Im September veranstalteten Hi-Tech Security Solutions und die Consumer Goods Crime Risk Initiative die Retail Risk 2015 im Radisson Blu Gautrain Hotel in Sandton.
Die Konferenz konzentrierte sich auf die Sicherung von Einzelhandelsstandorten, insbesondere Einkaufszentren, in denen die Kriminalität auf einem Allzeithoch ist.
An der Konferenz nahm eine Auswahl von Führungskräften aus der Einzelhandelsbranche teil, sowohl Einzelhändler, Einkaufszentrum- und Immobilienbesitzer als auch Systemintegratoren, die in diesem Markt tätig sind.
Es gab auch fünf Sponsoren, die Tischpräsentationen aufstellten, um ihre einzelhandelsbezogenen Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren und sich mit den Teilnehmern zu vernetzen. Die Sponsoren waren:
- Axis Communications.
- Cathexis.
- Elvey Security Technologies.
- Gunnebo.
- Tagtron Solutions.
In diesem Artikel werden wir kurz die am Tag gehaltenen Präsentationen beschreiben, jedoch können wir nur kurze Details dessen bieten, was in einer Reihe von hervorragenden Präsentationen angeboten wurde.
Hi-Tech Security Solutions möchte unseren Referenten für ihre Zeit und ihren Einsatz an diesem Tag danken.
Dr. Graham Wright, Leiter der Consumer Goods Crime Risk Initiative (CGCRI), einer Geschäftseinheit des Consumer Goods Council of South Africa (CGCSA), eröffnete die Präsentationen des Tages mit einer Keynote, die sich auf die aktuelle Situation in der Einzelhandelsbranche konzentrierte und erklärte, wie die CGCRI ihren Tätigkeitsbereich erweitert und Partnerschaften mit allen wichtigen Akteuren eingeht, um den Kampf gegen Einzelhandelskriminalität zu verbessern.
Wright betonte die Bedeutung des Schutzes des Einzelhandelsumfelds, da dies 14,8 % des Bruttoinlandsprodukts (BIP) des Landes ausmacht.
Südafrika beherbergt auch 93 % der Einkaufszentren in Afrika.
Dieser bedeutende Anteil am BIP hat zu positiven Ergebnissen in der Initiative der CGCRI geführt, alle Akteure an Bord zu holen.
Die wichtigsten Interessengruppen, auf die Wright verweist, sind:
- Einkaufszentrum (Besitzer und Manager).
- Einzelhändler und alle anderen Mieter.
- Sicherheitsdienstleister.
- Polizei und das CJS (SAPS, NPA, etc.).
- Öffentliche Dienste (kommunale, provinzielle und nationale Regierung).
- Die Medien.
- Kunden (die Öffentlichkeit).
Nach der Hervorhebung der neuesten Statistiken zur Einzelhandelskriminalität in Südafrika erklärte Wright die CGCRI Crime Risk Landscape, die alles von Geschäftsraubüberfällen bis hin zu CIT (Cash in Transit) Diebstahl, Lkw-Entführungen, Geldautomatenangriffen, Fälschungen, Schwund, Ladendiebstahl und Einbrüchen umfasst.
Um mit all diesen Bedrohungen umzugehen, hat die CGCRI eine Strategie entwickelt, die eine breite Zusammenarbeit von Einzelhändlern sowie der assoziierten Industrie und verschiedenen Regierungsabteilungen erfordert.
Die gute Nachricht ist, dass die CGCSA ein Engagementmodell abgeschlossen hat, das SAPS auf lokaler, provinzieller und nationaler Ebene einbezieht.
SAPS und die Industrie werden zusammenarbeiten, um Verbrechen, wo möglich, zu identifizieren und zu verhindern, und auch die Präventionsfähigkeiten von Einzelhandelsumgebungen zu stärken.
Wright betonte die entscheidende Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen Industrie und Behörden sowie die Chancen, die sich aus dem aktuellen Engagement von SAPS und Regierung zur Zusammenarbeit und Bewältigung des Problems ergeben.
Er betonte auch die Bedeutung, dass Einzelhändler an Bord kommen, um sicherzustellen, dass die Zusammenarbeit ein Erfolg wird.
Proaktive Vorbereitung
Nico Snyman, CEO von Crest Advisory Africa, war als nächster an der Reihe.
Er nahm einen theoretischeren Ansatz zur Vorbereitung des Einzelhandelsumfelds auf die Bewältigung von Kriminalität und jeglicher Art von Risiken, denen es ausgesetzt ist.
Er stellte fest, dass die aktuelle Risikolandschaft eine von Fragmentierung und Komplexität ist, in der Ressourcen verschwendet werden und Abteilungen und Menschen nicht effektiv miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten.
Snyman erklärte, dass die Definition von Risiko der „Effekt von Unsicherheit auf Ziele“ ist, und erweiterte diese Definition weiter.
Eine effektive Vorbereitung auf Risiken umfasst die drei bekannten, aber oft ignorierten Bereiche Menschen, Prozesse und Technologie.
Diese müssen natürlich zusammenarbeiten, um effektive Ergebnisse zu erzielen.
Snyman betonte auch die Notwendigkeit einer umfassenden Risikomanagementstrategie, die von der Führung unterstützt wird.
Diese Strategie umfasst den schichtweisen Ansatz, der einen vierstufigen Ansatz beinhaltet und sich auf physische und menschliche Faktoren in jeder Schicht konzentriert.
Unter Bezugnahme auf ISO 31000:2009 sprach Snyman über die drei Schlüsselkomponenten des Risikomanagements: Prinzipien, Rahmenwerk und Prozesse – einschließlich der Prozessimplementierung.
Er behandelte dann die Entwicklung einer Risikomatrix sowie den Prozess der Entwicklung, Auswahl und Implementierung von Maßnahmen zur Modifikation und Minderung von Risiken.
Schließlich bot er eine Reihe von kritischen Schritten an, die in eine effektive Strategie zur Minderung von Risiken in Einkaufszentren und Einzelhandel einbezogen werden müssen, und ging weiter auf jeden einzelnen ein.
Die Schritte umfassen:
- Sicherheitsrisikorahmen (SFR)
- Risikobewertung
- Gefahrenminderung
- Notfallreaktionsplan
- Notfallkommunikationsprotokolle
- Schulung des Personals in Notfallverfahren
- Ressourcenaktivatoren und gegenseitige Hilfe
- Risikobasierte Audits (RBA)
Sicherheit, Technologie und Menschen
Francois Malan war der nächste Redner.
Malan ist der Geschäftsführer von Camsecure, einem Systemintegrator, der an einer Reihe von Einzelhandelsprojekten gearbeitet hat, darunter Sandton City und die V&A Waterfront in Kapstadt.
Seine Präsentation konzentrierte sich auf die Herausforderungen, die er bei der Installation von Sicherheitssystemen im Einzelhandel erlebt hat, und er gab Ratschläge, wie man diese ‚üblichen Verdächtigen‘ überwinden kann.
Malans Prämisse ist, dass es viele gute Systeme auf dem Markt gibt, die jedoch oft nicht die versprochenen Ergebnisse liefern, wenn sie in Einzelhandelsumgebungen installiert werden.
Eines der Probleme in diesem Zusammenhang ist der Mangel an Fachkenntnissen.
Bei so viel Wettbewerb auf dem Markt gibt es keinen Anreiz für Anbieter, sich wirklich auf die Entwicklung oder Wartung von Fähigkeiten zu konzentrieren.
Dies allein gefährdet jede Installation.
Darüber hinaus stehen Einkaufszentren vor einem widersprüchlichen Wertesystem, wenn es um Sicherheit geht.
Sie müssen ihre Räumlichkeiten offen und leicht zugänglich machen sowie einladend wirken, indem sie hochwertige Marken anbieten, was die Sicherheit noch schwieriger macht.
Malan hob auch die jüngsten Kommentare des Polizeikommissars von Gauteng zur Sicherheit in Einkaufszentren hervor und ging auf die vom Kommissar angesprochenen Probleme ein.
Sicherheit ist entspannt: Die Sicherheit ist im Allgemeinen entspannt und daher von begrenzter Effizienz.
Malan betonte die Bedeutung eines guten Standortmanagers und von Kontrollraum-Operatoren, die ständig mit dem Sicherheitspersonal in Kontakt stehen.
Kameras stoppen keine Kriminellen, sind aber ein sehr nützliches Werkzeug, um Ressourcen zu verwalten und Beweise zu sammeln.
Nicht genug Sicherheitspersonal: Einkaufszentren stehen unter Druck, die Betriebskosten zu senken und das Personal vor Ort zu reduzieren – wie die meisten Unternehmen in Südafrika.
Malan sagt, dass die richtige Anzahl von Sicherheitspersonal ein Balanceakt ist, aber in vielen Fällen wird das bereits beschäftigte Personal nicht effektiv eingesetzt.
Die Effektivität kann durch einen guten Standortmanager und Koordinatoren im Kontrollraum erhöht werden, die die Wachen überwachen und mit ihnen interagieren können.
Kameras funktionieren nicht: Dies ist ein schmerzhaftes Szenario, wenn man erkennt, dass Budgets zugewiesen und ausgegeben werden, die Kameras und andere Technologien jedoch nicht effizient genutzt werden.
Oft ist schlechte Wartung das Ergebnis der geringen Priorität, die Sicherheitssystemen eingeräumt wird, und das Fehlen von SLAs ist der Grund dafür, dass viele Standorte keine klaren Ziele für eine effektive Messung haben.
Schlechte Bildqualität: Dies ist ein weiteres umstrittenes Thema, da Einzelhändler oft Geld sparen, indem sie eine Kamera für alle Zwecke auswählen, von denen einige unzureichend sind.
Der Schlüssel ist, den Zweck der Kamera zu definieren und regelmäßig zu testen, ob sie den Anforderungen entspricht.
Insider-Informationen: Ein weiteres umstrittenes und gefährliches Gebiet sind Insider-Informationen, die zu Verbrechen führen.
Kriminelle suchen ständig nach Standorten mit schlecht gewarteten Sicherheitssystemen, und oft hat jeder Zugang zu Kontrollräumen und sensiblen Bereichen, wo er über diese Mängel informiert werden und das kriminelle Element informieren kann.
Keine Standards: In Anlehnung an Snymans Präsentation betonte Malan die Notwendigkeit von branchenweiten Standards bei Sicherheitsinstallationen.
Dies sind nicht unbedingt Technologiestandards, sondern die entsprechenden Design-, Installations- und Wartungsprozesse.
Malan sprach weiter über die Gestaltung von Systemen mit dem Ziel, sie zu messen, Wartung und die Einrichtung effizienter Kontrollräume.
Effizienz der Operatoren
Der nächste Redner war Dr. Craig Donald, ein Experte für menschliches Verhalten, der sich auf die Operatoren in Kontrollräumen konzentrierte und darauf, wie man sicherstellt, dass sie ihre Arbeit effektiv erledigen können.
Er sagte, dass Operatoren idealerweise richtig geschult werden müssen, damit sie verdächtige Aktivitäten erkennen und Alarm schlagen können, bevor ein Vorfall eintritt.
Um dies zu ermöglichen, ist es wichtig, die richtigen Personen mit der richtigen Eignung einzustellen.
Nicht jeder Mensch hat die Fähigkeit, einen Bildschirm aufmerksam zu beobachten und zu bemerken, was im Laufe einer Schicht passiert.
Einer seiner Kunden lehnt 39% seiner Bewerber für eine Position im Kontrollraum ab, weil sie nicht für diese Art von Umgebung geeignet sind.
Das bedeutet, dass es im Allgemeinen keine gute Idee ist, einen Wachmann von der Torwache in den Kontrollraum zu versetzen, es sei denn, er hat die Einstellung, Eignung und Fähigkeit für den Job nachgewiesen.
Kontrollraumsupervisoren sind ebenfalls entscheidend für die Effektivität der Operatoren und des Kontrollraums insgesamt.
Sie müssen anwesend sein und die Arbeit der Operatoren sowie die Einrichtung im Kontrollraum verstehen.
Darüber hinaus ist die Umgebung, in der die Operatoren arbeiten, ebenfalls entscheidend.
Sie müssen sich auf das konzentrieren können, wofür sie bezahlt werden, und sich nicht mit Ablenkungen oder anderen Aufgaben beschäftigen, die ihre Aufmerksamkeit vom Bildschirm ablenken.
Die besten Operatoren sind diejenigen, die am wenigsten vor sich haben, was sie ablenken könnte.
Schließlich zeigte Donald, wie schwierig es für Operatoren ist, Signale auf der Kamera zu erkennen.
Er spielte einen Videoclip einer Szene kurz vor einem bewaffneten Raubüberfall ab und bat ein Mitglied des Publikums, zu erkennen, was passiert.
Es versteht sich von selbst, dass es nicht so einfach war, die Realität der Situation vor dem Auftauchen der Schusswaffen zu erkennen, wie es im Nachhinein der Fall wäre.
Über die Sicherheit hinaus
Gus Brecher, Geschäftsführer von Cathexis Africa, nahm die Teilnehmer dann mit auf eine Reise über die Sicherheit hinaus, vom Perimeter der Einkaufszentren bis in die Einzelhandelsgeschäfte.
Ziel der Präsentation war es, aufzuzeigen, wie Sicherheitssysteme mehr als nur Sicherheit bieten und in anderen Bereichen des Unternehmens Mehrwert schaffen können.
Er sagte, dass Situationsbewusstsein, die Fähigkeit zu wissen, was um einen herum passiert, für Sicherheitssysteme und -personal entscheidend ist, aber es liefert auch enorme Mengen an Daten für andere Geschäftsbereiche, die es ihnen ermöglichen, zum Umsatz des Unternehmens beizutragen.
Brecher hob dann einige Technologien hervor, die dabei helfen, Perimeter sicher zu halten, von Mikrowellenstrahlen bis hin zu Wärmebildkameras.
Dies wurde gefolgt von Park- und Zugangssystemen, bei denen er die Vorteile von LPR hervorhob, um verdächtige oder gestohlene Fahrzeuge zu identifizieren, oder wie im Fall von Casinos, um High Roller zu identifizieren, wenn sie ankommen, damit sie empfangen und mit besonderer Sorgfalt behandelt werden können.
Er konzentrierte sich dann auf Analysen, bei denen er viele der analytischen Anwendungen hervorhob, die auf Sicherheitsüberwachungskameras ausgeführt werden können, deren Ergebnisse jedoch in andere Geschäftsbereiche eingespeist werden.
Ein einfaches Beispiel wären Heatmaps, um zu bestimmen, wo und wie sich Menschen in einem Zentrum oder Geschäft bewegen.
Der Algorithmus kann auf Überwachungsvideos ausgeführt werden und Geschäften dabei helfen, ihr Layout zu optimieren.
Brecher sprach auch über Integration und die Vorteile, die Einzelhändler durch die Integration verschiedener Aspekte ihrer Sicherheitstechnologien erzielen können.
Zum Beispiel, wenn ein Alarm ausgelöst wird, wird ein integriertes System automatisch den Kontrollraum alarmieren, die Bediener über die Zone informieren, in der sich der Alarm befindet, und automatisch eine Kamera auf diese Zone fokussieren, während der Vorfall in hoher Auflösung aufgezeichnet wird.
Er sagt, dass integrierte Lösungen die Effizienz, das Situationsbewusstsein und jedermanns Lieblings-ROI verbessern.
Die Präsentation behandelte andere Lösungen, die im Einzelhandelsumfeld effektiv angewendet werden könnten, um nicht nur optimale Sicherheit zu bieten, sondern auch Mehrwert für Geschäftsbereiche wie HR, Marketing, Betrieb, Schulung und Gesundheit und Sicherheit zu schaffen.
Viele Anwesen nutzen regelmäßige Patrouillen durch Sicherheitskräfte, aber dies erfordert Personal und Zeit.
Wenn ausreichend Kameras effektiv rund um das Anwesen platziert sind, muss die Sicherheit nur reagieren, wenn sie etwas Verdächtiges bemerken.
LPR zum Erfolg machen
Die letzten beiden Präsentationen des Tages konzentrierten sich auf die Kennzeichenerkennung (LPR).
Zuerst sprach Bernard Schäfer, Vorsitzender der LPR User Group und des Camps Bay Community Police Forum, über die Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, wenn man ein erfolgreiches LPR-System implementieren möchte.
Schäfer sprach Themen wie die Festlegung der Ziele und die Budgetierung an sowie die wichtige Aufgabe, Partnerschaften zu schaffen, die die LPR-Initiative unterstützen.
Er erwähnte auch andere wichtige Aspekte im Umgang mit dem LPR-System, einschließlich Datenerfassung und -speicherung, wer auf die Daten zugreifen kann, das Durchsuchen der Daten nach relevanten Informationen und das sichere Teilen dieser Informationen mit Partnern sowie die Wartung des Systems, um konsistente Ergebnisse zu gewährleisten.
Er gab dann einige Beispiele des LPR-Systems in Kapstadt und hob hervor, wie Informationen erfasst und unter vertrauenswürdigen Partnern geteilt werden.
Er betonte auch die Bedeutung von Partnerschaften, nicht nur zwischen Unternehmen, Gemeinschaften und Sicherheitsunternehmen, sondern auch mit den zuständigen Behörden – insbesondere der Polizei.
Erneut wurden die Prozesse beim Teilen von Informationen, die beispielsweise darauf hinweisen, dass sich ein interessantes Fahrzeug in einem bestimmten Gebiet befindet, als kritischer Aspekt für den Erfolg des Programms hervorgehoben.
Wenn alle Faktoren integriert und zusammenarbeiten, wird die LPR-Intelligenz bei Verurteilungen helfen und die Erfolgsquote von Kriminellen senken.
Schäfer hofft, dass der Erfolg des Systems in Kapstadt bald auch in Gauteng und anderen Gebieten repliziert wird.
Die Perspektive eines Nutzers
Mike Voortman, Geschäftsführer von Verifier und Vorsitzender der Constantia Valley Watches Association sowie des Wynberg Sector 4 CPF, schloss die Veranstaltung mit einer Präsentation über die Perspektive eines Nutzers von LPR sowie die Renditen (ROI), die erzielt werden können, wenn ein LPR-System effektiv funktioniert – wie von Schäfer hervorgehoben.
Voortman zeigte, dass LPR mehr ist als nur das Sammeln einer Datenbank von Nummernschildern.
Das System muss online und in Echtzeit funktionieren.
Darüber hinaus sollten verschiedene Systeme in unterschiedlichen Gemeinschaften und Geschäftslagen Informationen miteinander sowie mit der SAPS teilen, um Ergebnisse zu liefern.
Die Vororte von Kapstadt haben eine Reihe von Softwareplattformen, die Informationen erfassen und teilen.
Das System ist so eingerichtet, dass ein gestohlenes Auto, das von einer Kamera erfasst wird, seinen Standort fast sofort teilt.
Dies ermöglicht es dem System, das Auto durch verschiedene Gebiete zu verfolgen und der Polizei relevante Informationen zu liefern, um den Kriminellen zu verfolgen und hoffentlich zu fassen.
Er gab dann einige Beispiele, die zeigen, wie das System in Kapstadt funktioniert, einschließlich eines Beispiels, wie LPR verdächtige Kriminelle identifizieren konnte, als sie in ein Einzelhandelsgeschäft fuhren, bevor sie vom Gesetz festgenommen wurden, als sie das Zentrum verließen, nachdem sie ihr beabsichtigtes Opfer verfolgt hatten.
Voortman beendete seine Präsentation mit einem Zitat eines Einkaufszentrumsmanagers in Kapstadt, der bemerkte, dass ihr LPR-System „zur Verhinderung zahlreicher potenzieller Vorfälle beigetragen und die Verhaftung von Verdächtigen, die in aktuellen oder ausstehenden Fällen gesucht werden, erleichtert hat – was zu einer allgemeinen Reduzierung der kriminellen Aktivitäten sowohl in als auch um unser Zentrum geführt hat“.
Hi-Tech Security Solutions möchte dem CGCRI für seine Zusammenarbeit bei der Planung der Veranstaltung, unseren Sponsoren (mehr über sie erfahren Sie auf den nächsten Seiten) sowie unseren Referenten danken, die wertvolles Wissen und Ratschläge vermittelt haben, um Einzelhändlern zu helfen, ihre Räumlichkeiten zu sichern.
