Chiunque può mettere qualche telecamera su qualche palo o avvitarle a una parete e dire di aver installato un sistema di sorveglianza, ma quel sistema fornirà realmente valore?
Le esigenze dell’utente finale saranno soddisfatte in termini di sicurezza o potranno semplicemente dire di avere un sistema di sorveglianza e forse ottenere un piccolo sconto dalla loro compagnia di assicurazione?
Hi-Tech Security Solutions ha tenuto una tavola rotonda con alcuni esperti locali di CCTV per scoprire come si può estrarre valore dal proprio sistema di sorveglianza per assicurarsi che sia più di una decorazione.
La nostra tavola rotonda era composta dalle seguenti persone:
- Quintin van den Berg di Bosch Security and Safety Systems.
Van Den Berg è con Bosch da circa due anni e nel settore da molto più tempo.
Bosch offre una gamma completa di soluzioni di sicurezza e protezione per il mercato della sicurezza in Africa meridionale. - Dene Alkema di Cathexis.
Cathexis si concentra su soluzioni software intelligenti.
È una casa di sviluppo software sudafricana che opera a livello globale per guidare il controllo efficiente di vari flussi di informazioni, inclusi i video. - Franz Kersten di Panasonic South Africa.
Kersten rappresenta la divisione business di Panasonic.
È stata fondata in Sudafrica circa due anni fa dopo una lunga assenza dal mercato.
È il channel manager incaricato di sviluppare il canale dell’azienda nella regione. - Shaun Savage di Hikvision South Africa.
Savage è il business development manager di Hikvision con molti anni di esperienza nel settore.
L’azienda copre quasi tutti i segmenti del mercato, dai prodotti di fascia bassa fino alle soluzioni hardware e software di fascia alta come il deep learning per l’analisi video.
Kevin Monk della divisione integrazione elettronica di Stallion Security.
L’azienda offre una gamma di servizi, tra cui il monitoraggio remoto e l’installazione di sistemi in tutta il Sudafrica.
Il pericolo nell’optare per una soluzione di sicurezza è che l’utente, sia esso un responsabile del rischio o della sicurezza, si affida a una terza parte per consigli su ciò di cui ha bisogno.
Ovviamente, questo non dovrebbe essere un pericolo poiché le grandi installazioni sono complesse e bisogna affidarsi agli esperti per i consigli.
Il pericolo è che la terza parte scelta decida una soluzione basata su ciò che pensa tu possa permetterti (o secondo il tuo budget), invece di offrire una soluzione progettata per quell’ambiente particolare.
La domanda che abbiamo posto ai partecipanti è stata: come si fa a sapere che il sistema a cui si acconsente fornirà il valore richiesto?
Per Savage, il processo di acquisto di una soluzione di sicurezza è simile a quello di acquisto di un’auto.
Oggi, si ha a disposizione molte informazioni e non ci si affida semplicemente ai consigli del venditore, si indaga se l’auto soddisferà le proprie esigenze in termini di consumo di carburante, potenza e così via.
“Perché dovrebbe essere diverso nella scelta del tuo sistema di sorveglianza? Sei responsabile dell’aspetto sicurezza della tua azienda o ambiente, dovresti sapere quali sono le tue esigenze?”
I budget saranno sempre una limitazione, ma ci deve anche essere un po’ di margine per consentire scelte migliori.
In alternativa, si può progettare un approccio a fasi per assicurarsi di ottenere la soluzione giusta.
Shaun Savage
Kersten dice che spesso riceve chiamate da qualcuno che cerca una telecamera, ma non ha idea di cosa voglia (tranne che deve essere la più economica).
Gli acquirenti devono sapere quali sono le loro esigenze e non comprare all’ultimo minuto o per un motivo di risentimento.
“La tua soluzione di sorveglianza non è semplicemente un acquisto, è un investimento da cui vuoi ottenere prestazioni ottimali per i prossimi cinque anni o più,” aggiunge Kersten.
“Stai entrando in una relazione a lungo termine che deve fornire una qualche forma di valore. Pertanto, l’educazione e i preventivi competitivi sono un must.”
Nota che altre domande da porsi includono se si desidera semplicemente un sistema di sorveglianza passivo o se si desidera uno strumento di gestione per aiutare a gestire la propria attività?
Si farà uso di analisi, si farà uso di altre funzioni disponibili e che dire dell’integrazione con altri sistemi?
Tutti questi fattori influenzano la selezione finale del prodotto.
Franz Kersten
Per Savage, il processo di acquisto di una soluzione di sicurezza è simile a quello di acquisto di un’auto.
Oggi, si ha a disposizione molte informazioni e non ci si affida semplicemente ai consigli del venditore, si indaga se l’auto soddisferà le proprie esigenze in termini di consumo di carburante, potenza e così via.
“Perché dovrebbe essere diverso nella scelta del tuo sistema di sorveglianza? Sei responsabile dell’aspetto sicurezza della tua azienda o ambiente, dovresti sapere quali sono le tue esigenze?”
I budget saranno sempre una limitazione, ma ci deve anche essere un po’ di margine per consentire scelte migliori.
In alternativa, si può progettare un approccio a fasi per assicurarsi di ottenere la soluzione giusta.
Franz Kersten
L’educazione è fondamentale
Alkema vede questa come un’opportunità chiave per gli installatori di sistemi, integratori e consulenti di essere una fonte di competenza e di condividere quella conoscenza con il cliente nella fase di progettazione.
Troppo spesso, dice, gli utenti non capiscono davvero come delineare le loro esigenze o fare un’analisi dei bisogni adeguata.
“Penso che ci sia una fantastica opportunità per l’industria della sicurezza di farsi avanti perché, purtroppo, l’istruzione è una delle maggiori carenze nel nostro paese,” dice Alkema.
Dene Alkema
Van Den Berg conferma questo sottolineando che ascoltare il cliente è una competenza critica.
“Dobbiamo comprendere le loro esigenze oltre ciò che dicono e istruirli sul miglior modo di procedere.
Ancora più importante, dobbiamo far loro capire che c’è un nuovo mostro che sta arrivando nel loro ambiente.
“Questo non è rilevante solo per l’industria della sicurezza, ma ovunque. L’Internet delle Cose (IoT) prenderà il sopravvento e questo renderà la scelta della telecamera di sorveglianza ancora più importante poiché non sarà più un dispositivo stupido con un solo utilizzo. Le tue telecamere e l’infrastruttura di sorveglianza diventeranno molto di più.”
Van Den Berg è chiaro che l’IoT sarà il cambiamento di gioco e una delle conseguenze è che i servizi diventeranno una parte più grande del business dell’integratore rispetto alla semplice fornitura di hardware e software in un ambiente.
Quintin van den Berg
Si tratta tutto di rischio
Monk aggiunge che si tratta di identificare il rischio del cliente.
“Se non comprendi il rischio, non puoi progettare la soluzione corretta e soddisfare i requisiti funzionali appropriati.
“Da questa prospettiva, e guardando all’IoT, all’intelligenza artificiale (AI) e ai metadati, l’istruzione è il fattore chiave.”
Allo stesso tempo, dice che è positivo che il cliente faccia le proprie ricerche, ma deve essere temperato con buoni consigli poiché c’è una quantità infinita di informazioni su Internet, ma non tutte possono essere descritte come buoni consigli.
Semplicemente ricercando i sintomi di un raffreddore comune online potresti pensare di avere una malattia terminale.
Ripete che tutto si riduce al rischio.
Il tuo cliente potrebbe volere AI, IoT e altre cose interessanti di cui ha letto, ma la prima parte della tua soluzione deve essere identificare e affrontare il loro rischio.
Una volta fatto ciò, è più facile determinare dove si inseriscono l’AI e il resto.
Kevin Monk
Il consiglio giusto
La prossima domanda logica è quindi come si fa a trovare l’integratore o il consulente che comprende il rischio e ti fornirà il consiglio giusto.
Il pericolo è decidere tutto basandosi sul prezzo o sulle relazioni esistenti, e perdere l’indipendenza necessaria per affrontare efficacemente il rischio.
Ci sono molti prodotti là fuori e il processo di selezione di quello giusto può essere scoraggiante.
Alkema dice che la chiave è che il consulente ponga le domande giuste come parte di un’analisi delle esigenze per comprendere i requisiti del cliente e poi sviluppare un piano per affrontare i rischi.
Allo stesso modo, porre le domande giuste sui prodotti di diversi fornitori e poi abbinarle al requisito che è stato redatto congiuntamente dal cliente e dal consulente produrrà i risultati giusti.
Molti consulenti e integratori non selezioneranno semplicemente un prodotto, ma organizzeranno una sorta di confronto per selezionare la tecnologia che funziona meglio in quello scenario particolare.
Van Den Berg dice che questo è apprezzato dagli utenti finali poiché possono vedere i risultati del confronto e partecipare attivamente alla decisione finale con molta più fiducia.
E anche se non vuoi che la tua relazione con qualcuno ti spinga a prendere decisioni sbagliate, sia Kersten che Monk aggiungono che le relazioni basate sulla fiducia e sulla consegna sono una forza potente in qualsiasi ambiente di vendita.
Arrivare ai ritorni
Il processo di decidere di cosa hai bisogno è una cosa, capire quali sono i tuoi ritorni e come misurarli è un’altra.
Puoi dire al direttore generale che hai telecamere così nessuno può entrare, ma come si traduce questo nel risultato finale?
Da un lato, si può calcolare il costo totale di proprietà (TCO) della soluzione durante la sua vita utile.
Parte di questo TCO è mostrare ai tuoi clienti che “più è meno”, spiega Van Den Berg.
Con questo intende che anche se potresti pagare di più sul prezzo iniziale, in realtà risparmi a lungo termine perché i sistemi richiederanno meno manutenzione e assistenza, meno aria condizionata a causa del design del dispositivo e quindi meno consumo di energia, per esempio.
Inoltre, una migliore compressione può risparmiare sui costi di archiviazione.
Queste possono sembrare piccole cose se considerate singolarmente in un dato momento, ma si sommano e ammontano a risparmi significativi nel lungo termine.
Ulteriori ritorni possono essere misurati nei benefici aziendali che il sistema offre.
In un ambiente retail, per esempio, la riduzione delle perdite, un miglior servizio clienti, assicurarsi di avere lo stock giusto in loco e altri benefici possono essere misurati in termini di rands e cents, e tutti questi possono essere realizzati con l’assistenza di quella che una volta era tecnologia di sorveglianza di sicurezza.
E questi benefici non devono comportare una spesa extra.
La maggior parte dei marchi di telecamere oggi è evoluta ben oltre il semplice svolgimento di una funzione, aggiunge Savage.
Ci sono molte funzioni integrate oggi di cui i clienti possono approfittare subito e senza costi aggiuntivi, ma molti non sanno nemmeno che esistono e di conseguenza utilizzano solo una frazione delle capacità del sistema.
Offre un esempio di parcheggio.
In un certo parcheggio di un centro commerciale, alcune persone hanno l’abitudine di parcheggiare le loro auto e poi prendere i mezzi pubblici per l’aeroporto e volare verso una destinazione.
Giorni dopo tornano e affermano di aver perso il biglietto, pagano una tassa di R80 e se ne vanno.
Utilizzando il riconoscimento della targa all’interno delle telecamere che il centro commerciale già utilizza, gli amministratori possono facilmente chiedere al cliente il numero di targa, verificare quando è realmente arrivato e addebitargli l’intero periodo in cui è stato parcheggiato, oltre alla tassa di R80 per il biglietto perso.
“Si tratta di conoscere il prodotto che hai acquistato e cosa può fare,” dice.
Ovviamente, mentre una persona vede valore in un’area, qualcun altro ha una responsabilità diversa e non vedrebbe i risultati come preziosi per loro.
Alkema spiega che spetta ai consulenti e agli integratori comprendere a fondo l’attività del cliente.
“Quali sono i problemi che stai affrontando? Quali sono le tue sfide quotidiane, mensili e annuali che vuoi affrontare ma non sai come?”
Concorda che ci sia molta tecnologia disponibile e che possa essere applicata in modi diversi, ma se viene applicata per affrontare il problema sbagliato, il valore che il cliente otterrà alla fine della giornata potrebbe essere trascurabile.
“Quindi il punto di partenza è davvero comprendere l’attività del cliente prima di introdurre molta tecnologia in un ambiente che alla fine della giornata potrebbe non portare realmente nulla all’attività,” conclude Alkema.
Kersten aggiunge che le telecamere non sono più solo per scopi di sicurezza o ragioni di sicurezza.
“Oggi vengono utilizzate per una varietà di scopi, come il marketing attraverso il conteggio delle persone, la mappatura del calore, l’identificazione dell’età, del genere, della razza e così via. Non è più solo un sistema di sorveglianza.”
Le guerre di territorio non sono finite
Sebbene l’ambiente retail possa essere uno in cui la tecnologia di sicurezza viene utilizzata per una varietà di scopi, i partecipanti avvertono che non è sempre così.
In molte aziende, l’approccio tradizionale a silos è ancora vivo e vegeto e non sta andando da nessuna parte.
Basta guardare come il dipartimento IT protegge la sua rete dalle persone che potrebbero volerla utilizzare per le proprie applicazioni.
Questo si estende anche ad altre aree e ai dipartimenti che sono determinati a controllare il proprio territorio per garantire di soddisfare le loro responsabilità aziendali e non essere distratti dalle richieste di altri dipartimenti.
Questo è solo esacerbato nelle aree e nelle aziende ad alta sicurezza, come le istituzioni finanziarie.
Quindi, sebbene possiamo vedere benefici nelle infrastrutture convergenti in molti casi, la realtà è che non saremo una grande, felice famiglia convergente per un po’ di tempo.
Acquisto forzato non più
Uno dei punti positivi sollevati nella discussione è stato che convincere le aziende ad acquistare sicurezza non è più un acquisto forzato, o sta rapidamente andando in quella direzione.
La sicurezza è ora una voce di bilancio e, come dice Monk, non si trovano aziende che raschiano il fondo del barile per un budget per qualche soluzione di sicurezza perché hanno avuto merce rubata e pensano di dover fare qualcosa.
Aggiunge che le aziende europee hanno dato il tono in questo senso.
Vogliono sapere che il loro personale in Sudafrica è al sicuro.
Se dovesse succedere qualcosa, il problema e i responsabili riferiscono al vertice dell’organizzazione e questo incoraggia un approccio serio alla sicurezza mentre scoraggia l’idea della sicurezza come un ripensamento.
“Penso che questo abbia aperto porte per la nostra industria e abbia evidenziato l’importanza di comprendere i requisiti funzionali del cliente e il loro processo aziendale – non tanto la loro attività, ma il loro processo aziendale dove la tecnologia aggiungerà valore,” aggiunge Monk.
Aggiunge che non è sempre chiaro e netto che la tecnologia risolverà tutto; ci sono alcune istanze in cui non si può fare a meno dell’intervento umano.
Come ha notato Alkema, puoi implementare un sistema da milioni di rand, ma è ancora dipendente da una persona seduta nella sala di controllo per prendere la decisione e reagire a una serie di procedure operative.
Sebbene i sistemi stiano diventando più intelligenti, siamo ancora dipendenti da un’interfaccia umana.
Questo evidenzia solo l’importanza di scegliere le persone giuste per il lavoro e garantire che siano formate per eseguirlo secondo gli standard.
Alla fine della giornata, la conclusione è che un documento di ambito di lavoro decente in termini di requisiti funzionali viene consegnato al cliente in anticipo e al momento della consegna viene firmato dal cliente.
“Penso che sia qui che si trova il ritorno sull’investimento,” dice Monk.
“Qualunque siano le loro esigenze, la loro analisi dei bisogni è stata soddisfatta.”
Un vantaggio tecnico
Nessun dibattito sulla sorveglianza sarebbe completo senza almeno toccare gli aspetti tecnologici del settore.
L’area su cui si è concentrato il tavolo rotondo è quella dell’analisi video.
Questo non è un argomento nuovo e oggi è difficile trovare una telecamera decente senza qualche forma di analisi.
Il problema menzionato da più partecipanti è che c’è una grande differenza tra le analisi comunemente distribuite e le ultime soluzioni dei leader di mercato che offrono una migliore qualità e affidabilità.
Questo include gli ultimi sviluppi nell’IA e nel deep learning, che hanno il potenziale di portare l’analisi a un livello completamente nuovo.
Stiamo già vedendo un cambiamento nelle aziende tradizionalmente conservative che hanno evitato l’analisi a causa dei suoi fallimenti storici, verso un maggiore utilizzo delle ultime tecnologie perché ora funzionano effettivamente.
Inoltre, i partecipanti hanno visto queste stesse aziende fare domande e approfondire l’IA e il deep learning, e cosa possono fare per le loro operazioni di sorveglianza e per le loro attività nel complesso.
Van Den Berg crede che l’IA sia sicuramente la strada da seguire, soprattutto quando entra in gioco l’IoT.
La tecnologia auto-apprendente avrà un impatto sull’industria della sorveglianza nel prossimo futuro.
Crede che questo definirà e differenzierà le telecamere di migliore qualità poiché tutto funzionerà al limite.
A questo proposito, Monk dice che ci sono alcune piattaforme auto-apprendenti intelligenti che sono state lanciate in Sud Africa da aziende sudafricane.
Tuttavia, crede che ci sia ancora molto lavoro da fare per raggiungere una vera funzionalità IoT nell’industria.
Al momento, possiamo vedere diverse telecamere e altri sensori su una rete o su varie reti, ma mancano ancora gli standard di interazione.
Con questo intende dire che un’azienda con vari marchi di telecamere installate non può utilizzare l’analisi al limite sui diversi marchi senza software specifico.
“Con l’IoT, dovrei essere in grado di utilizzare qualsiasi telecamera ovunque al massimo delle sue capacità. Questo è il vero IoT. Credo che fornire una soluzione IoT adeguata sarà molto difficile nella nostra industria.”
Mentre alcuni aspetti di queste nuove tecnologie sono ancora agli inizi, Alkema pensa che vedremo grandi progressi in questi campi nei prossimi due o tre anni.
Tuttavia, dice che la vera sfida che l’IoT deve affrontare è essere in grado di gestire le minacce al di fuori della sicurezza tradizionale.
“Man mano che le nostre case diventano più intelligenti, e le nostre aziende diventano più intelligenti, le domande a cui bisogna rispondere sono quanto siano sicuri i dispositivi al limite che implementiamo nelle nostre organizzazioni.
“Inoltre, dobbiamo gestire efficacemente queste minacce perché al giorno d’oggi il tuo responsabile della sicurezza o anche il tuo responsabile del rischio e della conformità potrebbe non avere conoscenze sufficienti per capire quali minacce esistono. Sarà compito nostro come fornitori, costruttori di sistemi e consulenti capire effettivamente quali sono queste minacce e consigliare i nostri clienti e il mercato in modo efficace.”
Problemi di sicurezza informatica da considerare
La sicurezza informatica è importante per il mercato della sorveglianza oggi quanto lo è per l’industria IT.
È ovvio che le telecamere devono essere rese sicure e il firmware aggiornato alle versioni più recenti ogni volta che vengono rilasciate, ma la piattaforma di gestione è dove la sicurezza dovrebbe essere gestita.
Se un’azienda ha una telecamera economica senza supporto installata in un’area non critica, questa diventa l’anello più debole.
Il sistema di gestione deve quindi garantire che questa telecamera funzioni e sia sicura come le altre, avvisando gli operatori se accade qualcosa di insolito.
L’ambiente di rete contribuirà anche alla sicurezza se vengono utilizzati switch gestiti (e gestiti correttamente).
Ovviamente, ci si aspetterebbe che un consulente o un integratore avvisi il cliente dei pericoli di optare per la telecamera economica molto prima che venga presa una decisione di acquisto – ma sappiamo che il prezzo è sempre un grande persuasore.
Per quanto riguarda gli integratori di sistema, Monk dice che i migliori SI sono molto consapevoli della minaccia informatica “e di come il networking e l’infrastruttura siano diventati parte del nostro business.”
Queste aziende hanno fatto lo sforzo di acquisire le competenze giuste per fornire un servizio sicuro ai loro clienti.
In parole povere, il loro futuro dipende da questo.
Van Den Berg aggiunge, “C’è una ragione per cui i migliori sono i migliori. Reinvestono nel loro personale e istruiscono i loro ragazzi regolarmente.”
Guardando avanti
La nostra ultima domanda ai partecipanti alla tavola rotonda di quest’anno è stata cosa si aspettavano di vedere accadere nel mercato nei prossimi anni.
Savage dice che vede la crescita dei servizi come una grande questione nei prossimi anni.
Con le telecamere installate e funzionanti, le aziende saranno in grado di vendere servizi dalla loro infrastruttura di sorveglianza.
Possiamo già vedere questo in casi in cui il riconoscimento delle targhe viene venduto come servizio nei sobborghi, ma questo è solo l’inizio della cultura dei servizi nell’industria della sorveglianza.
Van Den Berg dice che il focus di Bosch sarà l’integrazione.
Bosch è già presente in molte case e aziende con tecnologia che va dai frigoriferi alle macchine da caffè e così via.
Non appena questi diventano interattivi, il tuo sensore di sicurezza sarà parte di una piattaforma integrata attraverso più domini precedentemente indipendenti – l’IoT in poche parole – e saremo in grado di gestire e supportare tutto.
“Uno dei nostri principali obiettivi è utilizzare efficacemente i dati che entrano nei nostri sistemi e cercare di renderlo più facile per i responsabili della sicurezza e gli operatori accedere alle informazioni giuste al momento giusto,” dice Alkema.
“Siamo anche concentrati sull’impegno e la collaborazione con diverse soluzioni per fornire efficienza a tutto campo.”
Kersten dice che i sistemi standalone sono finiti.
Oggi viviamo in un mondo in cui l’integrazione, l’interazione e i dispositivi/servizi intelligenti sono attesi.
Questo richiede l’IoT, comunque lo si definisca, in cui le informazioni provenienti da più sistemi, non solo di sorveglianza, sono disponibili quando, dove e come ne hai bisogno.
Ed è qui che vede l’industria diretta nel prossimo futuro.
Nel mercato degli integratori di sistema, Monk dice che gli SI inizieranno a differenziarsi attraverso il valore aggiunto come lo sviluppo di applicazioni intelligenti e funzionalità da eseguire sui sistemi che vendono e supportano.
Molte di queste aziende hanno già investito in team di sviluppo interni con l’obiettivo di distinguersi dalla concorrenza – non si tratterà più di chi può venderti la soluzione più economica, ma di quale valore aggiungi e cosa ti rende indispensabile.
