Par Allyson Koekhoven
Les principales zones de focalisation dans l’environnement de détail restent la surveillance des points de vente (POS), les zones de réception/expédition et les entrées des magasins, avec une gestion efficace des liquidités devenant un besoin plus pressant.
Gus Brecher, directeur général de Cathexis, dit que comme les prix des caméras IP baissent et que les fournisseurs améliorent leurs offres technologiques, de nombreux détaillants choisissent de laisser leurs caméras analogiques pour les avantages offerts par l’IP, et la technologie mégapixel en particulier.
Il dit, par exemple, que l’entreprise a observé une tendance à installer des caméras mégapixels fisheye aux entrées des magasins où elles fournissent une vue panoramique des clients entrant et sortant des installations, en particulier sur le marché britannique.
Bien que des caméras analogiques puissent encore être utilisées ailleurs dans le magasin en raison de contraintes budgétaires, la tendance est définitivement à l’adoption de la technologie IP en raison de son retour sur investissement élevé.
Brecher souligne que ce ROI n’est pas seulement perçu en termes des avantages de sécurité traditionnels de ces installations, mais plus encore parce qu’en utilisant des analyses et une intégration avec des systèmes tiers, les avantages commerciaux deviennent apparents.
“Les clients veulent que leurs systèmes de sécurité de détail ajoutent de la valeur à leurs opérations et cela est maintenant possible dans plusieurs domaines. Par exemple, lorsque les données analytiques sont utilisées pour déterminer la longueur des files d’attente aux points de vente. Lorsqu’une file d’attente devient trop longue, le système alerte la salle de contrôle et des caissiers supplémentaires sont envoyés sur le terrain.”
Un autre exemple qu’il cite est celui où le mouvement général des personnes dans les magasins est analysé.
Cela permet aux gestionnaires de magasins de facturer une prime pour l’espace au sol accordé aux fournisseurs qui ont des produits dans cette zone.
La conception des magasins devient donc une considération primordiale et ajoute de la valeur à l’ensemble de l’expérience client.
La seule barrière à l’entrée est le coût élevé des analyses actuellement disponibles, et ils travaillent vers une solution plus rentable.
IP pour les entreprises
Leigh Brown, chef de projet : CGRI au Consumer Goods Council of South Africa (CGCSA) convient que l’atout majeur pour les détaillants utilisant l’enregistrement IP et les analyses est l’amélioration des opérations commerciales en utilisant les données extrapolées.
Elle souligne que les caméras peuvent être utilisées pour compter le nombre de visiteurs et surveiller quelles zones du magasin ont le plus de trafic, ainsi que pour effectuer des taux de conversion et collecter des données de vente.
“Le RFID n’est pas nouveau dans le commerce de détail, mais il a beaucoup évolué en termes de coût et d’utilisations. Les détaillants ont maintenant la possibilité de double étiqueter les articles pour incorporer le RFID dans le système EAS. Ils n’ont pas à choisir un système et risquer de limiter les capacités.”
L’entreprise de Brecher a un certain nombre de grandes installations de détail à l’international, y compris Sainsbury’s, Woolworths, Walmart et Tesco, ainsi que des détaillants de chaînes locales comme Pick ‘n Pay et Spar. La philosophie de l’entreprise est de faire évoluer son système en ligne avec les détaillants, ce qui implique de regarder les exigences de sécurité de détail ainsi que la santé et la sécurité, la logistique et la formation autour des interactions du personnel avec les clients.
Cela peut impliquer l’utilisation de l’audio et des analyses dans un environnement de comptage d’argent ainsi que l’intégration avec le système logistique en termes de numérisation des produits.
“Nous avons intégré notre système avec certaines solutions centralisées de data mining POS qui identifient automatiquement les modèles dans les données collectées de chaque zone et niveau au sein de l’opération de détail. En ajoutant une vidéo synchronisée, le détaillant est maintenant capable de signaler les zones de préoccupation au POS et toute exception est immédiatement envoyée au gestionnaire des risques qui peut alors agir sur l’exception,” dit Brecher.
Il ajoute que bien que cette solution fournisse une bonne analyse post-transaction globale, le problème dans les opérations de détail a toujours été que les situations sont traitées de manière rétroactive.
Avec l’analyse en temps réel des transactions sur site, les détaillants peuvent maintenant mettre des règles dans le système pour alerter la salle de contrôle immédiatement lorsque des tendances se produisent.
Cathexis a également enquêté sur l’intégration de son système avec la solution de reconnaissance faciale de NewCo Technology.
Cela permet aux détaillants de capturer une photo des clients qui demandent des remboursements sur des articles qu’ils ont ou n’ont peut-être pas achetés dans le magasin.
Le système compare l’image avec une base de données de fraudeurs connus et alerte les magasins à l’échelle nationale, réduisant ainsi considérablement l’incidence des faux remboursements.
Une étude pilote dans l’un des magasins Sainsbury’s a impliqué l’utilisation d’un tapis capable de déterminer le nombre de produits reposant sur sa surface sur une étagère.
Ce système est connecté à l’entrepôt via un système Cathexis et alerte le gestionnaire lorsque les niveaux de stock deviennent trop bas et permet le réapprovisionnement.
Gestion des liquidités
Brown croit que l’un des plus grands centres d’intérêt dans les magasins de détail est la gestion des liquidités.
Les détaillants croient que plus la quantité d’argent liquide détenue est faible, plus les chances de vol sont faibles.
Certains des détaillants ont participé à un projet de distribution sécurisée de liquidités dans l’un des plus grands centres commerciaux de Johannesburg, avec des résultats très positifs.
Elle explique que les composants de ce système sont :
- L’argent liquide est déplacé des détaillants et des banques par des systèmes de tubes pneumatiques (ou d’autres dispositifs de protection sécurisés) tout au long de la journée vers le centre de distribution sécurisé, éliminant ainsi complètement le personnel armé de transport de fonds des zones publiques du centre commercial et retirant l’argent liquide des magasins ;
- L’argent liquide est compté, trié et recyclé au sein du centre commercial, réduisant ainsi le nombre de mouvements de transport de fonds vers les centres de trésorerie ;
- L’argent liquide nécessaire pour les caisses, les succursales bancaires et les distributeurs automatiques de billets est fourni par le centre de distribution sécurisé via le système de tubes pneumatiques ou un autre dispositif de protection sécurisé ;
- Toutes les livraisons et collectes de fonds en transit sont effectuées par une baie de chargement sécurisée et sans que le personnel de transport de fonds ne descende du véhicule dans une zone publique, ou avec un dispositif de protection sécurisé sans armes à feu.
Le système présente un certain nombre d’avantages pour divers intervenants.
L’exposition au risque du personnel de transport de fonds est considérablement réduite, puisqu’ils ne quittent plus leurs véhicules.
Les clients des magasins ne sont également pas exposés au risque d’être pris dans un échange de tirs en cas d’attaque contre le personnel de transport de fonds.
Les détaillants créent un environnement plus convivial pour les clients et attirent donc plus de visiteurs dans leurs magasins.
Les centres de trésorerie sont protégés par des systèmes de protection physique et de sécurité de pointe.
Tous les contrôles vers le centre se font par double contrôle conjoint hors site.
Les lecteurs biométriques et les points d’accès à entrée unique éliminent toute tentative d’entrée forcée dans le centre, qui est construit avec les mêmes matériaux qu’un coffre-fort de catégorie 5.
Le centre a été conçu pour être mis en œuvre dans n’importe quel environnement, métropolitain ou rural, sans protection externe requise, sans besoin de personnel armé de transport de fonds ou de sécurité.
L’argent liquide est distribué dans tout le centre commercial à l’aide d’un système de tubes pneumatiques sécurisé et d’autres dispositifs sécurisés des différentes entreprises vers le centre de distribution.
Des dispositifs de comptage innovants sont utilisés pour améliorer la traçabilité de l’argent reçu et des dispositifs de sécurité sont utilisés là où l’argent est conservé et compté.
Les retours de ses membres indiquent à la CGCSA que la technologie de sécurité dans le commerce de détail doit être simple et rentable ; les détaillants cherchent à simplifier et optimiser.
Des solutions abordables sans compromettre la sécurité sont essentielles au succès dans le commerce de détail.
L’innovation est bienvenue mais doit être facilement intégrée avec la technologie actuelle de prévention du crime utilisée dans les magasins.
Brown dit que les criminels innovent constamment et formulent de nouveaux modes opératoires qui réduiront les risques qu’ils encourent lorsqu’ils commettent des crimes et augmenteront leurs récompenses.
La technologie permet aux détaillants de rester une longueur d’avance sur les criminels.
« Chaque détaillant est si diversifié avec des mesures de sécurité si diverses qu’il est important de se rappeler qu’il n’y a pas de solution miracle et qu’un plan de sécurité de détail complet doit être adapté aux besoins spécifiques de chaque magasin », conclut Brown.
