L'industria della sorveglianza ha attraversato molti cambiamenti nel corso degli anni.
Passando dall’analogico all’IP e poi dall’analisi video all’analisi potenziata dall’IA, spesso eseguita ai margini.
Nel mezzo del caos del COVID, la lettura delle temperature delle persone è diventata una funzionalità ricercata nelle telecamere di sorveglianza (anche se era più efficace quando aggiunta ai sistemi di controllo degli accessi).
Anche il modo in cui le persone misurano o giudicano le soluzioni di sorveglianza è cambiato nel tempo.
In passato era una corsa a più megapixel che da allora si è calmata poiché le immagini che otteniamo oggi sono più che sufficienti, tranne in alcuni scenari in cui potrebbe essere richiesta una risoluzione 4K (e superiore).
Abbiamo anche visto vari produttori fare progressi nella raccolta di immagini a colori al buio, mentre i progressi delle telecamere termiche e IR hanno tenuto il passo con la tecnologia avanzata.
Oggi, tuttavia, si parla solo di intelligenza artificiale (IA) e di come questa stia migliorando l’analisi video.
Allo stesso tempo, le capacità di elaborazione delle telecamere sono drasticamente migliorate, consentendo di eseguire analisi AI complesse sulla telecamera prima che il video venga compresso e inviato a un server per l’archiviazione o altre elaborazioni, supponendo che il filmato non sia anche archiviato sulla telecamera.
E quando si parla di server, non possiamo ignorare la crescente adozione dei servizi cloud nel mercato della sorveglianza.
E sebbene sia stato un argomento di interesse per molti anni, l’uso delle riprese di sorveglianza, o dei dati, sta trovando maggiore interesse anche in aree non legate alla sicurezza aziendale, poiché l’efficienza e l’ottimizzazione dei processi diventano centrali in molte organizzazioni, dai settori retail a quelli commerciali e industriali e oltre.
E poi c’è la questione della sicurezza informatica e della conformità.
Se dovessimo evidenziare una singola tendenza sulla sorveglianza da quanto sopra, sarebbe tutto quanto sopra.
I clienti di oggi che vogliono fare più che semplicemente riempire una lista di controllo per soddisfare le richieste della direzione esecutiva, stanno cercando soluzioni integrate che integrino alcuni o tutti gli elementi sopra in una soluzione che offra valore.
Mentre i fornitori, i distributori, gli SI e gli installatori stanno ancora competendo in un mercato difficile, i clienti istruiti richiedono che lavorino anche insieme per offrire valore, non semplicemente una serie di immagini in una sala di controllo.
Per scoprire cosa sta succedendo là fuori nel ‘mondo reale’ della sorveglianza, che nelle configurazioni di sicurezza odierne incorpora diversi aspetti della sicurezza e altre aree aziendali, Hi-Tech Security Solutions ha chiesto a alcune persone di diversi settori dell’industria di unirsi a noi intorno al nostro tavolo della sala riunioni (per la prima volta da marzo 2020) per discutere cosa vedono accadere nel mercato e come vedono il futuro dell’industria.
Abbiamo iniziato chiedendo ai nostri ospiti di presentarsi e di dare la loro opinione sullo stato attuale del mercato
Dean Sichelschmidt, country manager per Arteco South Africa.
Sichelschmidt concorda con i commenti precedenti, affermando che il mercato è maturato significativamente negli ultimi anni.
L’intero canale, in particolare l’utente finale, sta facendo domande più intelligenti e mature.
Gli utenti non chiedono cosa può fare un fornitore o un SI per loro, chiedono se possono fare ciò che l’utente richiede e quale valore aggiuntivo possono offrire mentre lo fanno.
Ancora una volta, ribadisce che non si tratta di telecamere o soluzioni di controllo degli accessi o antincendio, ma di soluzioni olistiche che possono offrire valore e informazioni misurabili.
Il big data è un termine IT, ma sta vedendo gli stessi concetti applicati nell’industria della sicurezza poiché più dispositivi IoT appaiono ai margini e contribuiscono alle masse di dati raccolti.
Ribadisce anche le dichiarazioni precedenti che la collaborazione tra le diverse parti del canale tradizionale è più importante nella spinta a garantire che l’utente finale ottenga ciò che desidera.
Dene Alkema, MD di Cathexis Africa
Alkema dice che gli ultimi due anni di COVID sono stati “interessanti”, ma le aziende hanno dovuto adattarsi e andare avanti.
Ciò che è cambiato è anche il tipo di discussioni che Cathexis sta avendo con i suoi clienti.
I clienti parlano del valore che ottengono dai loro acquisti e cercano di ottenere il massimo dal loro budget.
Ci sono anche più persone coinvolte in queste conversazioni, rendendo i tempi di risposta molto più lunghi, ma dal lato positivo ciò significa che l’industria deve dimostrare la sua capacità di offrire il valore che i clienti desiderano e non solo vendere una buona storia.
Marcel Bruyns, sales manager per l'Africa presso Axis Communications.
Mentre Bruyns dice che Axis non ha visto una riduzione drammatica degli affari perché si concentra principalmente sulle aziende di livello enterprise, sta vedendo più attività nel mercato con persone che parlano di nuovi progetti e rispolverano progetti che erano stati messi in pausa a causa delle incertezze del COVID.
Parte delle discussioni a cui partecipa provengono da varie aree delle aziende dei clienti dove le persone stanno guardando alla sorveglianza e ad altre informazioni sulla sicurezza come un mezzo per ottimizzare i processi aziendali.
Di conseguenza, nota anche che i fornitori vengono chiamati in queste discussioni insieme agli SI più spesso di prima poiché i clienti vogliono massimizzare le capacità della tecnologia che installano.
Il valore aggiunto da terze parti che sviluppano soluzioni che funzionano sulla piattaforma Axis sta anche aumentando, il che significa che i clienti sono in grado di ottenere molto di più dalle loro installazioni rispetto a prima.
MJ Oosthuizen, direttore tecnologico: ESS (Electronic Security Solutions) presso G4S Secure Solutions (SA)
Venendo dalla prospettiva di un SI, Oosthuizen dice che il cambiamento che ha visto negli ultimi due anni ha visto i SI dover vendere soluzioni di sicurezza più olistiche piuttosto che una specifica soluzione di sorveglianza o controllo accessi.
Le discussioni sul marchio o sui pixel non sono il focus principale per l’utente finale, piuttosto il valore aggiunto dalla soluzione completa.
I SI devono anche impiegare persone più competenti poiché gli utenti vogliono che i loro fornitori comprendano già l’intero ambito del progetto senza, ad esempio, dover coinvolgere un’altra persona per parlare delle implicazioni di rete e larghezza di banda delle soluzioni.
Oggi i SI sono incaricati di progettare una piattaforma complessa per l’espansione futura del business, non di spingere i loro marchi preferiti o più redditizi.
Quintin Van Den Berg, direttore commerciale nazionale presso Bosch Building Technologies.
Van Den Berg dice che, mentre il mercato esce dal suo “postumi del COVID”, gli utenti finali hanno cambiato il loro approccio ai nuovi progetti e ora vogliono avere una discussione con i produttori, a un livello elevato, per assicurarsi di ottenere ciò di cui hanno bisogno.
La rigida gerarchia del canale non è più esclusiva come in passato e i SI stanno lavorando con i loro OEM per offrire valore al cliente (anche se i SI sono ancora quelli che forniscono la soluzione).
Aggiunge che il focus non è più il costo totale di proprietà (TCO), ma il costo totale dell’investimento (TCI) poiché la longevità dei loro sistemi è aumentata, ad esempio, le garanzie di cinque anni non sono più un’eccezione alla regola e il modo in cui il software viene fornito è cambiato con soluzioni centralizzate, edge e ibride disponibili.
Aggiunge anche che si tratta più dei dati e di ciò che può essere ottenuto da quei dati, cioè le informazioni utilizzabili che la sorveglianza può fornire all’azienda.
Ralph Derrick Brown, product manager presso MiRO Distribution.
Mentre Brown ha visto un aumento dell’attività nel settore della sicurezza, nota che c’è una crescita più significativa nel suo mercato principale delle comunicazioni.
I WISP (fornitori di servizi Internet wireless) stanno crescendo le loro attività e invece di offrire solo connettività, stanno raggruppando pacchetti IoT per la casa intelligente che possono includere una o più telecamere.
In termini di sorveglianza IP, c’è stato anche un aumento dell’interesse dopo le rivolte del 2021.
I clienti cercano telecamere economiche, ma allo stesso tempo vogliono qualcosa su cui poter contare per inviare notifiche di allarme accurate per consentire loro di essere più proattivi nelle loro operazioni di sicurezza.
Caos nella catena di approvvigionamento
I problemi della catena di approvvigionamento sono in corso e tutti i partecipanti sentono la stretta di dover aspettare mesi per lo stock.
Questo ovviamente non è buono per le relazioni con i clienti poiché l’utente finale può decidere di optare per un altro fornitore se lo stock non è disponibile.
Questo ha visto un aumento della collaborazione tra aziende concorrenti, fino ad aumentare il livello di stock ogni volta che è possibile.
Il costo di portare più stock del normale paga alla fine quando la tua azienda può consegnare mentre altre stanno lottando.
Anche le previsioni sono cambiate, sia in termini di quantità ordinate sia nelle comunicazioni con i fornitori per cercare di ottenere informazioni su cosa aspettarsi nei prossimi mesi.
I produttori che fanno parte di organizzazioni più grandi avevano un leggero vantaggio in quanto potevano fare affidamento su altre parti delle loro aziende globali per fornire determinati componenti quando gli scaffali dei loro fornitori abituali erano vuoti.
Ovviamente, questo non si applica alle preoccupazioni più piccole, e le continue carenze di componenti specifici naturalmente li influenzano a lungo termine.
Vale la pena notare che il caos della catena di approvvigionamento non è stato causato solo dalla carenza di chipset e altri componenti.
Anche la spedizione effettiva dello stock è stata influenzata e non è insolito sentirsi dire che il tuo stock verrà spedito in una settimana particolare solo per scoprire che la nave o l’aereo non si è mosso alcune settimane dopo per un motivo o per l’altro, e spesso senza alcun motivo discernibile.
Anche i fornitori di software non sono sfuggiti indenni poiché le loro applicazioni devono funzionare su hardware.
Soprattutto quando si tratta di analisi video, sono necessari unità di elaborazione grafica (GPU) (soprattutto per le analisi AI), e queste sono state in carenza.
Ovviamente, le persone che acquistano GPU per minare criptovalute non hanno aiutato.
La chiave per tutti i partecipanti è la collaborazione e l’adattamento con pensieri fuori dagli schemi per mettere in sicurezza i siti dei clienti.
Mantenere le relazioni e gestire le aspettative lungo tutto il canale (soprattutto con il cliente) è stato fondamentale per superare i problemi di stock, così come espandere le gamme di marchi oltre le zone di comfort esistenti.
Non è più insolito vedere produttori, distributori e SI nella stessa riunione, lavorando per soddisfare i requisiti dell’utente finale.
Un altro commento degno di nota è che il COVID ha avuto un impatto positivo in quanto i clienti si rivolgono ai loro partner di servizio per aiutarli a creare soluzioni innovative e olistiche.
Non si tratta di ridurre le guardie o di scegliere il prodotto più economico disponibile, oggi i clienti vogliono allungare il loro budget al massimo e stanno cercando modi per estrarre più valore dai loro sistemi di sicurezza che mai.
Aggiungere valore
Il valore dell'IA
Guardando avanti
La percezione è spesso confusa.
Quando è apparso per la prima volta il discorso sui sistemi potenziati dall’IA, molte persone avevano (e hanno ancora) idee che sono più a loro agio nei film di fantascienza che nella realtà.
Ad esempio, l’IA non fallisce mai e fa sempre ciò che richiedi.
Le prime analitiche ‘potenziate dall’IA’ erano poco più che analitiche esistenti con un nuovo nome.
Tuttavia, le nuove tecnologie sono migliorate e l’IA aggiunge valore oggi, ma non dovrebbe essere venduta come la soluzione per tutto.
Aggiungere valore includerebbe dire a un cliente che un’analitica di attraversamento di linea ‘vecchia’ è tutto ciò di cui hanno effettivamente bisogno, non l’ultimo sistema di IA in promozione.
Inoltre, l’IA deve integrarsi nella soluzione olistica composta da tecnologie vecchie e nuove, anche dei concorrenti, per contribuire al valore aggiunto dall’intero sistema.
Il vecchio adagio di non usare mai la versione uno ma di essere pazienti fino a quando esce la versione due è valido nel mercato della sorveglianza.
L’ultima app di IA che promette perfezione probabilmente ti deluderà se insisti che il tuo SI la installi.
Un esempio dato è stato quello di guardare una replica di CSI e aspettarsi che la tua telecamera esegua il riconoscimento facciale da un riflesso negli occhiali da sole di qualcuno.
Piuttosto aspetta fino a quando non si è dimostrata nel mondo reale prima di investire in nuove tecnologie ‘all’avanguardia’ o insisti su un progetto di proof-of-concept prima di impegnarti.
È in circolazione da molto tempo, ma il compito di dare a ogni telecamera una descrizione del lavoro dovrebbe essere una procedura standard in modo che si possano prendere decisioni per garantire che il cliente ottenga la soluzione che fa ciò che è richiesto.
Questo si ricollega ad aiutare il cliente a capire di cosa ha bisogno e perché.
Ancora una volta, la discussione torna ad aggiungere valore educando il cliente su ciò che le telecamere e le analisi possono realmente fare in scenari specifici.
Ciò che funziona in una strada tranquilla con traffico minimo potrebbe non funzionare quando posizionato accanto a un’autostrada dove i riflessi costanti dei fari interromperanno l’immagine e le analisi di notte.
Questo diventa più critico quando i dipartimenti di approvvigionamento autorizzano gli acquisti (principalmente in base al prezzo) e non capiscono perché certi sistemi sono stati scelti in base al servizio che possono fornire.
Guardando avanti
Considerando il futuro, l’industria degli ‘uomini bianchi anziani’ sta per subire cambiamenti poiché la vecchia scuola arriva all’età della pensione e la generazione più giovane, una generazione che è a suo agio con la tecnologia e non ha i loro fornitori preferiti che li portano regolarmente a Sun City, assume posizioni senior con potere decisionale e di acquisto.
Questa generazione sa cosa la tecnologia può e dovrebbe fare e cambierà il comportamento d’acquisto delle aziende.
Guardando alle aspettative per il futuro, Alkema dice che Cathexis è stata spinta a considerare l’esito della tecnologia che fornisce.
Gli ultimi anni hanno fatto sì che il team tecnologico dell’azienda guardasse da vicino a ciò che conta per l’utente e al valore che l’azienda fornisce.
Sta già vedendo aspettative diverse dagli utenti sui modelli di prezzo per hardware e software.
La sfida è come l’azienda si adatterà ai ‘modelli di consumo’ dei clienti e alle decisioni sui requisiti del cloud, ecc.
La flessibilità è fondamentale poiché ogni cliente avrà le proprie esigenze, alcuni si muoveranno velocemente, altri più lentamente, ma qualsiasi fornitore deve essere aperto alle nuove opportunità e abbastanza flessibile da capitalizzarle.
Il più grande fattore di rischio dell’industria è che non ci sono regolamenti in termini di standard di installazione tranne che in pochissime aree, afferma Oosthuizen.
Vede la conformità come un fattore chiave per i clienti in futuro.
La capacità di comprendere i dati raccolti e cosa viene fatto con essi è fondamentale per il futuro.
I clienti che raccolgono dati e li utilizzano per la sicurezza o per qualsiasi altro scopo che hanno in mente è il primo passo, ma alla fine dovranno controllare rigorosamente dove si trovano i dati, chi ha accesso ad essi e, naturalmente, aderire alle normative sulla sicurezza e la privacy dei dati.
Questo sta già accadendo in molteplici industrie e le normative, e la necessità di conformarsi, aumenteranno solo (per motivi legali, ma anche, forse principalmente, per evitare che i clienti se ne vadano).
Ci deve essere una seria educazione sul tema del rischio.
I rischi di sicurezza e dati erano precedentemente entità separate, ma più persone li vedranno come uno e lo stesso a un ritmo rapido.
Alkema è d’accordo, notando che Cathexis ha visto un aumento delle domande su cosa sta facendo l’azienda per proteggere i dati che il suo sistema elabora e cosa sta facendo per proteggere i dati dei clienti da tutti i rischi informatici là fuori.
Data la natura dell’industria della cybersecurity, questo è un obiettivo in continua evoluzione.
La cybersecurity è un argomento che tutti i partecipanti intorno al tavolo hanno menzionato come componente critica che diventerà ancora più critica in futuro.
Oosthuizen solleva di nuovo la domanda del ‘perché’.
I clienti devono chiedersi perché stanno usando un certo SI, una certa marca di telecamera, un certo VMS, ecc., e la risposta non sarà più perché sono i più economici o i rappresentanti distribuiscono bei regali di Natale; la risposta sarà direttamente correlata a come migliorano la sicurezza e le posture di rischio dell’utente finale in termini di mitigazione del rischio e aggiunta di valore.
Van Den Berg costruisce su questo, notando che i fornitori dovranno ‘aggiungere più potenza’ alle loro soluzioni.
Vedere un’immagine su uno schermo non è più l’obiettivo della sorveglianza.
Sì, le sale di controllo continueranno a esistere, tuttavia, questa è la pratica standard al momento e l’utente finale cerca di più.
Vogliono vedere un’unica dashboard davanti a loro che dica loro tutto ciò che devono sapere istantaneamente – indipendentemente dalla tecnologia dietro la dashboard.
L’industria della sorveglianza sta vendendo informazioni e la capacità di ottenere le informazioni che sono preziose per il cliente davanti a loro immediatamente, non una telecamera o un VMS.
Allo stesso modo, il dibattito sul cloud o ibrido o in loco sarà superfluo quanto l’hardware o il software poiché il cliente sta acquistando una soluzione che produce informazioni che sono preziose per la sua attività.
Ovviamente, questo è guardare avanti e Sichelschmidt dice che ci vorrà del tempo affinché gli argomenti sul cloud si plachino e gli utenti finali si sentano più a loro agio con le opzioni cloud, ibride o in loco.
Saranno necessari anche ulteriori miglioramenti dell’infrastruttura, come avere elettricità e connettività affidabile per dare tranquillità ai decisori.
Echeggiando Van Den Berg, tuttavia, Sichelschmidt afferma che la fornitura di metadati (o informazioni azionabili prese da una varietà di fonti, inclusi i video di sorveglianza) sta diventando un fattore chiave per il futuro.
All’utente non importa quale fotocamera o analisi fornisca quei metadati, importa solo che appaiano quando necessario e siano accurati, e quindi azionabili.
Ancora una volta, i giovani consapevoli della tecnologia che saranno i leader del futuro già non si preoccupano di cosa accade in background, vogliono vedere il valore.
Qualcun altro può preoccuparsi di quale tecnologia ha fatto cosa e si è integrata con cosa per fornire i risultati.
Bruyns dice che Axis si concentra sull’espansione delle sue offerte sul mercato.
Axis è stato il motore iniziale per il passaggio dalla tecnologia di sorveglianza analogica a quella IP, e intende continuare il suo processo di facilitazione dell’accesso alle informazioni per le persone giuste al momento giusto, come con le sue analisi potenziate dall’IA e l’apertura della sua piattaforma agli sviluppatori di terze parti che potrebbero avere applicazioni specifiche che vogliono caricare sulle telecamere.
La sua apertura e le partnership lungo tutta la sua catena del valore continueranno e si svilupperanno ulteriormente per garantire che l’intero ecosistema di cui Axis fa parte si sviluppi ed evolva.
Inoltre, l’azienda sta mettendo un forte accento sulla cybersecurity.
Bruyns dice che non se ne parla abbastanza e c’è molta educazione necessaria lungo tutto il canale.
Allo stesso tempo, la sostenibilità è un fattore chiave in tutto ciò che Axis sta facendo, dai componenti e materiali che utilizza fino alla riduzione del consumo energetico.
Brown crede che la facilità d’uso stia diventando anche un fattore chiave per i prodotti di sicurezza, prima di tutto per il mercato residenziale, ma sempre più anche nel settore aziendale.
Nessuno vuole lottare per configurare i propri sistemi, sono interessati solo a ottenere i risultati.
Inoltre, come notato dagli altri, vede una crescita nella necessità di informazioni utilizzabili dalle analisi e dall’IA per eliminare il lavoro non necessario dagli esseri umani, lasciandoli concentrarsi su cose importanti.
Non sorprende che MiRO abbia visto la necessità di abbinare i sistemi di sorveglianza e sicurezza con soluzioni di alimentazione in modo che gli utenti possano mantenere i loro sistemi di sicurezza funzionanti indipendentemente dai fallimenti di Eskom.
Interessante, i fallimenti nella governance in Sudafrica hanno portato molte aziende a vedere una crescita molto migliore nel resto dell’Africa mentre la crescita locale ristagna o si ferma.
Il Sudafrica potrebbe essere il centro per le forniture di stock in Africa in questo momento (quando lo stock è disponibile), ma il denaro viene speso a nord del paese e ci sono altri paesi in fila per aumentare le loro entrate dalle importazioni migliorando le loro infrastrutture e processi di governance.
I lettori che hanno letto la colonna editoriale di questo numero sanno già che questo è l’ultimo manuale incentrato sulla sorveglianza che pubblicheremo sotto il marchio ‘CCTV Handbook’.
Se si considera ciò di cui stavamo discutendo nelle tavole rotonde dieci o anche cinque anni fa, è interessante vedere come il mercato sia cambiato e come l’industria si sia adattata e stia adattandosi a nuove richieste e opportunità.
È giusto dire che il mercato della sorveglianza ha lasciato fermamente l’era della tecnologia in cui i megapixel erano il punto di vendita ed è entrato nell’era dell’informazione in cui i metadati – le informazioni estratte dai dati video (e altri) – sono il fattore critico.
Mentre ambienti diversi richiedono ancora telecamere diverse, ciò che conta oggi è come i dati video possono essere analizzati e azionati in tempo reale per fornire valore all’utente finale.
