En septiembre, Hi-Tech Security Solutions y la Iniciativa de Riesgo de Crimen de Bienes de Consumo organizaron el Riesgo Minorista 2015 en el Hotel Radisson Blu Gautrain en Sandton.
La conferencia se centró en asegurar ubicaciones minoristas, específicamente centros comerciales donde el crimen está en su punto más alto.
Asistieron a la conferencia una selección de líderes de la industria minorista, tanto minoristas, propietarios y gerentes de centros comerciales y propiedades, así como integradores de sistemas involucrados en este mercado.
También hubo cinco patrocinadores el día del evento que montaron exhibiciones de mesa para resaltar sus productos y servicios relacionados con el comercio minorista mientras interactuaban con los asistentes. Los patrocinadores fueron:
- Axis Communications.
- Cathexis.
- Elvey Security Technologies.
- Gunnebo.
- Tagtron Solutions.
En este artículo, describiremos brevemente las presentaciones realizadas durante el día, sin embargo, solo podemos proporcionar detalles breves de lo que se ofreció en una serie de excelentes presentaciones.
Hi-Tech Security Solutions quisiera agradecer a nuestros presentadores por su tiempo el día del evento y el esfuerzo que pusieron en sus charlas.
Para iniciar las presentaciones del día, el Dr. Graham Wright, jefe de la Iniciativa de Riesgo de Crimen de Bienes de Consumo (CGCRI), una unidad de negocios del Consejo de Bienes de Consumo de Sudáfrica (CGCSA), dio el discurso de apertura centrado en la situación actual de la industria minorista y explicó cómo el CGCRI estaba ampliando su alcance de operaciones e iniciando asociaciones con todos los actores clave para mejorar la lucha contra el crimen minorista.
Wright enfatizó la importancia de proteger el entorno minorista ya que esto representa el 14.8% del PIB (producto interno bruto) del país.
Sudáfrica también alberga el 93% de los centros comerciales en África.
Esta significativa porción del PIB ha resultado en resultados positivos en la iniciativa del CGCRI para involucrar a todos los actores clave.
Los actores clave a los que Wright se refiere son:
- Centro comercial (propietarios y gerentes).
- Minoristas y todos los demás inquilinos.
- Proveedores de servicios de seguridad.
- Policía y el CJS (SAPS, NPA, etc.).
- Servicios públicos (gobierno municipal, provincial y nacional).
- Los medios de comunicación.
- Clientes (el público).
Después de resaltar las últimas estadísticas sobre el crimen minorista en Sudáfrica, Wright explicó el Panorama de Riesgo de Crimen del CGCRI, que involucra todo, desde robos a negocios hasta robos de CIT (transporte de efectivo), secuestro de camiones, ataques a cajeros automáticos, falsificación, merma, hurto y robos.
Para lidiar con todas las amenazas, el CGCRI ha desarrollado una estrategia que requerirá una amplia cooperación de los minoristas, así como de la industria asociada y varios departamentos gubernamentales.
La buena noticia es que el CGCSA ha logrado sellar un modelo de compromiso que verá a SAPS participando a nivel local, provincial y nacional.
SAPS y la industria trabajarán juntos para identificar y prevenir delitos donde sea posible, y también fortalecer las capacidades de prevención de los entornos minoristas.
Wright enfatizó la vital importancia de la cooperación entre la industria y las autoridades, y las oportunidades presentes en el compromiso actual de SAPS y el gobierno para colaborar y abordar el problema.
También enfatizó la importancia de que los minoristas se unan para asegurar que la colaboración sea un éxito.
Preparación proactiva
Nico Snyman, CEO de Crest Advisory Africa, fue el siguiente en la línea.
Adoptó un enfoque más teórico para preparar el entorno minorista para enfrentar el crimen y cualquier tipo de riesgo que enfrente.
Señaló que el panorama de riesgo actual es uno de fragmentación y complejidad donde se desperdician recursos y los departamentos y las personas no se comunican ni colaboran eficazmente entre sí.
Snyman explicó que la definición de riesgo es el “efecto de la incertidumbre sobre los objetivos”, y continuó ampliando esa definición.
Prepararse eficazmente para el riesgo implica las tres áreas bien conocidas, pero a menudo ignoradas, de personas, procesos y tecnología.
Estas, por supuesto, deben trabajar juntas para obtener resultados efectivos.
Snyman también señaló la necesidad de una estrategia integral de gestión de riesgos que cuente con el respaldo del liderazgo.
Esta estrategia implica el enfoque en capas que incorpora un enfoque de cuatro niveles, abordando factores físicos y humanos en cada capa.
Refiriéndose a la ISO 31000:2009, Snyman habló sobre los tres componentes clave de la gestión de riesgos: principios, marco y procesos, incluyendo la implementación de procesos.
Luego cubrió el desarrollo de una matriz de riesgos, así como el proceso de desarrollar, seleccionar e implementar medidas para modificar y mitigar el riesgo.
Finalmente, ofreció una serie de pasos críticos que deben incluirse en una estrategia efectiva de mitigación de riesgos para centros comerciales y minoristas, profundizando en cada uno.
Los pasos incluyen:
- Marco de riesgo de seguridad (SFR)
- Evaluación de riesgos
- Mitigación de peligros
- Plan de respuesta a emergencias
- Protocolos de comunicación de emergencia
- Capacitación del personal en procedimientos de emergencia
- Habilitadores de recursos y ayuda mutua
- Auditorías basadas en riesgos (RBA)
Seguridad, tecnología y personas
Francois Malan fue el siguiente orador.
Malan es el director general de Camsecure, un integrador de sistemas que ha trabajado en varios proyectos de retail, incluyendo Sandton City y el V&A Waterfront en Ciudad del Cabo.
Su presentación se centró en los desafíos que ha encontrado en las instalaciones de seguridad en retail y ofreció consejos sobre cómo superar estos ‘sospechosos habituales’.
La premisa de Malan es que hay muchos buenos sistemas en el mercado, pero cuando se instalan en entornos de retail a menudo no cumplen con los resultados prometidos.
Uno de los problemas en este sentido es el de las habilidades.
Con tanta competencia en el mercado, no hay incentivos para que los proveedores realmente se enfoquen en el desarrollo o mantenimiento de habilidades.
Esto por sí solo pone en riesgo cualquier instalación.
Además, los centros comerciales enfrentan un conjunto contradictorio de valores cuando se trata de seguridad.
Deben hacer que sus instalaciones sean abiertas y fáciles de acceder, así como atractivas al tener marcas de alto valor disponibles, y esto hace que la seguridad sea aún más difícil.
Malan también destacó los comentarios recientes del Comisionado de Policía de Gauteng sobre la seguridad en los centros comerciales y profundizó en los problemas que el Comisionado destacó.
La seguridad es relajada: La seguridad generalmente es relajada y por lo tanto de eficiencia limitada.
Malan destacó la importancia de un buen gerente de sitio y operadores de sala de control que estén continuamente involucrando al personal de seguridad.
Las cámaras no detienen a los criminales, pero son una herramienta muy útil para gestionar recursos y obtener pruebas.
No hay suficiente personal de seguridad: Los centros comerciales están bajo presión para reducir los costos operativos y recortar personal en el terreno, como la mayoría de los negocios en Sudáfrica.
Malan dice que tener la cantidad correcta de personal de seguridad es un acto de equilibrio delicado, pero en muchos casos el personal ya empleado no se está utilizando de manera efectiva.
La efectividad puede aumentarse con un buen gerente de sitio y coordinadores de sala de control que puedan monitorear e interactuar con los guardias.
Cámaras que no funcionan: Este es un escenario doloroso cuando uno se da cuenta de que se asignan y gastan presupuestos, pero las cámaras y otras tecnologías no se están utilizando de manera eficiente.
A menudo, el mal mantenimiento es el resultado de la baja prioridad dada a los sistemas de seguridad, y la falta de SLA es la causa de que muchos sitios no tengan objetivos claros para una medición efectiva.
Mala calidad de imagen: Esta es otra área de controversia ya que a menudo los minoristas ahorran dinero seleccionando una cámara para todos los propósitos y algunas de estas son inadecuadas.
La clave es definir el propósito de la cámara y probar regularmente si está cumpliendo con los requisitos.
Información interna: Otra área controvertida y peligrosa es la de la información interna que conduce al crimen.
Los criminales están constantemente buscando sitios con sistemas de seguridad mal mantenidos y a menudo cualquiera tiene acceso a las salas de control y áreas sensibles donde pueden aprender sobre estas deficiencias e informar al elemento criminal.
Sin estándares: Reiterando la presentación de Snyman, Malan destacó la necesidad de estándares en toda la industria en las instalaciones de seguridad.
Estos no son necesariamente estándares tecnológicos, sino los procesos adecuados de diseño, instalación y mantenimiento.
Malan continuó discutiendo el diseño de sistemas con el objetivo de medirlos, el mantenimiento y la configuración de salas de control eficientes.
Eficiencia del operador
El siguiente fue el experto en comportamiento humano, Dr. Craig Donald, quien se centró en los operadores de sala de control y cómo asegurar que puedan hacer su trabajo de manera efectiva.
Dijo que idealmente los operadores deben ser entrenados adecuadamente para que puedan identificar actividades sospechosas y dar la alarma antes de que ocurra un incidente.
Para que esto sea posible, es importante contratar a las personas adecuadas con la aptitud correcta.
No todas las personas tienen la capacidad de poder mirar una pantalla intensamente y notar lo que está sucediendo durante el transcurso de un turno.
Uno de sus clientes rechaza al 39% de sus solicitantes para una posición en la sala de control porque no son adecuados para este tipo de entorno.
Esto significa que tomar a un guardia del deber de la puerta y ponerlo en la sala de control generalmente no es una buena idea a menos que haya demostrado la actitud, aptitud y habilidad para el trabajo.
Los supervisores de sala de control también son críticos para la efectividad de los operadores y la sala de control en su conjunto.
Deben estar presentes y entender el trabajo que hacen los operadores, así como la configuración en la sala de control.
Además, el entorno en el que trabajan los operadores también es crítico.
Deben poder concentrarse en lo que se les paga por hacer y no lidiar con distracciones u otros trabajos que desvíen su atención de la pantalla.
Los mejores operadores serán aquellos con menos distracciones frente a ellos.
Finalmente, Donald mostró lo difícil que es para los operadores captar señales en la cámara.
Reprodujo un videoclip de una escena justo antes de que se cometiera un robo a mano armada y pidió a un miembro de la audiencia que identificara lo que estaba sucediendo.
No hace falta decir que no fue tan simple determinar la realidad de la situación antes de que aparecieran las armas de fuego como lo sería notarlas en retrospectiva.
Más allá de la seguridad
Gus Brecher, director general de Cathexis Africa luego llevó a los asistentes a un viaje más allá de la seguridad desde el perímetro de los centros comerciales hasta las tiendas minoristas.
El objetivo de la presentación fue destacar cómo los sistemas de seguridad pueden usarse para más que la seguridad, impactando y agregando valor a otras áreas del negocio.
Dijo que la conciencia situacional, la capacidad de saber lo que está sucediendo a tu alrededor, es crítica para los sistemas de seguridad y el personal, pero también proporciona enormes cantidades de datos para otras áreas del negocio que les permiten contribuir a los ingresos de la empresa.
Brecher luego destacó algunas tecnologías que ayudan a mantener los perímetros seguros, desde haces de microondas hasta cámaras térmicas.
Esto fue seguido por sistemas de estacionamiento y acceso donde destacó los beneficios del LPR en la identificación de vehículos sospechosos o robados, o como en el caso de los casinos, identificando a los grandes apostadores cuando llegan para que puedan ser recibidos y tratados con especial cuidado.
Luego se centró en la analítica donde destacó muchas de las aplicaciones analíticas que se pueden ejecutar en cámaras de vigilancia de seguridad, pero con los resultados alimentados en otras áreas del negocio.
Un ejemplo simple sería mapas de calor para determinar dónde y cómo se mueven las personas en un centro o tienda.
El algoritmo se puede ejecutar en video de vigilancia y ayudar a las tiendas a optimizar su diseño.
Brecher también mencionó la integración y los beneficios disponibles para los minoristas al integrar varios aspectos de sus tecnologías de seguridad.
Por ejemplo, cuando se activa una alarma, un sistema integrado alertará automáticamente a la sala de control, informando a los operadores de la zona en la que se encuentra la alarma y enfocará una cámara en esa zona automáticamente mientras graba el incidente en alta resolución.
Dice que las soluciones integradas mejoran la eficiencia, la conciencia situacional y el favorito de todos, el ROI.
La presentación cubrió otras soluciones que podrían aplicarse eficazmente en el entorno minorista no solo para proporcionar seguridad óptima, sino también para agregar valor a áreas del negocio como RRHH, marketing, operaciones, capacitación y salud y seguridad.
Muchas propiedades utilizan patrullas regulares por parte de guardias de seguridad, pero esto requiere mano de obra y tiempo.
Si se colocan cámaras adecuadas de manera efectiva alrededor de la propiedad, la seguridad solo tendrá que reaccionar si detectan algo sospechoso.
Haciendo del LPR un éxito
Las dos últimas presentaciones del día se centraron en el reconocimiento de matrículas (LPR).
Primero, Bernard Schäfer, presidente del Grupo de Usuarios de LPR y del Foro de Policía Comunitaria de Camps Bay, habló sobre los problemas que deben tenerse en cuenta si se desea implementar un sistema LPR exitoso.
Schäfer mencionó temas como decidir qué se quiere lograr y establecer un presupuesto, y la tarea crucial de crear las asociaciones que apoyarán la iniciativa LPR.
También mencionó otros temas importantes involucrados en la gestión del sistema LPR, incluyendo la captura y almacenamiento de datos, quién puede acceder a los datos, la minería de datos para obtener información relevante y compartir esta información de manera segura con los socios, así como mantener el sistema para asegurar resultados consistentes.
Luego proporcionó algunos ejemplos del sistema LPR en Ciudad del Cabo, destacando cómo se captura y comparte la información entre socios de confianza.
También enfatizó la importancia de las asociaciones, no solo entre empresas, comunidades y compañías de seguridad, sino también con las autoridades relevantes, especialmente la policía.
Una vez más, los procesos involucrados en el intercambio de información que indican, por ejemplo, que un vehículo de interés está en una área específica, se destacaron como un aspecto crítico del éxito del programa.
Cuando todos los factores están integrados y trabajando juntos, la inteligencia LPR ayudará en las condenas y reducirá la tasa de éxito de los criminales.
Schäfer espera ver el éxito del sistema en Ciudad del Cabo replicado en Gauteng y otras áreas en un futuro cercano.
La perspectiva de un usuario
Mike Voortman, MD de Verifier y presidente de la Asociación de Relojes del Valle de Constantia, así como del CPF del Sector 4 de Wynberg, cerró el evento con una presentación sobre la perspectiva de un usuario del LPR, así como los retornos de inversión (ROI) que se pueden obtener cuando un sistema LPR funciona eficazmente, como destacó Schäfer.
Voortman mostró que el LPR es más que simplemente recopilar una base de datos de matrículas.
El sistema necesita estar en línea y funcionar en tiempo real.
Además, varios sistemas en diferentes comunidades y ubicaciones comerciales deben compartir información entre sí, así como con el SAPS, para entregar resultados.
Los suburbios de Ciudad del Cabo tienen varias plataformas de software funcionando para capturar y compartir información.
El sistema está configurado de tal manera que un coche robado, por ejemplo, una vez detectado por una cámara, tendrá su ubicación compartida casi de inmediato.
Esto permite que el sistema rastree el coche a través de diferentes áreas y proporcione a la policía información relevante para rastrear y, con suerte, capturar al criminal.
Luego proporcionó algunos ejemplos que muestran cómo opera el sistema de Ciudad del Cabo, incluyendo un ejemplo de cómo el LPR pudo identificar a sospechosos criminales mientras conducían hacia una ubicación comercial, antes de ser detenidos por la ley al salir del centro, siguiendo a su víctima prevista.
Voortman terminó su presentación con una cita de un gerente de centro comercial en Ciudad del Cabo, quien señaló que su sistema LPR «ayudó en la prevención de numerosos incidentes potenciales y ha facilitado la detención de sospechosos buscados en casos actuales o pendientes, todo lo cual ha llevado a una reducción general de la actividad criminal tanto dentro como alrededor de nuestro centro».
Hi-Tech Security Solutions quisiera agradecer al CGCRI por su cooperación en la planificación del evento, a nuestros patrocinadores (puede leer más sobre ellos en las próximas páginas), así como a nuestros presentadores que impartieron valiosos conocimientos y consejos para ayudar a los minoristas a asegurar sus instalaciones.
