A settembre, Hi-Tech Security Solutions e il Consumer Goods Crime Risk Initiative hanno ospitato il Retail Risk 2015 presso il Radisson Blu Gautrain Hotel a Sandton.
La conferenza si è concentrata sulla sicurezza delle sedi di vendita al dettaglio, in particolare dei centri commerciali dove il crimine è ai massimi storici.
Alla conferenza ha partecipato una selezione di leader del settore retail, sia rivenditori, proprietari di centri commerciali e immobili, sia integratori di sistemi coinvolti in questo mercato.
C’erano anche cinque sponsor che hanno allestito esposizioni su tavoli per evidenziare i loro prodotti e servizi legati al retail mentre facevano networking con i partecipanti. Gli sponsor erano:
- Axis Communications.
- Cathexis.
- Elvey Security Technologies.
- Gunnebo.
- Tagtron Solutions.
In questo articolo, descriveremo brevemente le presentazioni tenute durante la giornata, tuttavia, possiamo fornire solo brevi dettagli di ciò che è stato offerto in una serie di eccellenti presentazioni.
Hi-Tech Security Solutions desidera ringraziare i nostri relatori per il loro tempo durante la giornata e per l’impegno che hanno messo nei loro interventi.
Iniziando le presentazioni della giornata, il Dr. Graham Wright, capo del Consumer Goods Crime Risk Initiative (CGCRI), un’unità aziendale del Consumer Goods Council of South Africa (CGCSA), ha tenuto il discorso principale incentrato sulla situazione attuale nel settore retail, spiegando come il CGCRI stia espandendo il suo ambito operativo e avviando partnership con tutti i principali attori per migliorare la lotta contro il crimine nel retail.
Wright ha sottolineato l’importanza di proteggere l’ambiente retail poiché questo rappresenta il 14,8% del PIL (prodotto interno lordo) del paese.
Il Sudafrica ospita anche il 93% dei centri commerciali in Africa.
Questa significativa porzione del PIL ha portato a risultati positivi nell’iniziativa del CGCRI di coinvolgere tutti i principali attori.
I principali stakeholder a cui si riferisce Wright sono:
- Proprietari e gestori di centri commerciali.
- Rivenditori e tutti gli altri inquilini.
- Fornitori di servizi di sicurezza.
- Forze dell’ordine e il sistema di giustizia penale (SAPS, NPA, ecc.).
- Servizi pubblici (governo municipale, provinciale e nazionale).
- I media.
- Clienti (il pubblico).
Dopo aver evidenziato le ultime statistiche sul crimine nel retail in Sudafrica, Wright ha spiegato il CGCRI Crime Risk Landscape, che coinvolge tutto, dalle rapine aziendali ai furti di CIT (trasporto di contante), dirottamenti di camion, attacchi agli ATM, contraffazione, riduzione, taccheggio e furti con scasso.
Per affrontare tutte le minacce, il CGCRI ha sviluppato una strategia che richiederà una vasta cooperazione da parte dei rivenditori, dell’industria associata e dei vari dipartimenti governativi.
La buona notizia è che il CGCSA è riuscito a siglare un modello di coinvolgimento che vedrà il SAPS impegnarsi a livello locale, provinciale e nazionale.
Il SAPS e l’industria lavoreranno insieme per identificare e prevenire i crimini dove possibile, e anche per rafforzare le capacità di prevenzione degli ambienti retail.
Wright ha sottolineato l’importanza vitale della cooperazione tra l’industria e le autorità, e le opportunità presenti nell’attuale impegno del SAPS e del governo a collaborare e affrontare il problema.
Ha anche sottolineato l’importanza che i rivenditori si uniscano per garantire il successo della collaborazione.
Preparazione proattiva
Nico Snyman, CEO di Crest Advisory Africa, è stato il prossimo a intervenire.
Ha adottato un approccio più teorico alla preparazione dell’ambiente retail per affrontare il crimine e qualsiasi tipo di rischio che deve affrontare.
Ha osservato che l’attuale panorama del rischio è caratterizzato da frammentazione e complessità, dove le risorse vengono sprecate e i dipartimenti e le persone non comunicano e collaborano efficacemente tra loro.
Snyman ha spiegato che la definizione di rischio è l’“effetto dell’incertezza sugli obiettivi”, e ha continuato a espandere tale definizione.
Prepararsi efficacemente per il rischio coinvolge le tre aree ben note, ma spesso ignorate, delle persone, dei processi e della tecnologia.
Questi, naturalmente, devono lavorare insieme per ottenere risultati efficaci.
Snyman ha anche notato la necessità di una strategia di gestione del rischio completa che abbia il sostegno della leadership.
Questa strategia coinvolge l’approccio a strati che incorpora un approccio a quattro livelli, affrontando fattori fisici e umani a ciascun livello.
Riferendosi alla ISO 31000:2009, Snyman ha parlato dei tre componenti chiave della gestione del rischio: principi, struttura e processi – inclusa l’implementazione dei processi.
Ha poi trattato lo sviluppo di una matrice di rischio e il processo di sviluppo, selezione e implementazione di misure per modificare e mitigare il rischio.
Infine, ha offerto una serie di passaggi critici che devono essere inclusi in una strategia efficace di mitigazione del rischio per centri commerciali e retail, approfondendo ciascuno di essi.
I passaggi includono:
- Quadro di rischio per la sicurezza (SFR)
- Valutazione del rischio
- Mitigazione dei pericoli
- Piano di risposta alle emergenze
- Protocolli di comunicazione di emergenza
- Formazione del personale nelle procedure di emergenza
- Abilitatori di risorse e assistenza reciproca
- Audit basati sul rischio (RBA)
Sicurezza, tecnologia e persone
Francois Malan è stato il prossimo oratore.
Malan è l’amministratore delegato di Camsecure, un integratore di sistemi che ha lavorato su numerosi progetti di vendita al dettaglio, tra cui Sandton City e il V&A Waterfront a Città del Capo.
La sua presentazione si è concentrata sulle sfide che ha incontrato nelle installazioni di sicurezza al dettaglio e ha offerto consigli su come superare questi ‘soliti sospetti’.
Il presupposto di Malan è che ci sono molti buoni sistemi sul mercato, ma quando vengono installati in ambienti di vendita al dettaglio spesso non riescono a fornire i risultati promessi.
Uno dei problemi in questo senso è quello delle competenze.
Con tanta concorrenza sul mercato, non c’è incentivo per i fornitori a concentrarsi davvero sullo sviluppo o la manutenzione delle competenze.
Questo da solo mette a rischio qualsiasi installazione.
Inoltre, i centri commerciali affrontano un insieme contraddittorio di valori quando si tratta di sicurezza.
Devono rendere i loro locali aperti e facili da accedere, oltre che invitanti avendo marchi di alto valore disponibili, e questo rende la sicurezza ancora più difficile.
Malan ha anche evidenziato i recenti commenti del Commissario di Polizia del Gauteng sulla sicurezza nei centri commerciali e ha approfondito i problemi evidenziati dal Commissario.
La sicurezza è rilassata: La sicurezza è generalmente rilassata e quindi di efficienza limitata.
Malan ha sottolineato l’importanza di un buon responsabile del sito e degli operatori della sala di controllo che interagiscono continuamente con il personale di sicurezza.
Le telecamere non fermano i criminali, ma sono uno strumento molto utile per gestire le risorse e ottenere prove.
Non abbastanza personale di sicurezza: I centri commerciali sono sotto pressione per ridurre i costi operativi e tagliare il personale a terra, come la maggior parte delle aziende in Sudafrica.
Malan dice che avere il giusto numero di personale di sicurezza è un atto di equilibrio delicato, ma in molti casi il personale già impiegato non viene utilizzato in modo efficace.
L’efficacia può essere aumentata da un buon responsabile del sito e dai coordinatori della sala di controllo che possono monitorare e interagire con le guardie.
Telecamere non funzionanti: Questo è uno scenario doloroso quando si realizza che i budget sono assegnati e spesi, ma le telecamere e altre tecnologie non vengono utilizzate in modo efficiente.
Spesso la scarsa manutenzione è il risultato della bassa priorità data ai sistemi di sicurezza, e la mancanza di SLA è la causa di molti siti che non hanno obiettivi chiari per una misurazione efficace.
Scarsa qualità dell’immagine: Questo è un altro campo di contesa poiché spesso i rivenditori risparmiano denaro selezionando una telecamera per tutti gli scopi e alcune di queste sono inadeguate.
La chiave è definire lo scopo della telecamera e testare regolarmente se soddisfa i requisiti.
Informazioni interne: Un’altra area controversa e pericolosa è quella delle informazioni interne che portano al crimine.
I criminali sono costantemente alla ricerca di siti con sistemi di sicurezza mal mantenuti e spesso chiunque ha accesso alle sale di controllo e alle aree sensibili dove possono apprendere queste carenze e informare l’elemento criminale.
Nessuno standard: Echeggiando la presentazione di Snyman, Malan ha evidenziato la necessità di standard a livello di settore nelle installazioni di sicurezza.
Questi non sono necessariamente standard tecnologici, ma i processi appropriati di progettazione, installazione e manutenzione.
Malan ha continuato a discutere la progettazione dei sistemi con l’obiettivo di misurarli, la manutenzione e l’allestimento di sale di controllo efficienti.
Efficienza dell’operatore
L’esperto di comportamento umano, il Dr. Craig Donald è stato il prossimo e si è concentrato sugli operatori della sala di controllo e su come garantire che siano in grado di svolgere efficacemente il loro lavoro.
Ha detto che idealmente gli operatori devono essere adeguatamente addestrati in modo che siano in grado di identificare attività sospette e dare l’allarme prima che si verifichi un incidente.
Per rendere questo possibile, è importante assumere le persone giuste con la giusta attitudine.
Non tutte le persone hanno la capacità di guardare intensamente uno schermo e notare cosa sta succedendo nel corso di un turno.
Uno dei suoi clienti rifiuta il 39% dei candidati per una posizione in sala di controllo perché non sono adatti a questo tipo di ambiente.
Ciò significa che prendere una guardia dal servizio al cancello e metterla in sala di controllo generalmente non è una buona idea a meno che non abbia dimostrato l’attitudine, l’abilità e la capacità per il lavoro.
I supervisori della sala di controllo sono anche critici per l’efficacia degli operatori e della sala di controllo nel suo complesso.
Devono essere presenti e comprendere il lavoro degli operatori, così come l’allestimento della sala di controllo.
Inoltre, l’ambiente in cui lavorano gli operatori è anche critico.
Devono essere in grado di concentrarsi su ciò per cui sono pagati e non affrontare distrazioni o altri lavori che distolgono la loro attenzione dallo schermo.
I migliori operatori saranno quelli con il minimo davanti a loro per distrarli.
Infine, Donald ha mostrato quanto sia difficile per gli operatori cogliere segnali sulla telecamera.
Ha riprodotto un videoclip di una scena poco prima che venisse commessa una rapina a mano armata e ha chiesto a un membro del pubblico di identificare cosa stava succedendo.
Inutile dire che non era così semplice accertare la realtà della situazione prima che apparissero le armi da fuoco come lo sarebbe stato notarle a posteriori.
Oltre la sicurezza
Gus Brecher, amministratore delegato di Cathexis Africa ha poi portato i partecipanti in un viaggio oltre la sicurezza dal perimetro dei centri commerciali fino ai negozi al dettaglio.
L’obiettivo della presentazione era evidenziare come i sistemi di sicurezza possano essere utilizzati per più della sicurezza, influenzando e aggiungendo valore ad altre aree del business.
Ha detto che la consapevolezza situazionale, la capacità di sapere cosa sta succedendo intorno a te, è fondamentale per i sistemi di sicurezza e il personale, ma fornisce anche enormi quantità di dati per altre aree del business che permettono loro di contribuire ai ricavi dell’impresa.
Brecher ha poi evidenziato alcune tecnologie che aiutano a mantenere sicuri i perimetri, dai raggi a microonde alle telecamere termiche.
Questo è stato seguito dai sistemi di parcheggio e accesso dove ha evidenziato i vantaggi del LPR nell’identificare veicoli sospetti o rubati, o come nel caso dei casinò, identificare i grandi giocatori quando arrivano in modo che possano essere accolti e trattati con cura speciale.
Si è poi concentrato sull’analisi dove ha evidenziato molte delle applicazioni analitiche che possono essere eseguite sulle telecamere di sorveglianza, ma con i risultati alimentati in altre aree dell’azienda.
Un semplice esempio sarebbe le mappe di calore per determinare dove e come le persone si muovono in un centro o in un negozio.
L’algoritmo può essere eseguito sul video di sorveglianza e aiutare i negozi a ottimizzare la loro disposizione.
Brecher ha anche toccato l’integrazione e i benefici disponibili per i rivenditori dall’integrazione di vari aspetti delle loro tecnologie di sicurezza.
Ad esempio, quando viene attivato un allarme, un sistema integrato avviserà automaticamente la sala di controllo, informando gli operatori della zona in cui si trova l’allarme e focalizzando automaticamente una telecamera su quella zona mentre registra l’incidente ad alta risoluzione.
Dice che le soluzioni integrate migliorano l’efficienza, la consapevolezza situazionale e il ritorno sull’investimento (ROI), il preferito di tutti.
La presentazione ha coperto altre soluzioni che potrebbero essere applicate efficacemente nell’ambiente retail non solo per fornire sicurezza ottimale, ma anche per aggiungere valore ad aree di business come HR, marketing, operazioni, formazione e salute e sicurezza.
Molte tenute utilizzano pattugliamenti regolari da parte delle guardie di sicurezza, ma questo richiede manodopera e tempo.
Se le telecamere adeguate sono posizionate efficacemente intorno alla tenuta, la sicurezza dovrà solo reagire se notano qualcosa di sospetto.
Rendere il LPR un successo
Le ultime due presentazioni della giornata si sono concentrate sul riconoscimento delle targhe (LPR).
Per primo, Bernard Schäfer, presidente del LPR User Group e del Camps Bay Community Police Forum, ha parlato delle questioni che devono essere prese in considerazione se si vuole implementare un sistema LPR di successo.
Schäfer ha toccato questioni come decidere cosa si vuole ottenere e stabilire un budget, e il compito fondamentale di creare le partnership che supporteranno l’iniziativa LPR.
Ha anche menzionato altre questioni importanti coinvolte nella gestione del sistema LPR, inclusi la cattura e l’archiviazione dei dati, chi può accedere ai dati, l’estrazione dei dati per informazioni rilevanti e la condivisione sicura di queste informazioni con i partner, nonché il mantenimento del sistema per garantire risultati costanti.
Ha poi fornito alcuni esempi del sistema LPR a Città del Capo, evidenziando come le informazioni vengono catturate e condivise tra partner fidati.
Ha anche sottolineato l’importanza delle partnership, non solo tra aziende, comunità e società di sicurezza, ma anche con le autorità competenti – soprattutto la polizia.
Ancora una volta, i processi coinvolti nella condivisione delle informazioni che indicano, ad esempio, che un veicolo di interesse si trova in una specifica area, sono stati evidenziati come un aspetto critico del successo del programma.
Quando tutti i fattori sono integrati e funzionano insieme, l’intelligenza LPR aiuterà nelle condanne e ridurrà il tasso di successo dei criminali.
Schäfer spera di vedere il successo del sistema a Città del Capo replicato a Gauteng e in altre aree nel prossimo futuro.
La prospettiva di un utente
Mike Voortman, MD di Verifier e presidente della Constantia Valley Watches Association nonché del Wynberg Sector 4 CPF, ha chiuso l’evento con una presentazione sulla prospettiva di un utente del LPR, nonché sui ritorni sull’investimento (ROI) che possono essere ottenuti quando un sistema LPR funziona efficacemente – come evidenziato da Schäfer.
Voortman ha mostrato che il LPR è più che semplicemente raccogliere un database di targhe.
Il sistema deve essere online e funzionare in tempo reale.
Inoltre, vari sistemi in diverse comunità e luoghi di business dovrebbero condividere informazioni tra loro e con il SAPS per fornire risultati.
I sobborghi di Città del Capo hanno una serie di piattaforme software in funzione per catturare e condividere informazioni.
Il sistema è configurato in modo tale che un’auto rubata, ad esempio, una volta rilevata da una telecamera, avrà la sua posizione condivisa quasi immediatamente.
Questo consente al sistema di tracciare l’auto attraverso diverse aree e fornire alla polizia informazioni rilevanti per tracciare e, si spera, catturare il criminale.
Ha poi fornito alcuni esempi che mostrano come funziona il sistema di Città del Capo, incluso un esempio di come il LPR è stato in grado di identificare sospetti criminali mentre entravano in un luogo di vendita al dettaglio, prima di essere arrestati dalla legge mentre lasciavano il centro, seguendo la loro vittima designata.
Voortman ha concluso la sua presentazione con una citazione di un manager di un centro commerciale a Città del Capo, che ha notato che il loro sistema LPR “ha aiutato nella prevenzione di numerosi potenziali incidenti e ha facilitato gli arresti di sospetti ricercati per casi attuali o pendenti – tutto ciò ha portato a una riduzione generale dell’attività criminale sia all’interno che intorno al nostro centro”.
Hi-Tech Security Solutions desidera ringraziare il CGCRI per la sua collaborazione nella pianificazione dell’evento, i nostri sponsor (potete leggere di più su di loro nelle prossime pagine), nonché i nostri relatori che hanno impartito preziose conoscenze e consigli per aiutare i rivenditori a mettere in sicurezza i loro locali.
