Por Allyson Koekhoven
Las principales áreas de enfoque en el entorno minorista siguen siendo la vigilancia de los puntos de venta (POS), las áreas de recepción/despacho y las entradas de las tiendas, con una gestión de efectivo efectiva convirtiéndose en una necesidad más apremiante.
Gus Brecher, director general de Cathexis, dice que a medida que los precios de las cámaras IP bajan y los proveedores mejoran sus ofertas tecnológicas, muchos minoristas están optando por dejar atrás sus cámaras analógicas por las ventajas que ofrece la tecnología IP, y en particular la tecnología de megapíxeles.
Él dice, por ejemplo, que la empresa ha visto una tendencia hacia la instalación de cámaras megapíxel ojo de pez en las entradas de las tiendas donde proporcionan una vista panorámica de los clientes que entran y salen de las instalaciones, particularmente en el mercado del Reino Unido.
Aunque las cámaras analógicas aún pueden usarse en otras partes de la tienda debido a restricciones presupuestarias, la tendencia definitivamente es hacia la adopción de tecnología IP debido a su alto retorno de inversión.
Brecher señala que este ROI no solo se percibe en términos de los beneficios tradicionales de seguridad que tienen estas instalaciones, sino más aún porque al usar análisis e integración con sistemas de terceros, los beneficios comerciales se vuelven evidentes.
“Los clientes quieren que sus sistemas de seguridad minorista agreguen valor a sus operaciones y esto ahora es posible en varias áreas. Por ejemplo, donde se utilizan datos analíticos para determinar la longitud de las colas en los puntos de venta. Cuando una cola se vuelve demasiado larga, el sistema alerta a la sala de control y se enviarán cajeros adicionales al piso de la tienda.”
Otro ejemplo que cita es donde se analiza el movimiento general de personas dentro de las tiendas.
Esto permite a los gerentes de tienda cobrar una prima por el espacio en el piso dado a aquellos proveedores que tienen productos dentro de esa área.
El diseño de las tiendas, por lo tanto, se convierte en una consideración primaria y agrega valor a toda la experiencia del cliente.
La única barrera de entrada es el alto costo de los análisis disponibles actualmente, y están trabajando hacia una solución más rentable.
IP para negocios
Leigh Brown, gerente de proyectos: CGRI en el Consejo de Bienes de Consumo de Sudáfrica (CGCSA) está de acuerdo en que el gran atractivo para los minoristas que utilizan grabación y análisis IP es la mejora de las operaciones comerciales utilizando datos extrapolados.
Ella señala que las cámaras pueden usarse para contar el flujo de personas y monitorear qué áreas de la tienda tienen más tráfico, así como realizar tasas de conversión y recopilar datos de ventas.
“El RFID no es nuevo en el comercio minorista, pero ha avanzado mucho en términos de costo y usos. Los minoristas ahora tienen la capacidad de etiquetar doblemente los artículos para incorporar RFID en el sistema EAS. No tienen que elegir un sistema y arriesgarse a limitar las capacidades.”
La empresa de Brecher tiene una serie de grandes instalaciones minoristas a nivel internacional, incluyendo Sainsbury’s, Woolworths, Walmart y Tesco’s, así como minoristas de cadenas locales como Pick ‘n Pay y Spar. La filosofía de la empresa es evolucionar su sistema en línea con los minoristas, lo que implica mirar los requisitos de seguridad minorista junto con salud & seguridad, logística y capacitación en torno a las interacciones del personal con los clientes.
Esto puede implicar el uso de audio y análisis en un entorno de conteo de dinero, así como la integración con el sistema logístico en términos de escaneo de productos.
“Hemos integrado nuestro sistema con algunas soluciones centralizadas de minería de datos POS que identifican automáticamente patrones en los datos recopilados de cada área y nivel dentro de la operación minorista. Al agregar video sincronizado, el minorista ahora puede marcar áreas de preocupación en el POS y cualquier excepción se envía inmediatamente al gerente de riesgos, quien luego puede tomar medidas sobre la excepción,” dice Brecher.
Él agrega que aunque esta solución proporciona un buen análisis general post-transacción, el problema en las operaciones minoristas siempre ha sido que las situaciones se manejan de manera retroactiva.
Con el análisis en tiempo real de las transacciones en el sitio, los minoristas ahora pueden poner reglas en el sistema para alertar a la sala de control inmediatamente cuando ocurren tendencias.
Cathexis también ha estado investigando la integración de su sistema con la solución de reconocimiento facial de NewCo Technology.
Esto permite a los minoristas capturar una instantánea de los clientes que solicitan reembolsos en artículos que pueden o no haber comprado en la tienda.
El sistema compara la imagen con una base de datos de conocidos estafadores y alerta a las tiendas en todo el país, reduciendo así en gran medida la incidencia de reembolsos falsos.
Un estudio piloto en una de las tiendas de Sainsbury’s involucró el uso de una alfombra que es capaz de determinar la cantidad de productos que descansan sobre su superficie en un estante.
Este sistema está conectado al almacén a través de un sistema Cathexis y alerta al gerente cuando los niveles de stock son demasiado bajos y permite que se realice el reabastecimiento.
Manejo de efectivo
Brown cree que uno de los mayores enfoques en las tiendas minoristas es la gestión de efectivo.
Es la creencia de los minoristas que cuanto menor sea la cantidad de efectivo que se tenga, menor será la posibilidad de que la tienda sea robada.
Algunos de los minoristas han participado en un proyecto de distribución segura de efectivo realizado en uno de los centros comerciales más grandes de Johannesburgo, con resultados muy positivos.
Ella explica que los componentes de este sistema son:
- El efectivo se mueve de los minoristas y bancos a través de sistemas de tubos de aire (u otros dispositivos de protección segura) durante todo el día al centro de distribución de efectivo seguro, eliminando por completo al personal armado de transporte de efectivo de las áreas públicas del centro comercial y retirando el efectivo de las tiendas;
- El efectivo se cuenta, clasifica y recicla dentro del centro comercial, reduciendo el número de movimientos de transporte de efectivo hacia los centros de efectivo;
- El efectivo requerido para fondos, sucursales bancarias y cajeros automáticos es proporcionado por el centro de distribución de efectivo seguro a través del sistema de tubos de aire u otro dispositivo de protección segura;
- Todas las entregas y recogidas de transporte de efectivo se realizan a través de un muelle de carga seguro y sin que el personal de transporte de efectivo descienda del vehículo en un área pública, o con un dispositivo de protección segura sin armas de fuego.
El sistema tiene una serie de beneficios para varios interesados.
La exposición al riesgo del personal de transporte de efectivo se reduce considerablemente, ya que ya no abandonan sus vehículos.
Los clientes de las tiendas tampoco están expuestos al riesgo de quedar atrapados en el fuego cruzado en caso de un ataque al personal de transporte de efectivo.
Los minoristas crean un entorno más amigable para el cliente y, por lo tanto, atraen a más personas a sus tiendas.
Los centros de efectivo están protegidos con sistemas de protección y seguridad de última generación.
Todo el control del centro se realiza a través de un control dual conjunto fuera del sitio.
Lectores biométricos y puntos de acceso de entrada única eliminan cualquier posible entrada forzada al centro, que está construido con los mismos materiales que una bóveda de Categoría 5.
El centro ha sido diseñado para ser implementado en cualquier entorno, metro o rural y sin protección externa requerida, sin necesidad de personal armado de transporte de efectivo o seguridad.
El efectivo se distribuye por todo el centro comercial utilizando un sistema de tubos de aire seguro y otros dispositivos seguros desde los diversos negocios hasta el centro de distribución.
Se utilizan dispositivos de conteo innovadores para mejorar la trazabilidad del efectivo recibido y se utilizan dispositivos de seguridad donde se guarda y cuenta el efectivo.
Los comentarios de sus miembros indican a la CGCSA que la tecnología de seguridad minorista debe ser simple y rentable; los minoristas buscan simplificar y optimizar.
Las soluciones asequibles sin comprometer la seguridad son clave para el éxito en el negocio minorista.
La innovación es bienvenida, pero debe integrarse fácilmente con la tecnología actual de prevención del crimen utilizada en las tiendas.
Brown dice que los criminales están innovando constantemente y formulando nuevos modus operandi que disminuirán el riesgo que enfrentan al cometer delitos y aumentarán su recompensa.
La tecnología permite a los minoristas mantenerse un paso adelante de los criminales.
“Cada minorista es tan diverso con medidas de seguridad tan diversas que es importante recordar que no hay una solución mágica y que un plan integral de seguridad minorista necesita ser adaptado a las necesidades específicas de cada tienda”, concluye Brown.