crecer sus negocios y, en lugar de ofrecer solo conectividad, están agrupando paquetes de IoT para hogares inteligentes que pueden incluir una o más cámaras.
En términos de vigilancia IP, también ha habido un aumento en el interés después de los disturbios en 2021.
Los clientes están buscando cámaras rentables, pero al mismo tiempo quieren algo en lo que puedan confiar para enviar notificaciones de alarma precisas que les permitan ser más proactivos en sus operaciones de seguridad.
Caos en la cadena de suministro
Los problemas de la cadena de suministro continúan, y todos los participantes sienten la presión de tener que esperar meses por el stock.
Esto obviamente no es bueno para las relaciones con los clientes, ya que el usuario final puede decidir optar por un proveedor diferente si el stock no está disponible.
Esto ha llevado a un aumento en la colaboración entre empresas que son competidoras, hasta aumentar el nivel de almacenamiento de stock siempre que sea posible.
El costo de traer más stock de lo normal vale la pena al final cuando su empresa puede entregar mientras otras están luchando.
La previsión también ha cambiado, tanto en términos de cantidades ordenadas como en las comunicaciones con los proveedores para tratar de obtener información sobre qué esperar en los próximos meses.
Los fabricantes que son parte de organizaciones más grandes tenían una ligera ventaja en que podían depender de otras partes de sus empresas globales para suministrar ciertas partes cuando los estantes de sus proveedores habituales estaban vacíos.
Por supuesto, esto no se aplica a preocupaciones más pequeñas, y las continuas escaseces de componentes específicos naturalmente les afectan a largo plazo.
Vale la pena señalar que el caos de la cadena de suministro no solo fue causado por la escasez de chipsets y otros componentes.
El envío real de stock también se ha visto afectado y no es inusual que le digan que su stock se enviará en una semana en particular solo para descubrir que el barco o avión no se ha movido unas semanas después por una razón u otra, y a menudo sin ninguna razón discernible.
Los proveedores de software tampoco han salido ilesos, ya que sus aplicaciones necesitan ejecutarse en hardware.
Especialmente cuando se trata de análisis de video, se requieren unidades de procesamiento gráfico (GPU) (especialmente para análisis de IA), y estas han estado en escasez.
Por supuesto, que las personas compren GPU para minar criptomonedas tampoco ha ayudado.
La clave para todos los participantes es la colaboración y la adaptación con un pensamiento innovador para asegurar los sitios de los clientes.
Mantener relaciones y gestionar expectativas a lo largo del canal (especialmente con el cliente) ha sido clave para superar los problemas de stock, al igual que expandir las gamas de marcas más allá de las zonas de confort existentes.
Ya no es inusual ver a fabricantes, distribuidores y SI en la misma reunión, trabajando para cumplir con los requisitos del usuario final.
Otro comentario que vale la pena señalar es que el COVID ha tenido un impacto positivo en que los clientes buscan a sus socios de servicio para que les ayuden a crear soluciones innovadoras y holísticas.
No se trata de reducir guardias o optar por el producto más barato, hoy en día los clientes quieren estirar su presupuesto al máximo y están buscando formas de extraer más valor de sus sistemas de seguridad que nunca antes.
Añadiendo valor
El valor de la IA
Mirando hacia adelante
La percepción a menudo es confusa.
Cuando apareció por primera vez la charla sobre sistemas mejorados con IA, muchas personas tenían (y todavía tienen) ideas que están más en casa en las películas de ciencia ficción que en la realidad.
Por ejemplo, la IA nunca falla y siempre hace lo que necesitas.
Las primeras analíticas ‘mejoradas con IA’ eran poco más que analíticas existentes con un nuevo nombre.
Sin embargo, las tecnologías más nuevas han mejorado y la IA agrega valor hoy en día, pero no debe venderse como la solución para todo.
Agregar valor incluiría decirle a un cliente que una analítica de cruce de línea ‘antigua’ es todo lo que realmente necesitan, no el último sistema de IA en promoción.
Además, la IA debe integrarse en la solución holística compuesta por tecnologías antiguas y nuevas, incluso de competidores, para contribuir al valor añadido por todo el sistema.
El viejo adagio de nunca usar la versión uno pero ser paciente hasta que salga la versión dos es válido en el mercado de la vigilancia.
La última aplicación de IA que promete perfección probablemente te decepcionará si insistes en que tu SI la instale.
Un ejemplo dado fue ver una repetición de CSI y esperar que tu cámara realice reconocimiento facial a partir de un reflejo en las gafas de sol de alguien.
Es mejor esperar hasta que se haya probado en el mundo real antes de invertir en nuevas tecnologías de ‘vanguardia’ o insistir en un proyecto de prueba de concepto antes de comprometerse.
Ha existido durante mucho tiempo, pero la tarea de darle a cada cámara una descripción de trabajo debería ser un procedimiento estándar para que se puedan tomar decisiones que aseguren que el cliente obtenga la solución que hace lo que se requiere.
Esto se relaciona con ayudar al cliente a entender lo que necesita y por qué.
Una vez más, la discusión vuelve a agregar valor educando al cliente en términos de lo que las cámaras y los análisis realmente pueden hacer en escenarios específicos.
Lo que funciona en una calle tranquila con poco tráfico puede no funcionar cuando se coloca junto a una autopista donde los reflejos constantes de los faros interrumpirán la imagen y los análisis por la noche.
Esto se vuelve más crítico cuando los departamentos de adquisiciones autorizan compras (principalmente por precio) y no entienden por qué se eligieron ciertos sistemas según el servicio que pueden ofrecer.
Mirando hacia adelante
Al considerar el futuro, la industria de los “viejos hombres blancos” está a punto de experimentar cambios a medida que la vieja escuela llega a la edad de jubilación y la generación más joven, una generación que se siente cómoda con la tecnología y no tiene sus proveedores favoritos que los llevan regularmente a Sun City, asume posiciones senior con poder de decisión y compra.
Esta generación sabe lo que la tecnología puede y debe hacer y cambiará el comportamiento de compra de las empresas.
Mirando las expectativas para el futuro, Alkema dice que Cathexis ha sido empujada a considerar el resultado de la tecnología que entrega.
Los últimos años han hecho que el equipo tecnológico de la empresa observe de cerca lo que importa al usuario y el valor que proporciona la empresa.
Ya está viendo diferentes expectativas de los usuarios sobre los modelos de precios de hardware y software.
El desafío es cómo la empresa se adaptará a los ‘modelos de consumo’ de los clientes y las decisiones sobre los requisitos de la nube, etc.
La flexibilidad es clave ya que cada cliente tendrá sus propias demandas, algunos se moverán rápido, otros más lento, pero cualquier proveedor necesita estar abierto a las nuevas oportunidades y ser lo suficientemente flexible para capitalizarlas.
El mayor factor de riesgo de la industria es que no hay regulación en términos de estándares de instalaciones excepto en muy pocas áreas, afirma Oosthuizen.
Él ve el cumplimiento como un impulsor clave para los clientes en el futuro.
La capacidad de entender los datos recopilados y lo que se está haciendo con ellos es clave para el futuro.
Los clientes que recopilan datos y los usan para seguridad o cualquier otro propósito que tengan en mente es el primer paso, pero en última instancia necesitarán controlar estrictamente dónde están los datos, quién tiene acceso a ellos y, por supuesto, cumplir con las regulaciones de seguridad y privacidad de datos.
Esto ya está sucediendo en múltiples industrias y las regulaciones, y la necesidad de cumplir solo aumentará (por razones legales, pero también, quizás principalmente, para evitar que los clientes se vayan).
Debe haber una educación seria sobre el tema del riesgo.
Los riesgos de seguridad y datos anteriormente eran entidades separadas, pero más personas los verán como uno y lo mismo a un ritmo rápido.
Alkema está de acuerdo, señalando que Cathexis ha visto un aumento en las preguntas sobre lo que la empresa está haciendo para asegurar los datos que su sistema procesa y qué está haciendo para proteger los datos de los clientes de todos los riesgos cibernéticos que existen.
Dada la naturaleza de la industria de la ciberseguridad, este es un objetivo en constante evolución.
La ciberseguridad es un tema que todos los participantes alrededor de la mesa mencionaron como un componente crítico que se volverá aún más crítico en el futuro.
Oosthuizen vuelve a plantear la pregunta del ‘por qué’.
Los clientes necesitan preguntar por qué están usando un cierto SI, una cierta marca de cámara, un cierto VMS, etc., y la respuesta ya no será porque son los más baratos o los representantes reparten bonitos regalos de Navidad; la respuesta estará directamente relacionada con cómo mejoran la seguridad del usuario final y las posturas de riesgo en términos de mitigación de riesgos y agregando valor.
Van Den Berg construye sobre esto, señalando que los proveedores tendrán que “agregar más potencia” a sus soluciones.
Ver una imagen en una pantalla ya no es el objetivo de la vigilancia.
Sí, las salas de control seguirán existiendo, sin embargo, eso es una práctica estándar en este momento y el usuario final está buscando más.
Quieren ver un único panel frente a ellos que les diga todo lo que necesitan saber instantáneamente, sin importar qué tecnología esté detrás del panel.
La industria de la vigilancia está vendiendo información y la capacidad de obtener la información que es valiosa para el cliente frente a ellos de inmediato, no cámaras o VMS.
De la misma manera, el debate sobre la nube, híbrido o en el sitio será tan superfluo como el hardware o el software, ya que el cliente está comprando una solución que produce información valiosa para su negocio.
Por supuesto, esto es mirando hacia adelante y Sichelschmidt dice que tomará tiempo para que los argumentos sobre la nube se calmen y los usuarios finales se sientan más cómodos con las opciones en la nube, híbridas o in situ.
También se necesitarán mejoras adicionales en la infraestructura, como tener electricidad y conectividad confiable para dar tranquilidad a los tomadores de decisiones.
Sin embargo, Sichelschmidt, al igual que Van Den Berg, dice que la provisión de metadatos (o información procesable tomada de una variedad de fuentes, incluido el video de vigilancia) se está convirtiendo en un motor clave para el futuro.
Al usuario no le importa qué cámara o análisis entrega esos metadatos, solo le importa que aparezcan cuando se necesiten y sean precisos, y por lo tanto, procesables.
Nuevamente, los jóvenes conocedores de la tecnología que serán los líderes del futuro ya no se preocupan por lo que sucede en el fondo, quieren ver el valor.
Alguien más puede preocuparse por qué tecnología hizo qué e integró con qué para entregar los resultados.
Bruyns dice Axis se centra en expandir sus ofertas al mercado.
Axis fue el impulsor inicial del cambio de la tecnología de vigilancia analógica a IP, y planea continuar su proceso de facilitar la obtención de información a las personas adecuadas en el momento adecuado, como con sus análisis mejorados por IA y abriendo su plataforma a desarrolladores de terceros que puedan tener aplicaciones específicas que quieran cargar en las cámaras.
Su apertura y asociaciones a lo largo de su cadena de valor continuarán y avanzarán aún más para asegurar que todo el ecosistema que Axis forma parte se desarrolle y evolucione.
Además, la empresa está poniendo un fuerte enfoque en la ciberseguridad.
Bruyns dice que no se habla lo suficiente al respecto y que se necesita mucha educación en todo el canal.
Al mismo tiempo, la sostenibilidad es un factor clave en todo lo que Axis está haciendo, desde los componentes y materiales que utiliza hasta la reducción del consumo de energía.
Brown cree que la facilidad de uso también se está convirtiendo en un factor clave para los productos de seguridad, primero para el mercado residencial, pero cada vez más en el sector corporativo también.
Nadie quiere luchar para configurar sus sistemas, solo están interesados en obtener los resultados.
Además, como señalaron los demás, ve un crecimiento en la necesidad de información utilizable de análisis y IA para eliminar el trabajo innecesario de los humanos, dejándolos enfocarse en cosas importantes.
No es sorprendente que MiRO haya visto la necesidad de emparejar los sistemas de vigilancia y seguridad con soluciones de energía para que los usuarios puedan mantener sus sistemas de seguridad funcionando independientemente de los fallos de Eskom.
Curiosamente, los fallos en la gobernanza en Sudáfrica han llevado a muchas empresas a ver un crecimiento mucho mejor en el resto de África mientras el crecimiento local se mantiene o estanca.
Sudáfrica puede ser el centro de suministro de existencias hacia África en este momento (cuando hay existencias disponibles), pero el dinero se está gastando al norte del país y hay otros países en línea para aumentar sus ingresos por importaciones mejorando su infraestructura y procesos de gobernanza.
Los lectores que leyeron la columna editorial de esta edición ya saben que este es el último manual enfocado en vigilancia que publicaremos bajo la marca ‘CCTV Handbook’.
Si uno considera lo que estábamos discutiendo en mesas redondas hace diez o incluso cinco años, es interesante ver cómo ha cambiado el mercado y cómo la industria se ha adaptado y sigue adaptándose a nuevas demandas y oportunidades.
Es justo decir que el mercado de la vigilancia ha dejado firmemente la era de la tecnología donde los megapíxeles eran el punto de venta y ha entrado en la era de la información donde los metadatos, la información extraída del video (y otros) datos, son el factor crítico.
Si bien diferentes entornos aún necesitan diferentes cámaras, lo que cuenta hoy es cómo se pueden analizar y procesar los datos de video en tiempo real para entregar valor al usuario final.
