En septembre, Hi-Tech Security Solutions et l’Initiative de Risque de Criminalité des Biens de Consommation ont organisé Retail Risk 2015 à l’hôtel Radisson Blu Gautrain à Sandton.
La conférence s’est concentrée sur la sécurisation des lieux de vente au détail, en particulier les centres commerciaux où la criminalité est à son plus haut niveau.
À la conférence, une sélection de leaders de l’industrie du commerce de détail, y compris des détaillants, des propriétaires de centres commerciaux et de propriétés, ainsi que des intégrateurs de systèmes impliqués dans ce marché étaient présents.
Il y avait également cinq sponsors qui ont installé des stands pour mettre en avant leurs produits et services liés au commerce de détail tout en réseautant avec les participants. Les sponsors étaient :
- Axis Communications.
- Cathexis.
- Elvey Security Technologies.
- Gunnebo.
- Tagtron Solutions.
Dans cet article, nous décrirons brièvement les présentations faites lors de la journée, cependant, nous ne pouvons fournir que des détails succincts sur ce qui a été offert dans une série de présentations excellentes.
Hi-Tech Security Solutions tient à remercier nos présentateurs pour leur temps et les efforts qu’ils ont consacrés à leurs discours.
Pour lancer les présentations de la journée, le Dr Graham Wright, chef de l’Initiative de Risque de Criminalité des Biens de Consommation (CGCRI), une unité commerciale du Conseil des Biens de Consommation d’Afrique du Sud (CGCSA), a prononcé le discours d’ouverture axé sur la situation actuelle de l’industrie du commerce de détail, et a expliqué comment le CGCRI élargissait son champ d’action et initiait des partenariats avec tous les acteurs clés pour améliorer la lutte contre la criminalité dans le commerce de détail.
Wright a souligné l’importance de protéger l’environnement de vente au détail car cela représente 14,8% du PIB (produit intérieur brut) du pays.
L’Afrique du Sud abrite également 93% des centres commerciaux en Afrique.
Cette part significative du PIB a conduit à des résultats positifs dans l’initiative du CGCRI visant à mobiliser tous les acteurs.
Les principaux acteurs auxquels Wright fait référence sont :
- Propriétaires et gestionnaires de centres commerciaux.
- Détaillants et tous les autres locataires.
- Fournisseurs de services de sécurité.
- Forces de l’ordre et le système judiciaire (SAPS, NPA, etc.).
- Services publics (gouvernement municipal, provincial et national).
- Les médias.
- Clients (le public).
Après avoir mis en avant les dernières statistiques sur la criminalité dans le commerce de détail en Afrique du Sud, Wright a expliqué le paysage des risques criminels du CGCRI, qui englobe tout, des vols à main armée aux vols de transport de fonds (CIT), en passant par les détournements de camions, les attaques de distributeurs automatiques, la contrefaçon, les pertes, le vol à l’étalage et les cambriolages.
Pour faire face à toutes les menaces, le CGCRI a développé une stratégie qui nécessitera une coopération large des détaillants ainsi que de l’industrie associée et de divers départements gouvernementaux.
La bonne nouvelle est que le CGCSA a réussi à sceller un modèle d’engagement qui verra le SAPS s’engager à un niveau local, provincial et national.
Le SAPS et l’industrie travailleront ensemble pour identifier et prévenir les crimes autant que possible, et renforcer également les capacités de prévention des environnements de vente au détail.
Wright a souligné l’importance vitale de la coopération entre l’industrie et les autorités, et les opportunités présentes dans l’engagement actuel du SAPS et du gouvernement à collaborer et à aborder la question.
Il a également souligné l’importance pour les détaillants de se joindre à l’initiative pour assurer le succès de la collaboration.
Préparation proactive
Nico Snyman, PDG de Crest Advisory Africa, était le suivant.
Il a adopté une approche plus théorique pour préparer l’environnement de vente au détail à faire face à la criminalité et à tout type de risque auquel il est confronté.
Il a noté que le paysage actuel des risques est marqué par la fragmentation et la complexité où les ressources sont gaspillées et les départements et les personnes ne communiquent et ne collaborent pas efficacement entre eux.
Snyman a expliqué que la définition du risque est « l’effet de l’incertitude sur les objectifs », et a ensuite développé cette définition.
Préparer efficacement pour les risques implique les trois domaines bien connus, mais souvent ignorés, des personnes, des processus et de la technologie.
Ces domaines doivent bien sûr travailler ensemble pour obtenir des résultats efficaces.
Snyman a également noté la nécessité d’une stratégie de gestion des risques complète soutenue par la direction.
Cette stratégie implique une approche en couches qui intègre une approche à quatre niveaux, traitant des facteurs physiques et humains à chaque niveau.
Se référant à la norme ISO 31000:2009, Snyman a parlé des trois composants clés de la gestion des risques : principes, cadre et processus – y compris la mise en œuvre des processus.
Il a ensuite couvert le développement d’une matrice de risques ainsi que le processus de développement, de sélection et de mise en œuvre de mesures pour modifier et atténuer les risques.
Enfin, il a proposé un certain nombre d’étapes critiques qui doivent être incluses dans une stratégie efficace de mitigation des risques pour les centres commerciaux et le commerce de détail, en approfondissant chacune.
Les étapes incluent :
- Cadre de risque de sécurité (SFR)
- Évaluation des risques
- Atténuation des dangers
- Plan de réponse d’urgence
- Protocoles de communication d’urgence
- Formation du personnel aux procédures d’urgence
- Ressources habilitantes et aide mutuelle
- Audits basés sur les risques (RBA)
Sécurité, technologie et personnes
Francois Malan était le prochain orateur.
Malan est le directeur général de Camsecure, un intégrateur de systèmes qui a travaillé sur plusieurs projets de vente au détail, y compris Sandton City et le V&A Waterfront au Cap.
Sa présentation s’est concentrée sur les défis qu’il a rencontrés dans les installations de sécurité de détail et il a offert des conseils sur la façon de surmonter ces « suspects habituels ».
L’hypothèse de Malan est qu’il existe de nombreux bons systèmes sur le marché, mais lorsqu’ils sont installés dans des environnements de vente au détail, ils échouent souvent à fournir les résultats promis.
L’un des problèmes à cet égard est celui des compétences.
Avec tant de concurrence sur le marché, il n’y a aucune incitation pour les fournisseurs à se concentrer réellement sur le développement ou la maintenance des compétences.
Cela seul met toute installation en danger.
De plus, les centres commerciaux sont confrontés à un ensemble de valeurs contradictoires en matière de sécurité.
Ils doivent rendre leurs locaux ouverts et faciles d’accès, ainsi qu’invitants en ayant des marques de grande valeur disponibles, ce qui rend la sécurité encore plus difficile.
Malan a également souligné les récents commentaires du commissaire de police du Gauteng sur la sécurité des centres commerciaux et a approfondi les problèmes que le commissaire a mis en évidence.
La sécurité est détendue : La sécurité est généralement détendue et donc d’une efficacité limitée.
Malan a souligné l’importance d’un bon gestionnaire de site et des opérateurs de salle de contrôle qui engagent continuellement le personnel de sécurité.
Les caméras n’arrêtent pas les criminels, mais sont un outil très utile pour gérer les ressources et obtenir des preuves.
Pas assez de personnel de sécurité : Les centres commerciaux sont sous pression pour réduire les coûts d’exploitation et réduire le personnel sur le terrain – comme la plupart des entreprises en Afrique du Sud.
Malan dit que le bon nombre de personnel de sécurité est un exercice d’équilibre délicat, mais dans de nombreux cas, le personnel déjà employé n’est pas utilisé efficacement.
L’efficacité peut être augmentée par un bon gestionnaire de site et des coordinateurs de salle de contrôle qui peuvent surveiller et interagir avec les gardes.
Caméras ne fonctionnant pas : C’est un scénario douloureux lorsqu’on se rend compte que des budgets sont alloués et dépensés, mais que les caméras et autres technologies ne sont pas utilisées efficacement.
Souvent, une mauvaise maintenance est le résultat de la faible priorité accordée aux systèmes de sécurité, et un manque de SLA est la cause de nombreux sites n’ayant pas d’objectifs clairs pour une mesure efficace.
Mauvaise qualité d’image : C’est un autre domaine de contention car souvent les détaillants économisent de l’argent en sélectionnant une caméra pour tous les usages et certaines d’entre elles sont inadéquates.
La clé est de définir l’objectif de la caméra et de tester régulièrement si elle répond aux exigences.
Informations internes : Un autre domaine contentieux et dangereux est celui des informations internes menant à des crimes.
Les criminels recherchent constamment des sites avec des systèmes de sécurité mal entretenus et souvent n’importe qui a accès aux salles de contrôle et aux zones sensibles où ils peuvent apprendre ces déficiences et informer l’élément criminel.
Pas de normes : Reprenant la présentation de Snyman, Malan a souligné la nécessité de normes industrielles dans les installations de sécurité.
Il ne s’agit pas nécessairement de normes technologiques, mais des processus appropriés de conception, d’installation et de maintenance.
Malan a ensuite discuté de la conception de systèmes dans le but de les mesurer, de la maintenance et de la mise en place de salles de contrôle efficaces.
Efficacité des opérateurs
L’expert en comportement humain, le Dr Craig Donald, a été le suivant et il s’est concentré sur les opérateurs de salle de contrôle et sur la manière de s’assurer qu’ils sont capables de faire leur travail efficacement.
Il a dit qu’idéalement, les opérateurs doivent être correctement formés afin qu’ils soient capables d’identifier une activité suspecte et de donner l’alerte avant qu’un incident ne se produise.
Pour rendre cela possible, il est important d’embaucher les bonnes personnes avec les bonnes aptitudes.
Tout le monde n’a pas la capacité de pouvoir regarder un écran attentivement et de remarquer ce qui se passe au cours d’un quart de travail.
L’un de ses clients refuse 39 % de ses candidats pour un poste de salle de contrôle parce qu’ils ne sont pas adaptés à ce type d’environnement.
Cela signifie que prendre un garde de la porte et le mettre dans la salle de contrôle n’est généralement pas une bonne idée à moins qu’il n’ait démontré l’attitude, l’aptitude et la capacité pour le poste.
Les superviseurs de salle de contrôle sont également essentiels à l’efficacité des opérateurs et de la salle de contrôle dans son ensemble.
Ils doivent être présents et comprendre le travail des opérateurs, ainsi que la configuration de la salle de contrôle.
De plus, l’environnement dans lequel les opérateurs travaillent est également crucial.
Ils doivent être capables de se concentrer sur ce pour quoi ils sont payés et ne pas être distraits par d’autres tâches qui détournent leur attention de l’écran.
Les meilleurs opérateurs seront ceux qui auront le moins de distractions devant eux.
Enfin, Donald a montré à quel point il est difficile pour les opérateurs de détecter des signaux sur une caméra.
Il a diffusé un clip vidéo d’une scène juste avant qu’un vol à main armée ne soit commis et a demandé à un membre du public d’identifier ce qui se passait.
Inutile de dire qu’il n’était pas aussi simple de discerner la réalité de la situation avant l’apparition des armes à feu qu’il ne le serait de les remarquer a posteriori.
Au-delà de la sécurité
Gus Brecher, directeur général de Cathexis Africa a ensuite emmené les participants dans un voyage au-delà de la sécurité depuis le périmètre des centres commerciaux jusqu’aux magasins de détail.
L’objectif de la présentation était de montrer comment les systèmes de sécurité peuvent être utilisés pour plus que la sécurité, en impactant et en ajoutant de la valeur à d’autres domaines de l’entreprise.
Il a dit que la conscience situationnelle, la capacité de savoir ce qui se passe autour de vous, est cruciale pour les systèmes de sécurité et le personnel, mais elle fournit également d’énormes quantités de données pour d’autres domaines de l’entreprise qui leur permettent de contribuer aux revenus de l’entreprise.
Brecher a ensuite mis en avant certaines technologies qui aident à sécuriser les périmètres, des faisceaux micro-ondes aux caméras thermiques.
Cela a été suivi par des systèmes de parking et d’accès où il a souligné les avantages de la LPR pour identifier les véhicules suspects ou volés, ou comme dans le cas des casinos, identifier les gros joueurs lorsqu’ils arrivent afin qu’ils puissent être accueillis et traités avec un soin particulier.
Il s’est ensuite concentré sur l’analyse où il a mis en avant de nombreuses applications analytiques qui peuvent être exécutées sur des caméras de surveillance de sécurité, mais avec les résultats alimentés dans d’autres domaines de l’entreprise.
Un exemple simple serait les cartes thermiques pour déterminer où et comment les gens se déplacent dans un centre ou un magasin.
L’algorithme peut être exécuté sur la vidéo de surveillance et aider les magasins à optimiser leur agencement.
Brecher a également abordé l’intégration et les avantages disponibles pour les détaillants en intégrant divers aspects de leurs technologies de sécurité.
Par exemple, lorsqu’une alarme est déclenchée, un système intégré alertera automatiquement la salle de contrôle, informant les opérateurs de la zone où se trouve l’alarme et focalisera une caméra sur cette zone automatiquement tout en enregistrant l’incident en haute résolution.
Il dit que les solutions intégrées améliorent l’efficacité, la connaissance de la situation et le retour sur investissement (ROI), préféré de tous.
La présentation a couvert d’autres solutions qui pourraient être appliquées efficacement dans l’environnement de vente au détail pour non seulement fournir une sécurité optimale, mais aussi ajouter de la valeur à des domaines d’activité tels que les ressources humaines, le marketing, les opérations, la formation et la santé et la sécurité.
De nombreux domaines utilisent des patrouilles régulières par des agents de sécurité, mais cela nécessite de la main-d’œuvre et du temps.
Si des caméras adéquates sont placées efficacement autour du domaine, la sécurité n’aura qu’à réagir si elle repère quelque chose de suspect.
Faire de la LPR un succès
Les deux dernières présentations de la journée étaient axées sur la reconnaissance des plaques d’immatriculation (LPR).
Tout d’abord, Bernard Schäfer, président du groupe d’utilisateurs LPR et du forum de la police communautaire de Camps Bay, a parlé des questions à prendre en compte si vous souhaitez mettre en œuvre un système LPR réussi.
Schäfer a abordé des questions telles que décider ce que vous voulez accomplir et établir un budget, et la tâche cruciale de créer les partenariats qui soutiendront l’initiative LPR.
Il a également mentionné d’autres questions importantes impliquées dans la gestion du système LPR, y compris la capture et le stockage des données, qui peut accéder aux données, l’extraction des données pour des informations pertinentes et le partage sécurisé de ces informations avec les partenaires, ainsi que la maintenance du système pour garantir des résultats cohérents.
Il a ensuite fourni quelques exemples du système LPR au Cap, soulignant comment les informations sont capturées et partagées entre partenaires de confiance.
Il a également souligné l’importance des partenariats, non seulement entre les entreprises, les communautés et les sociétés de sécurité, mais aussi avec les autorités compétentes – en particulier la police.
Une fois de plus, les processus impliqués dans le partage d’informations indiquant, par exemple, qu’un véhicule d’intérêt se trouve dans une zone spécifique, ont été mis en avant comme un aspect critique du succès du programme.
Lorsque tous les facteurs sont intégrés et fonctionnent ensemble, l’intelligence LPR aidera à obtenir des condamnations et à réduire le taux de réussite des criminels.
Schäfer espère voir le succès du système au Cap reproduit à Gauteng et dans d’autres régions dans un avenir proche.
Le point de vue d’un utilisateur
Mike Voortman, directeur général de Verifier et président de l’association Constantia Valley Watches ainsi que du CPF du secteur 4 de Wynberg, a clôturé l’événement avec une présentation sur le point de vue d’un utilisateur de la LPR, ainsi que les retours sur investissement (ROI) qui peuvent être obtenus lorsqu’un système LPR fonctionne efficacement – comme l’a souligné Schäfer.
Voortman a montré que la LPR est plus que simplement collecter une base de données de plaques d’immatriculation.
Le système doit être en ligne et fonctionner en temps réel.
De plus, divers systèmes dans différentes communautés et lieux d’affaires devraient partager des informations entre eux ainsi qu’avec la SAPS afin de fournir des résultats.
Les banlieues du Cap ont un certain nombre de plateformes logicielles fonctionnant pour capturer et partager des informations.
Le système est configuré de telle manière qu’une voiture volée, par exemple, une fois détectée par une caméra, verra sa localisation partagée presque immédiatement.
Cela permet au système de suivre la voiture à travers différentes zones et de fournir à la police des informations pertinentes pour suivre et, espérons-le, capturer le criminel.
Il a ensuite fourni quelques exemples montrant comment le système du Cap fonctionne, y compris un exemple de la manière dont la LPR a pu identifier des criminels présumés alors qu’ils entraient dans un lieu de vente au détail, avant d’être appréhendés par la loi alors qu’ils quittaient le centre, suivant leur victime prévue.
Voortman a terminé sa présentation par une citation d’un gestionnaire de centre commercial au Cap, qui a noté que leur système LPR « a aidé à prévenir de nombreux incidents potentiels et a facilité les arrestations de suspects recherchés dans des affaires en cours ou en suspens – conduisant tous à une réduction générale de l’activité criminelle à la fois dans et autour de notre centre ».
Hi-Tech Security Solutions tient à remercier le CGCRI pour sa coopération dans la planification de l’événement, nos sponsors (vous pouvez en savoir plus sur eux dans les pages suivantes), ainsi que nos présentateurs qui ont partagé des connaissances et des conseils précieux pour aider les détaillants à sécuriser leurs locaux.
