В сентябре компания Hi-Tech Security Solutions и организация Consumer Goods Crime Risk Initiative провели конференцию Retail Risk 2015 в отеле Radisson Blu Gautrain в Сандтоне.
Конференция была посвящена вопросам обеспечения безопасности мест розничной торговли, в частности, торговых центров, где преступность находится на самом высоком уровне.
На конференции присутствовали лидеры индустрии розничной торговли, как ритейлеры, так и владельцы торговых центров и недвижимости, а также системные интеграторы, работающие на этом рынке.
В этот день также присутствовали пять спонсоров, которые установили настольные дисплеи, чтобы рассказать о своих продуктах и услугах, связанных с розничной торговлей, и пообщаться с посетителями. Спонсорами были:
- Axis Communications.
- Cathexis.
- Elvey Security Technologies.
- Ганнебо.
- Tagtron Solutions.
В этой статье мы кратко опишем презентации, представленные в этот день, однако мы можем лишь вкратце рассказать о том, что было предложено в серии великолепных выступлений.
Компания Hi-Tech Security Solutions хотела бы поблагодарить наших докладчиков за уделенное им время и усилия, которые они приложили к своим выступлениям.
В начале дня доктор Грэм Райт, глава Инициативы по борьбе с преступностью в сфере потребительских товаров (CGCRI), подразделения Совета по потребительским товарам Южной Африки (CGCSA), выступил с основным докладом, посвященным текущей ситуации в розничной торговле, и рассказал, как CGCRI расширяет сферу своей деятельности и налаживает партнерские отношения со всеми ключевыми игроками, чтобы улучшить борьбу с преступностью в розничной торговле.
Райт подчеркнул важность защиты розничной торговли, поскольку на нее приходится 14,8% ВВП (валового внутреннего продукта) страны.
В Южной Африке также расположено 93% торговых центров в Африке.
Такая значительная доля ВВП привела к положительным результатам инициативы CGCRI по привлечению всех заинтересованных сторон.
К основным заинтересованным сторонам Райт относит:
- Торговый центр (владельцы и управляющие).
- Розничные магазины и все остальные арендаторы.
- Поставщики услуг безопасности.
- Полиция и СУП (SAPS, NPA и т.д.).
- Государственные службы (муниципальное, провинциальное и национальное правительство).
- Средства массовой информации.
- Клиенты (общественность).
Приведя последние статистические данные о розничной преступности в Южной Африке, Райт рассказал о ландшафте криминальных рисков CGCRI, который включает в себя все: от ограблений предприятий до краж CIT (наличных в пути), угона грузовиков, нападений на банкоматы, подделок, уценки, магазинных краж и взломов.
Чтобы справиться со всеми этими угрозами, CGCRI разработала стратегию, которая потребует широкого сотрудничества со стороны розничных торговцев, а также смежных отраслей и различных государственных ведомств.
Хорошая новость заключается в том, что CGCSA удалось разработать модель взаимодействия, в рамках которой SAPS будет работать на местном, провинциальном и национальном уровнях.
SAPS и индустрия будут работать вместе, чтобы выявлять и предотвращать преступления там, где это возможно, а также укреплять профилактические возможности розничной торговли.
Райт подчеркнул жизненно важное значение сотрудничества между промышленностью и властями, а также возможности, которые открываются благодаря нынешнему обязательству SAPS и правительства сотрудничать и решать эту проблему.
Он также подчеркнул важность того, чтобы розничные торговцы присоединились к сотрудничеству, чтобы оно было успешным.
Проактивная готовность
Следующим выступил Нико Снайман, генеральный директор Crest Advisory Africa.
Он использовал более теоретический подход к подготовке розничной торговли к борьбе с преступностью и любыми видами рисков, с которыми она сталкивается.
Он отметил, что нынешний ландшафт рисков характеризуется фрагментарностью и сложностью, когда ресурсы расходуются впустую, а отделы и люди не общаются и не сотрудничают друг с другом эффективно.
Снайман объяснил, что определение риска — это «влияние неопределенности на цели», и далее расширил это определение.
Эффективная подготовка к риску включает в себя три хорошо известные, но часто игнорируемые области: люди, процессы и технологии.
Разумеется, для достижения эффективных результатов они должны работать вместе.
Снайман также отметил необходимость комплексной стратегии управления рисками, которая бы поддерживалась руководством.
Эта стратегия предполагает многоуровневый подход, включающий в себя четыре уровня, на каждом из которых рассматриваются физические и человеческие факторы.
Ссылаясь на стандарт ISO 31000:2009, Снайман рассказал о трех ключевых компонентах управления рисками: принципах, системе и процессах — включая внедрение процессов.
Затем он рассказал о составлении матрицы рисков, а также о процессе разработки, выбора и реализации мер по изменению и снижению рисков.
В заключение он предложил ряд важнейших шагов, которые должны быть включены в эффективную стратегию снижения рисков торговых центров и розничной торговли, подробно остановившись на каждом из них.
Эти шаги включают:
- Система рисков безопасности (SFR)
- Оценка рисков
- Смягчение опасностей
- План действий в чрезвычайных ситуациях
- Протоколы связи в чрезвычайных ситуациях
- Обучение персонала процедурам действий в чрезвычайных ситуациях
- Средства обеспечения ресурсами и взаимопомощь
- Аудиты, основанные на оценке рисков (RBA)
Безопасность, технологии и люди
Следующим выступающим был Франсуа Малан.
Малан — директор компании Camsecure, системного интегратора, который работал над рядом проектов в сфере розничной торговли, включая Sandton City и V&A Waterfront в Кейптауне.
Его выступление было посвящено проблемам, с которыми он столкнулся при установке систем безопасности в розничной торговле, и он предложил совет, как преодолеть эти «обычные проблемы».
Малан исходит из того, что на рынке существует множество хороших систем, но когда они устанавливаются в розничной торговле, они часто не дают обещанных результатов.
Одной из проблем в этом отношении является проблема квалификации.
При такой высокой конкуренции на рынке у продавцов нет стимула уделять особое внимание развитию навыков и обслуживанию.
Уже одно это ставит любую установку под угрозу.
Кроме того, торговые центры сталкиваются с противоречивыми ценностями, когда речь заходит о безопасности.
Они должны сделать свои помещения открытыми и легкодоступными, а также привлекательными за счет наличия дорогих брендов, и это еще больше усложняет задачу обеспечения безопасности.
Малан также обратил внимание на недавние комментарии комиссара полиции Гаутенга по поводу безопасности торговых центров и подробно остановился на проблемах, которые он обозначил.
Охрана расслаблена: Охрана в целом расслаблена и поэтому малоэффективна.
Малан подчеркнул важность хорошего руководителя объекта и операторов диспетчерской, которые постоянно привлекают сотрудников службы безопасности.
Камеры не останавливают преступников, но являются очень полезным инструментом для управления ресурсами и получения доказательств.
Недостаточно сотрудников службы безопасности: Торговые центры, как и большинство предприятий в Южной Африке, вынуждены снижать операционные расходы и сокращать людей на местах.
Малан говорит, что наличие необходимого количества сотрудников службы безопасности — это тонкий баланс, но во многих случаях уже работающий персонал используется неэффективно.
Эффективность может быть повышена с помощью хорошего менеджера объекта и координаторов диспетчерской, которые могут контролировать и взаимодействовать с охранниками.
Камеры не работают: Это болезненный сценарий, когда человек понимает, что бюджеты выделяются и расходуются, но камеры и другие технологии используются неэффективно.
Часто плохое обслуживание является результатом низкого приоритета, уделяемого системам безопасности, а отсутствие SLA является причиной того, что многие объекты не имеют четких целей для эффективного измерения.
Низкое качество изображения: Это еще один спорный момент, поскольку часто продавцы экономят деньги, выбирая одну камеру для всех целей, а некоторые из них оказываются неадекватными.
Главное — определить назначение камеры и регулярно проверять, соответствует ли она требованиям.
Инсайдерская информация: Еще одна спорная и опасная область — это инсайдерская информация, приводящая к преступлениям.
Преступники постоянно ищут объекты с плохо работающими системами безопасности, и часто любой человек имеет доступ к комнатам управления и чувствительным зонам, где он может узнать об этих недостатках и сообщить их преступникам.
Отсутствие стандартов: Повторяя выступление Снаймана, Малан подчеркнул необходимость общеотраслевых стандартов в области установки систем безопасности.
Это не обязательно технологические стандарты, а соответствующие процессы проектирования, установки и обслуживания.
Далее Малан рассказал о проектировании систем с целью их измерения, техническом обслуживании и создании эффективных диспетчерских пунктов.
Эффективность работы оператора
Следующим выступил эксперт по человеческому поведению, доктор Крейг Дональд, который сосредоточился на операторах диспетчерских пунктов и на том, как сделать так, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу.
Он сказал, что в идеале операторы должны быть обучены должным образом, чтобы они могли выявить подозрительную активность и поднять тревогу до того, как произойдет инцидент.
Чтобы это стало возможным, важно нанимать правильных людей с соответствующими способностями.
Не каждый человек способен пристально смотреть на экран и замечать, что происходит в течение смены.
Один из его клиентов отказывает 39% претендентов на должность диспетчера, потому что они не подходят для работы в такой обстановке.
Это означает, что брать охранника с дежурства на воротах и ставить его в диспетчерскую, как правило, не стоит, если только он не продемонстрировал свое отношение, склонность и способности к этой работе.
Супервайзеры контрольной комнаты также имеют решающее значение для эффективности работы операторов и контрольной комнаты в целом.
Они должны присутствовать и понимать, какую работу выполняют операторы, а также как устроена комната управления.
Кроме того, условия, в которых работают операторы, также имеют решающее значение.
Они должны иметь возможность сосредоточиться на том, за что им платят, и не отвлекаться на посторонние дела, которые отвлекают их внимание от экрана.
Лучшими операторами будут те, перед которыми меньше всего отвлекающих факторов.
Наконец, Дональд показал, как трудно операторам улавливать сигналы на камере.
Он воспроизвел видеофрагмент сцены, непосредственно предшествующей вооруженному ограблению, и попросил одного из зрителей определить, что происходит.
Нет нужды говорить, что установить реальность ситуации до появления огнестрельного оружия было не так просто, как заметить его задним числом.
За пределами безопасности
Затем Гас Бречер (Gus Brecher), директор Cathexis Africa, отправил слушателей в путешествие за пределы системы безопасности — от периметра торговых центров к розничным магазинам.
Цель презентации заключалась в том, чтобы показать, как системы безопасности могут использоваться не только для обеспечения безопасности, оказывая влияние на другие сферы бизнеса и повышая их ценность.
По его словам, ситуационная осведомленность, способность знать, что происходит вокруг Вас, очень важна для систем безопасности и персонала, но она также предоставляет огромные объемы данных для других областей бизнеса, что позволяет им вносить свой вклад в доходы предприятия.
Затем Бречер рассказал о некоторых технологиях, помогающих обеспечить безопасность периметра, от микроволновых лучей до тепловизионных камер.
Затем последовали системы парковки и доступа, где он рассказал о преимуществах LPR в выявлении подозрительных или угнанных автомобилей, или, как в случае с казино, в выявлении высокопоставленных клиентов, когда они приезжают, чтобы их можно было встретить и обслужить с особым вниманием.
Затем он сосредоточился на аналитике, где рассказал о многих аналитических приложениях, которые можно запускать на камерах видеонаблюдения, а результаты передавать в другие сферы бизнеса.
Простым примером могут служить тепловые карты, позволяющие определить, где и как люди перемещаются по центру или магазину.
Алгоритм может быть запущен на основе видео с камер наблюдения и помочь магазинам оптимизировать их расположение.
Бречер также затронул тему интеграции и преимуществ, которые могут получить ритейлеры от интеграции различных аспектов своих технологий безопасности.
Например, когда срабатывает сигнализация, интегрированная система автоматически оповещает диспетчерскую, информируя операторов о том, в какой зоне сработала сигнализация, и автоматически фокусирует камеру на этой зоне, записывая инцидент с высоким разрешением.
По его словам, интегрированные решения повышают эффективность, ситуационную осведомленность и всеми любимую рентабельность инвестиций.
На презентации были представлены другие решения, которые можно эффективно применить в розничной торговле, чтобы не только обеспечить оптимальную безопасность, но и повысить ценность таких сфер бизнеса, как управление персоналом, маркетинг, операции, обучение, охрана труда и техника безопасности.
Многие поместья регулярно патрулируются охранниками, но это требует рабочей силы и времени.
Если же по всему поместью установлены камеры, охране придется реагировать только в том случае, если они заметят что-то подозрительное.
Обеспечение успеха LPR
Последние две презентации дня были посвящены распознаванию номерных знаков (LPR).
Сначала Бернард Шефер (Bernard Schäfer), председатель Группы пользователей LPR и Общественного полицейского форума Кэмпс-Бэй, рассказал о вопросах, которые необходимо учитывать, если Вы хотите внедрить успешную систему LPR.
Шефер затронул такие вопросы, как принятие решения о том, чего Вы хотите достичь, определение бюджета и важнейшая задача по созданию партнерских отношений, которые будут поддерживать инициативу LPR.
Он также упомянул другие важные вопросы, связанные с управлением системой LPR, включая сбор и хранение данных, определение круга лиц, имеющих доступ к данным, поиск нужной информации и безопасный обмен этой информацией с партнерами, а также обслуживание системы, чтобы обеспечить получение стабильных результатов.
Затем он привел несколько примеров работы системы LPR в Кейптауне, показав, как происходит сбор информации и обмен ею между доверенными партнерами.
Он также подчеркнул важность партнерства не только между предприятиями, сообществами и охранными компаниями, но и с соответствующими органами власти — особенно с полицией.
И снова процессы, связанные с обменом информацией, указывающей, например, на то, что интересующий Вас автомобиль находится в определенном районе, были отмечены как критический аспект успеха программы.
Когда все факторы интегрированы и работают вместе, LPR-информация помогает выносить обвинительные приговоры и снижает процент успеха преступников.
Шефер надеется, что успех системы в Кейптауне будет повторен в Гаутенге и других районах в ближайшем будущем.
Перспектива пользователя
Майк Вортман (Mike Voortman), директор компании Verifier и председатель Ассоциации часов долины Констанция, а также CPF сектора 4 Винберга, завершил мероприятие презентацией о том, как пользователь видит LPR, а также об окупаемости инвестиций (ROI), которую можно получить при эффективном функционировании системы LPR, — как подчеркнул Шефер.
Воортман показал, что LPR — это нечто большее, чем просто сбор базы данных номерных знаков.
Система должна быть онлайновой и функционировать в режиме реального времени.
Более того, различные системы в разных населенных пунктах и местах ведения бизнеса должны обмениваться информацией друг с другом, а также с SAPS, чтобы добиваться результатов.
В пригородах Кейптауна работает множество программных платформ для сбора и обмена информацией.
Система устроена таким образом, что, например, угнанный автомобиль, попав в поле зрения одной камеры, практически сразу же получит информацию о своем местонахождении.
Это позволяет системе отслеживать автомобиль в разных районах и предоставлять полиции соответствующую информацию, чтобы выследить и, возможно, поймать преступника.
Затем он привел несколько примеров, демонстрирующих работу системы Кейптауна, в том числе пример того, как система LPR смогла идентифицировать подозреваемых преступников, когда они въезжали в торговый центр, а затем были задержаны законом, когда они покидали центр, следуя за своей предполагаемой жертвой.
В конце своего выступления Воортман привел слова менеджера торгового центра в Кейптауне, который отметил, что их система LPR «помогла предотвратить множество потенциальных инцидентов и способствовала арестам подозреваемых, разыскиваемых по текущим или нерассмотренным делам — все это привело к общему снижению преступной активности как в нашем центре, так и вокруг него».
Компания Hi-Tech Security Solutions хотела бы поблагодарить CGCRI за сотрудничество в организации мероприятия, наших спонсоров (подробнее о них Вы можете прочитать на следующих страницах), а также наших докладчиков, которые передали ценные знания и советы, чтобы помочь ритейлерам обезопасить свои помещения.
