Di Allyson Koekhoven
Le principali aree di interesse nell’ambiente al dettaglio rimangono la sorveglianza dei POS (punti vendita), le aree di ricezione/spedizione e le entrate dei negozi, con una gestione efficace del denaro che diventa una necessità sempre più pressante.
Gus Brecher, amministratore delegato di Cathexis, afferma che con la diminuzione dei prezzi delle telecamere IP e il miglioramento delle offerte tecnologiche da parte dei fornitori, molti rivenditori stanno optando per abbandonare le loro telecamere analogiche a favore dei vantaggi offerti dalle tecnologie IP, e in particolare dalla tecnologia megapixel.
Egli afferma, ad esempio, che l’azienda ha osservato una tendenza all’installazione di telecamere megapixel fisheye alle entrate dei negozi, dove forniscono una vista panoramica dei clienti che entrano e escono dalle strutture, in particolare nel mercato del Regno Unito.
Mentre le telecamere analogiche possono ancora essere utilizzate altrove nel negozio a causa di vincoli di bilancio, la tendenza è decisamente verso l’adozione della tecnologia IP a causa del suo alto ritorno sull’investimento.
Brecher sottolinea che questo ROI non è percepito solo in termini dei tradizionali benefici di sicurezza che queste installazioni offrono, ma ancor di più perché utilizzando l’analisi e l’integrazione con sistemi di terze parti, i benefici aziendali diventano evidenti.
“I clienti vogliono che i loro sistemi di sicurezza al dettaglio aggiungano valore alle loro operazioni e questo è ora possibile in diverse aree. Ad esempio, dove i dati di analisi vengono utilizzati per determinare la lunghezza delle code ai POS. Quando una coda diventa troppo lunga, il sistema avvisa la sala di controllo e ulteriori cassieri vengono inviati sul piano del negozio.”
Un altro esempio che cita è dove viene analizzato il movimento generale delle persone all’interno dei negozi.
Questo consente ai gestori dei negozi di addebitare un premio per lo spazio sul pavimento concesso a quei fornitori che hanno prodotti in quell’area.
Il design dei negozi diventa quindi una considerazione primaria e aggiunge valore all’intera esperienza del cliente.
L’unica barriera all’ingresso è l’alto costo delle analisi attualmente disponibili, e stanno lavorando verso una soluzione più conveniente.
IP per il business
Leigh Brown, project manager: CGRI presso il Consumer Goods Council of South Africa (CGCSA) concorda che il grande richiamo per i rivenditori che utilizzano la registrazione IP e l’analisi è il miglioramento delle operazioni aziendali utilizzando i dati estrapolati.
Ella sottolinea che le telecamere possono essere utilizzate per contare il flusso di persone e monitorare quali aree del negozio hanno il maggior traffico, nonché condurre tassi di conversione e raccogliere dati sulle vendite.
“L’RFID non è nuovo nel settore retail, ma ha fatto molta strada in termini di costi e utilizzi. I rivenditori ora hanno la possibilità di etichettare gli articoli in modo duale per incorporare l’RFID nel sistema EAS. Non devono scegliere un sistema e rischiare di limitare le capacità.”
L’azienda di Brecher ha un numero di grandi installazioni al dettaglio a livello internazionale, tra cui Sainsbury’s, Woolworths, Walmart e Tesco, nonché rivenditori di catene locali come Pick ‘n Pay e Spar. La filosofia dell’azienda è di evolvere il proprio sistema in linea con i rivenditori, il che comporta l’esame dei requisiti di sicurezza al dettaglio insieme alla salute e sicurezza, alla logistica e alla formazione sulle interazioni del personale con i clienti.
Questo può comportare l’uso di audio e analisi in un ambiente di conteggio del denaro, nonché l’integrazione con il sistema logistico in termini di scansione dei prodotti.
“Abbiamo integrato il nostro sistema con alcune soluzioni centralizzate di data mining dei POS che identificano automaticamente i modelli nei dati raccolti da ogni area e livello all’interno dell’operazione di vendita al dettaglio. Aggiungendo video sincronizzati, il rivenditore è ora in grado di segnalare aree di interesse ai POS e qualsiasi eccezione viene immediatamente inviata al responsabile del rischio che può quindi agire sull’eccezione,” afferma Brecher.
Aggiunge che mentre questa soluzione fornisce una buona analisi post-transazione complessiva, il problema nelle operazioni di vendita al dettaglio è sempre stato che le situazioni vengono gestite retroattivamente.
Con l’analisi in tempo reale delle transazioni sul posto, i rivenditori possono ora impostare regole nel sistema per avvisare immediatamente la sala di controllo quando si verificano tendenze.
Cathexis ha anche indagato sull’integrazione del suo sistema con la soluzione di riconoscimento facciale di NewCo Technology.
Questo consente ai rivenditori di catturare un’istantanea dei clienti che richiedono rimborsi su articoli che potrebbero o meno aver acquistato nel negozio.
Il sistema confronta l’immagine con un database di noti truffatori e avvisa i negozi a livello nazionale, riducendo così notevolmente l’incidenza di rimborsi falsi.
Uno studio pilota in uno dei negozi Sainsbury’s ha coinvolto l’uso di un tappetino in grado di accertare il numero di prodotti che riposano sulla sua superficie su uno scaffale.
Questo sistema è collegato al magazzino tramite un sistema Cathexis e avvisa il gestore quando i livelli di scorte stanno diventando troppo bassi e consente il rifornimento.
Gestione del denaro
Brown ritiene che uno dei maggiori punti di attenzione nei negozi al dettaglio sia la gestione del denaro.
È convinzione dei rivenditori che minore è la quantità di denaro contante detenuta, minore è la possibilità che il negozio venga rapinato.
Alcuni dei rivenditori hanno partecipato a un progetto di distribuzione sicura del denaro contante tenutosi in uno dei più grandi centri commerciali di Johannesburg, con risultati molto positivi.
Lei spiega che i componenti di questo sistema sono:
- Il denaro contante viene spostato dai rivenditori e dalle banche attraverso sistemi di tubi pneumatici (o altri dispositivi di protezione sicuri) durante il giorno al centro di distribuzione sicura del denaro, rimuovendo completamente il personale armato di trasporto valori dalle aree pubbliche del centro commerciale e rimuovendo il denaro contante dai negozi;
- Il denaro contante viene contato, ordinato e riciclato all’interno del centro commerciale, riducendo il numero di movimenti di trasporto valori verso i centri di contante;
- Il denaro contante necessario per i fondi cassa, le filiali bancarie e gli sportelli automatici viene fornito dal centro di distribuzione sicura del denaro attraverso il sistema di tubi pneumatici o altri dispositivi di protezione sicuri;
- Tutte le consegne e le raccolte di denaro contante in transito vengono effettuate attraverso una baia di carico sicura e senza che il personale di trasporto valori scenda dal veicolo in un’area pubblica, o con un dispositivo di protezione sicuro senza armi da fuoco.
Il sistema ha una serie di vantaggi per vari stakeholder.
L’esposizione al rischio del personale di trasporto valori è notevolmente ridotta, poiché non lasciano più i loro furgoni.
I clienti dei negozi non sono esposti al rischio di essere coinvolti in uno scontro a fuoco in caso di attacco al personale di trasporto valori.
I rivenditori creano un ambiente più accogliente per i clienti e quindi aumentano il numero di visitatori nei loro negozi.
I centri di contante sono protetti con sistemi di protezione fisica e di sicurezza all’avanguardia.
Tutti i controlli al centro sono effettuati attraverso un controllo congiunto duale fuori sede.
Lettori biometrici e punti di accesso singoli eliminano qualsiasi potenziale ingresso forzato nel centro, che è costruito con gli stessi materiali di una Cassaforte di Categoria 5.
Il centro è stato progettato per essere implementato in qualsiasi ambiente, metropolitano o rurale, e senza protezione esterna richiesta, senza necessità di personale armato di trasporto valori o di sicurezza.
Il denaro contante viene distribuito in tutto il centro commerciale utilizzando un sistema di tubi pneumatici sicuro e altri dispositivi sicuri dalle varie attività al centro di distribuzione.
Dispositivi di conteggio innovativi sono utilizzati per migliorare la tracciabilità del denaro contante ricevuto e dispositivi di sicurezza sono utilizzati dove il denaro contante viene conservato e contato.
Il feedback dei suoi membri indica al CGCSA che la tecnologia di sicurezza al dettaglio deve essere semplice ed economica; i rivenditori cercano di semplificare e ottimizzare.
Soluzioni accessibili senza compromettere la sicurezza sono fondamentali per il successo nel settore della vendita al dettaglio.
L’innovazione è ben accetta ma deve essere facilmente integrabile con la tecnologia di prevenzione del crimine attualmente utilizzata nei negozi.
Brown dice che i criminali stanno costantemente innovando e formulando nuovi modus operandi che ridurranno il rischio che affrontano quando perpetrano crimini e aumenteranno la loro ricompensa.
La tecnologia consente ai rivenditori di stare un passo avanti ai criminali.
“Ogni rivenditore è così diverso con misure di sicurezza così diverse che è importante ricordare che non esiste una soluzione magica e che un piano di sicurezza al dettaglio completo deve essere adattato alle esigenze specifiche di ogni negozio,” conclude Brown.
