L'industrie de la surveillance a connu de nombreux changements au fil des ans.
Passant de l’analogique à l’IP, puis des analyses vidéo aux analyses améliorées par l’IA, souvent effectuées en périphérie.
Au milieu du chaos du COVID, la lecture des températures des personnes est devenue une fonctionnalité recherchée dans les caméras de surveillance (bien qu’elle soit plus efficace lorsqu’elle est ajoutée aux systèmes de contrôle d’accès).
La façon dont les gens mesurent ou jugent les solutions de surveillance a également changé au fil du temps.
Dans le passé, c’était une course aux mégapixels, qui s’est calmée depuis car les images que nous obtenons aujourd’hui sont plus que suffisantes, sauf dans certains scénarios où une résolution 4K (et plus) peut être nécessaire.
Nous avons également vu divers fabricants faire des progrès dans la collecte d’images en couleur dans l’obscurité, tandis que les avancées des caméras thermiques et IR ont également suivi le rythme de la technologie avancée.
Aujourd’hui, cependant, tout le monde parle d’intelligence artificielle (IA) et de la manière dont elle améliore les analyses vidéo.
En même temps, les capacités de traitement des caméras se sont considérablement améliorées, permettant des analyses IA complexes d’être effectuées sur la caméra avant que la vidéo ne soit compressée et envoyée à un serveur pour stockage ou autre traitement – en supposant que les séquences ne soient pas également stockées sur la caméra.
Et en parlant de serveurs, nous ne pouvons pas ignorer l’adoption croissante des services cloud dans le marché de la surveillance.
Et bien que cela ait été un sujet d’intérêt pendant de nombreuses années, l’utilisation des séquences de surveillance, ou des données, suscite également plus d’intérêt de la part des domaines non sécuritaires des entreprises, car l’efficacité et l’optimisation des processus occupent une place centrale dans de nombreuses organisations, du commerce de détail au commercial en passant par les secteurs industriels et plus encore.
Et puis il y a la question de la cybersécurité et de la conformité.
Si nous devions mettre en avant une seule tendance concernant la surveillance parmi les précédentes, ce serait toutes les précédentes.
Les clients d’aujourd’hui qui veulent faire plus que simplement remplir une liste de cases à cocher pour répondre aux exigences de la direction, recherchent des solutions intégrées qui intègrent certains ou tous les éléments ci-dessus dans une solution qui apporte de la valeur.
Alors que les fournisseurs, distributeurs, SI et installateurs continuent de se concurrencer sur un marché difficile, les clients informés exigent également qu’ils travaillent ensemble pour apporter de la valeur, et non simplement une série d’images dans une salle de contrôle.
Pour découvrir ce qui se passe dans le monde ‘réel’ de la surveillance, qui dans les configurations de sécurité d’aujourd’hui intègre différents aspects de la sécurité et d’autres domaines d’activité, Hi-Tech Security Solutions a demandé à quelques personnes de différents secteurs de l’industrie de nous rejoindre autour de notre table de réunion (pour la première fois depuis mars 2020) pour discuter de ce qu’elles voient se passer sur le marché et comment elles voient l’industrie évoluer.
Nous avons commencé par demander à nos invités de se présenter et de donner leur avis sur l’état actuel du marché.
Dean Sichelschmidt, directeur national pour Arteco Afrique du Sud.
Sichelschmidt est d’accord avec les commentaires précédents, affirmant que le marché a considérablement mûri au cours des dernières années.
Tout le canal, en particulier l’utilisateur final, pose des questions plus intelligentes et plus matures.
Les utilisateurs ne demandent pas ce qu’un fournisseur ou un SI peut faire pour eux, ils demandent s’ils peuvent faire ce que l’utilisateur exige et quelle valeur ajoutée ils peuvent apporter en même temps.
Encore une fois, il fait écho au fait qu’il ne s’agit pas de caméras, de contrôle d’accès ou de solutions incendie, mais de solutions holistiques qui peuvent apporter une valeur et des informations mesurables.
Le big data est un terme informatique, mais il voit les mêmes concepts appliqués dans l’industrie de la sécurité à mesure que plus de dispositifs IoT apparaissent en périphérie et contribuent aux masses de données collectées.
Il fait également écho aux déclarations précédentes selon lesquelles la collaboration entre les différentes parties du canal traditionnel est plus importante dans la démarche visant à garantir que l’utilisateur final obtienne ce qu’il veut.
Dene Alkema, MD de Cathexis Afrique
Alkema dit que les deux dernières années de COVID ont été « intéressantes », mais que les entreprises ont dû s’adapter et aller de l’avant.
Ce qui a également changé, c’est le type de discussions que Cathexis a avec ses clients.
Les clients parlent de la valeur qu’ils obtiennent de leurs achats et de la manière de tirer le meilleur parti de leurs dépenses.
Il y a aussi plus de personnes impliquées dans ces conversations, ce qui rend le délai de réalisation beaucoup plus long, mais du côté positif, cela signifie que l’industrie doit démontrer sa capacité à apporter la valeur que les clients veulent et non simplement vendre une belle histoire.
Marcel Bruyns, directeur des ventes pour l'Afrique chez Axis Communications.
Bien que Bruyns dise que Axis n’ait pas vu de réduction dramatique des affaires parce qu’elle se concentre principalement sur les entreprises de niveau entreprise, il voit plus d’activité sur le marché avec des gens parlant de nouveaux projets et dépoussiérant des projets qui avaient été mis en attente en raison des incertitudes liées au COVID.
Une partie des discussions auxquelles il participe provient de divers domaines des entreprises des clients où les gens considèrent la surveillance et d’autres informations de sécurité comme un moyen d’optimiser les processus commerciaux.
En conséquence, il note également que les fournisseurs sont appelés à participer à ces discussions avec les SI plus souvent qu’auparavant, car les clients veulent maximiser les capacités de la technologie qu’ils installent.
La valeur ajoutée des tiers développant des solutions qui fonctionnent sur la plateforme Axis augmente également, ce qui signifie que les clients sont en mesure d’obtenir bien plus qu’auparavant de leurs installations.
MJ Oosthuizen, directeur de la technologie : ESS (Electronic Security Solutions) chez G4S Secure Solutions (SA)
Du point de vue d’un SI, Oosthuizen dit que le changement qu’il a observé au cours des deux dernières années a vu les SI devoir vendre des solutions de sécurité plus holistiques plutôt qu’une solution spécifique de surveillance ou de contrôle d’accès.
Les discussions sur la marque ou les pixels ne sont pas le principal objectif pour l’utilisateur final, mais plutôt la valeur ajoutée par la solution complète.
Les SI doivent également employer des personnes plus compétentes car les utilisateurs veulent que leurs fournisseurs comprennent déjà l’ensemble du projet sans, par exemple, devoir faire venir une autre personne pour parler des implications du réseau et de la bande passante des solutions.
Aujourd’hui, les SI sont chargés de concevoir une plateforme complexe pour l’expansion future des entreprises, et non de promouvoir leurs marques préférées ou les plus rentables.
Quintin Van Den Berg, directeur commercial national chez Bosch Building Technologies.
Van Den Berg dit que, alors que le marché sort de sa « gueule de bois COVID », les utilisateurs finaux ont changé leur approche des nouveaux projets et veulent désormais discuter avec les fabricants, à un niveau plus élevé, pour s’assurer qu’ils obtiennent ce dont ils ont besoin.
La hiérarchie stricte des canaux n’est plus aussi exclusive qu’auparavant et les SI travaillent avec leurs OEM pour apporter de la valeur au client (bien que les SI soient toujours ceux qui livrent la solution).
Il ajoute que l’accent n’est plus mis sur le coût total de possession (TCO), mais sur le coût total de l’investissement (TCI) car la longévité de leurs systèmes s’est étendue, par exemple, les garanties de cinq ans ne sont plus une exception à la règle et la manière dont les logiciels sont livrés a également changé avec des solutions centralisées, edge et hybrides disponibles.
Il ajoute également qu’il s’agit davantage des données et de ce qui peut être tiré de ces données, c’est-à-dire les informations utilisables que la surveillance peut fournir à l’entreprise.
Ralph Derrick Brown, chef de produit chez MiRO Distribution.
Bien que Brown ait constaté une augmentation de l’activité dans le secteur de la sécurité, il note qu’il y a une croissance plus significative dans son marché principal des communications.
Les WISPs (fournisseurs de services Internet sans fil) développent leurs activités et, au lieu de n’offrir que la connectivité, ils proposent des forfaits IoT pour maison intelligente qui peuvent inclure une ou plusieurs caméras.
En termes de surveillance IP, il y a également eu une augmentation de l’intérêt après les émeutes de 2021.
Les clients recherchent des caméras économiques, mais en même temps, ils veulent quelque chose sur lequel ils peuvent compter pour envoyer des notifications d’alarme précises afin de leur permettre d’être plus proactifs dans leurs opérations de sécurité.
Chaos de la chaîne d'approvisionnement
Les problèmes de chaîne d’approvisionnement persistent, et tous les participants ressentent la pression d’avoir à attendre des mois pour le stock.
Cela n’est évidemment pas bon pour les relations avec les clients car l’utilisateur final peut décider de choisir un autre fournisseur si le stock n’est pas disponible.
Cela a entraîné une augmentation de la collaboration entre les entreprises concurrentes, jusqu’à augmenter le niveau de stock chaque fois que possible.
Le coût d’introduction de plus de stock que la normale est rentable à la fin lorsque votre entreprise peut livrer alors que d’autres ont du mal.
Les prévisions ont également changé, tant en termes de quantités commandées que de communications avec les fournisseurs pour essayer d’obtenir un aperçu de ce à quoi s’attendre au cours des prochains mois.
Les fabricants qui font partie de grandes organisations avaient un léger avantage en ce sens qu’ils pouvaient compter sur d’autres parties de leurs entreprises mondiales pour fournir certaines pièces lorsque les étagères de leurs fournisseurs habituels étaient vides.
Bien sûr, cela ne s’applique pas aux petites entreprises, et les pénuries continues de composants spécifiques les affectent naturellement à long terme.
Il convient de noter que le chaos de la chaîne d’approvisionnement n’a pas été causé uniquement par des pénuries de chipsets et d’autres composants.
L’expédition réelle des stocks a également été impactée et il n’est pas rare de se faire dire que votre stock sera expédié une semaine particulière pour découvrir que le navire ou l’avion n’a pas bougé quelques semaines plus tard pour une raison ou une autre, et souvent sans raison discernable.
Les fournisseurs de logiciels n’ont pas non plus été épargnés car leurs applications doivent fonctionner sur du matériel.
Surtout en ce qui concerne l’analyse vidéo, des unités de traitement graphique (GPU) sont nécessaires (en particulier pour l’analyse IA), et celles-ci ont été en pénurie.
Bien sûr, les personnes achetant des GPU pour miner des cryptomonnaies n’ont pas aidé non plus.
La clé pour tous les participants est la collaboration et l’adaptation avec une pensée innovante pour sécuriser les sites des clients.
Maintenir les relations et gérer les attentes tout au long de la chaîne (en particulier avec le client) a été essentiel pour surmonter les problèmes de stock, tout comme l’expansion des gammes de marques au-delà des zones de confort existantes.
Il n’est plus inhabituel de voir des fabricants, des distributeurs et des SI dans la même réunion, travaillant pour répondre aux exigences de l’utilisateur final.
Un autre commentaire à noter est que le COVID a eu un impact positif en ce sens que les clients se tournent vers leurs partenaires de service pour les aider à créer des solutions innovantes et holistiques.
Il ne s’agit pas de réduire les gardes ou de choisir le produit le moins cher, aujourd’hui les clients veulent maximiser leur budget et cherchent des moyens de tirer plus de valeur de leurs systèmes de sécurité que jamais auparavant.
Ajouter de la valeur
La valeur de l'IA
Regarder vers l'avenir
La perception est souvent confuse.
Lorsque les discussions sur les systèmes améliorés par l’IA ont commencé, beaucoup de gens avaient (et ont toujours) des idées plus proches des films de science-fiction que de la réalité.
Par exemple, l’IA ne tombe jamais en panne et fait toujours ce que vous demandez.
Les premières analyses « améliorées par l’IA » n’étaient guère plus que des analyses existantes avec un nouveau nom.
Cependant, les nouvelles technologies se sont améliorées et l’IA ajoute de la valeur aujourd’hui, mais elle ne doit pas être vendue comme la solution à tout.
Ajouter de la valeur inclurait dire à un client qu’une ancienne analyse de franchissement de ligne est tout ce dont il a réellement besoin, pas le dernier système d’IA en promotion.
De plus, l’IA doit s’intégrer dans la solution holistique composée de technologies anciennes et nouvelles, même celles des concurrents, pour contribuer à la valeur ajoutée par l’ensemble du système.
Le vieil adage de ne jamais utiliser la version un mais d’être patient jusqu’à ce que la version deux sorte est valable sur le marché de la surveillance.
La dernière application d’IA promettant la perfection est susceptible de vous décevoir si vous insistez pour que votre SI l’installe.
Un exemple donné était de regarder une rediffusion de CSI et d’attendre de votre caméra qu’elle effectue une reconnaissance faciale à partir d’un reflet dans les lunettes de soleil de quelqu’un.
Attendez plutôt qu’elle ait fait ses preuves dans le monde réel avant de miser sur de nouvelles technologies de pointe ou insistez sur un projet de preuve de concept avant de vous engager.
Cela existe depuis longtemps, mais la tâche de donner à chaque caméra une description de poste devrait être une procédure standard afin que des décisions puissent être prises pour garantir que le client obtienne la solution qui répond à ses besoins.
Cela revient à aider le client à comprendre ce dont il a besoin et pourquoi.
Encore une fois, la discussion revient à ajouter de la valeur en éduquant le client sur ce que les caméras et les analyses peuvent réellement faire dans des scénarios spécifiques.
Ce qui fonctionne dans une rue calme avec peu de trafic peut ne pas fonctionner lorsqu’il est placé à côté d’une autoroute où les reflets constants des phares perturberont l’image et les analyses la nuit.
Cela devient plus critique lorsque les départements d’approvisionnement autorisent les achats (principalement en fonction du prix) et ne comprennent pas pourquoi certains systèmes ont été choisis en fonction du service qu’ils peuvent fournir.
Regarder vers l’avenir
En considérant l’avenir, l’industrie des « vieux hommes blancs » est sur le point de subir des changements alors que l’ancienne école atteint l’âge de la retraite et que la jeune génération, une génération à l’aise avec la technologie et qui n’a pas leurs fournisseurs préférés qui les emmènent régulièrement à Sun City, assume des postes de direction avec pouvoir de décision et d’achat.
Cette génération sait ce que la technologie peut et doit faire et changera le comportement d’achat des entreprises.
En regardant les attentes pour l’avenir, Alkema dit que Cathexis a été poussé à considérer le résultat de la technologie qu’elle livre.
Les dernières années ont amené l’équipe technologique de l’entreprise à examiner de près ce qui importe à l’utilisateur et quelle valeur l’entreprise fournit.
Il voit déjà des attentes différentes de la part des utilisateurs sur les modèles de tarification du matériel et des logiciels.
Le défi est de savoir comment l’entreprise s’adaptera aux « modèles de consommation » des clients et aux décisions concernant les exigences en matière de cloud, etc.
La flexibilité est essentielle car chaque client aura ses propres demandes, certains avanceront rapidement, d’autres plus lentement, mais tout fournisseur doit être ouvert aux nouvelles opportunités et suffisamment flexible pour en tirer parti.
Le plus grand facteur de risque de l’industrie est qu’il n’y a pas de réglementation en termes de normes d’installation sauf dans très peu de domaines, déclare Oosthuizen.
Il voit la conformité comme un moteur clé pour les clients à l’avenir.
La capacité de comprendre les données collectées et ce qui en est fait est essentielle pour l’avenir.
Les clients collectant des données et les utilisant pour la sécurité ou d’autres fins qu’ils ont en tête est la première étape, mais en fin de compte, ils devront strictement contrôler où se trouvent les données, qui y a accès, et, bien sûr, se conformer aux réglementations de sécurité et de confidentialité des données.
Cela se produit déjà dans de multiples industries et les réglementations, et la nécessité de se conformer ne feront qu’augmenter (pour des raisons légales, mais aussi, peut-être principalement, pour empêcher les clients de partir).
Il doit y avoir une éducation sérieuse sur le sujet du risque.
Les risques de sécurité et de données étaient auparavant des entités séparées, mais de plus en plus de personnes les verront comme une seule et même chose à un rythme rapide.
Alkema est d’accord, notant que Cathexis a constaté une augmentation des questions sur ce que l’entreprise fait pour sécuriser les données que son système traite et ce qu’elle fait pour protéger les données des clients contre tous les risques cybernétiques.
Étant donné la nature de l’industrie de la cybersécurité, c’est un objectif en constante évolution.
La cybersécurité est un sujet que tous les participants autour de la table ont mentionné comme un composant critique qui deviendra encore plus critique à l’avenir.
Oosthuizen soulève à nouveau la question du « pourquoi ».
Les clients doivent se demander pourquoi ils utilisent un certain SI, une certaine marque de caméra, un certain VMS, etc., et la réponse ne sera plus parce qu’ils sont les moins chers ou que les représentants distribuent de jolis cadeaux de Noël ; la réponse sera directement liée à la manière dont ils améliorent la sécurité de l’utilisateur final et les postures de risque en termes d’atténuation des risques et de valeur ajoutée.
Van Den Berg développe cela, notant que les fournisseurs vont devoir « ajouter plus de puissance » à leurs solutions.
Voir une image sur un écran n’est plus l’objectif de la surveillance.
Oui, les salles de contrôle continueront d’exister, cependant, c’est la pratique standard pour le moment et l’utilisateur final en attend plus.
Ils veulent voir un tableau de bord unique devant eux qui leur dit tout ce qu’ils ont besoin de savoir instantanément – indépendamment de la technologie derrière le tableau de bord.
L’industrie de la surveillance vend des informations et la capacité de mettre immédiatement devant le client les informations qui lui sont précieuses, pas des caméras ou des VMS.
De la même manière, le débat sur le cloud, hybride ou sur site sera aussi superflu que le matériel ou le logiciel puisque le client achète une solution qui produit des informations précieuses pour son entreprise.
Bien sûr, c’est une perspective d’avenir et Sichelschmidt dit qu’il faudra du temps pour que les arguments en faveur du cloud s’apaisent et que les utilisateurs finaux se sentent plus à l’aise avec les options cloud, hybrides ou sur site.
Il faudra également des améliorations supplémentaires de l’infrastructure, telles que l’électricité et une connectivité fiable, pour rassurer les décideurs.
Reprenant les propos de Van Den Berg, cependant, Sichelschmidt affirme que la fourniture de métadonnées (ou d’informations exploitables provenant de diverses sources, y compris les vidéos de surveillance) devient un moteur clé pour l’avenir.
L’utilisateur ne se soucie pas de la caméra ou de l’analyse qui fournit ces métadonnées, il se soucie seulement qu’elles apparaissent quand il en a besoin et qu’elles soient précises, et donc exploitables.
Encore une fois, les jeunes technophiles qui seront les leaders de demain ne se soucient déjà pas de ce qui se passe en arrière-plan, ils veulent voir la valeur.
Quelqu’un d’autre peut se préoccuper de la technologie utilisée et de son intégration pour obtenir les résultats.
Bruyns dit que Axis se concentre sur l’expansion de ses offres sur le marché.
Axis a été le moteur initial du passage de la surveillance analogique à la technologie IP, et elle prévoit de continuer à faciliter l’accès à l’information pour les bonnes personnes au bon moment, par exemple avec ses analyses améliorées par l’IA et l’ouverture de sa plateforme aux développeurs tiers qui peuvent avoir des applications spécifiques qu’ils souhaitent charger sur les caméras.
Son ouverture et ses partenariats tout au long de sa chaîne de valeur continueront et progresseront davantage pour garantir que tout l’écosystème auquel Axis appartient se développe et évolue.
De plus, l’entreprise met un fort accent sur la cybersécurité.
Bruyns dit qu’on n’en parle pas assez et qu’il y a beaucoup d’éducation nécessaire dans tout le canal.
En même temps, la durabilité est un facteur clé dans tout ce que Axis fait, des composants et matériaux qu’elle utilise à la réduction de la consommation d’énergie.
Brown pense que la facilité d’utilisation devient également un facteur clé pour les produits de sécurité, d’abord pour le marché résidentiel, mais de plus en plus dans le secteur des entreprises.
Personne ne veut lutter pour configurer ses systèmes, ils veulent seulement obtenir les résultats.
De plus, comme l’ont noté les autres, il voit une croissance du besoin d’informations utilisables provenant des analyses et de l’IA pour éliminer le travail inutile des humains, les laissant se concentrer sur des choses importantes.
Sans surprise, MiRO a constaté un besoin de coupler les systèmes de surveillance et de sécurité avec des solutions d’alimentation afin que les utilisateurs puissent maintenir leurs systèmes de sécurité en fonctionnement indépendamment des défaillances d’Eskom.
Fait intéressant, les défaillances de gouvernance en Afrique du Sud ont conduit de nombreuses entreprises à connaître une bien meilleure croissance dans le reste de l’Afrique tandis que la croissance locale stagne ou fait du surplace.
L’Afrique du Sud peut être le hub pour les stocks en Afrique en ce moment (lorsque les stocks sont disponibles), mais l’argent est dépensé au nord du pays et d’autres pays sont en ligne pour augmenter leurs revenus d’importation en améliorant leur infrastructure et leurs processus de gouvernance.
Les lecteurs qui ont lu la colonne éditoriale de ce numéro savent déjà que c’est le dernier manuel axé sur la surveillance que nous publierons sous la marque ‘CCTV Handbook’.
Si l’on considère ce dont nous discutions lors des tables rondes il y a dix ou même cinq ans, il est intéressant de voir comment le marché a changé et comment l’industrie s’adapte aux nouvelles demandes et opportunités.
Il est juste de dire que le marché de la surveillance a quitté l’ère de la technologie où les mégapixels étaient le point de vente et est entré dans l’ère de l’information où les métadonnées – les informations extraites des vidéos (et autres) données – sont le facteur critique.
Bien que différents environnements nécessitent encore différentes caméras, ce qui compte aujourd’hui, c’est la manière dont les données vidéo peuvent être analysées et exploitées en temps réel pour apporter de la valeur à l’utilisateur final.
