Эллисон Кёховен
Основными областями внимания в розничной торговле остаются наблюдение за POS (точками продаж), приемными/отпускными зонами и входами в магазины, а эффективное управление денежными средствами становится все более насущной необходимостью.
Гас Бречер, управляющий директор Cathexis, говорит, что по мере того, как цены на IP-камеры снижаются, а поставщики совершенствуют свои технологические предложения, многие ритейлеры предпочитают отказаться от аналоговых камер в пользу преимуществ, предлагаемых IP, и в частности мегапиксельной технологией.
Например, он говорит, что в компании наблюдается тенденция к установке мегапиксельных камер «рыбий глаз» на входах в магазины, где они обеспечивают панорамный обзор покупателей, входящих и выходящих из помещений, особенно на рынке Великобритании.
Хотя аналоговые камеры могут по-прежнему использоваться в других местах магазина из-за бюджетных ограничений, движение определенно идет в сторону IP-технологий из-за их высокой окупаемости.
Бречер отмечает, что окупаемость инвестиций воспринимается не только с точки зрения традиционных преимуществ таких систем безопасности, но и в большей степени потому, что благодаря аналитике и интеграции с системами сторонних производителей становятся очевидными преимущества для бизнеса.
«Клиенты хотят, чтобы их системы безопасности для розничной торговли повышали ценность их операций, и теперь это возможно в ряде областей. Например, аналитические данные используются для определения длины очередей в кассах. Когда очередь становится слишком длинной, система оповещает диспетчерскую, и в торговый зал направляются дополнительные кассиры».
Другой пример, который он приводит, — это анализ общего движения людей в магазинах.
Это позволяет менеджерам магазинов взимать надбавку за площадь, предоставляемую тем поставщикам, у которых есть товары в этой зоне.
Таким образом, дизайн магазинов становится первостепенной задачей и повышает ценность всего обслуживания покупателей.
Единственным барьером для входа на рынок является высокая стоимость имеющихся в настоящее время аналитических систем, и они работают над созданием более экономичного решения.
IP для бизнеса
Ли Браун, руководитель проекта: CGRI в Совете по потребительским товарам Южной Африки (CGCSA) согласен с тем, что главным преимуществом для ритейлеров, использующих запись и аналитику IP, является улучшение бизнес-операций с помощью экстраполированных данных.
Она отмечает, что камеры можно использовать для подсчета количества проходящих людей и отслеживания того, в каких зонах магазина наблюдается наибольшая проходимость, а также для определения коэффициента конверсии и сбора данных о продажах.
«Технология RFID не нова для розничной торговли, но она прошла долгий путь как в плане стоимости, так и в плане использования. Теперь у розничных торговцев есть возможность наносить двойные метки на товары, чтобы включить RFID в систему EAS. Им не нужно выбирать одну систему и рисковать ограничением возможностей».
Компания Бречер установила несколько крупных торговых объектов по всему миру, включая Sainsbury’s, Woolworths, Walmart и Tesco’s, а также местные сетевые розничные магазины, такие как Pick ‘n Pay и Spar. Философия компании заключается в том, чтобы развивать свою систему в соответствии с требованиями ритейлеров, что включает в себя изучение требований безопасности розничной торговли, а также охраны здоровья и безопасности, логистики и обучения персонала взаимодействию с покупателями.
Это может включать в себя использование аудио и аналитики в среде подсчета денег, а также интеграцию с системой логистики в части сканирования товаров.
«Мы интегрировали нашу систему с некоторыми централизованными решениями по анализу данных POS, которые автоматически выявляют закономерности в данных, собранных с каждого участка и уровня в рамках розничной торговли. Добавив синхронизированное видео, розничный продавец теперь может отмечать проблемные зоны на кассовом узле, и любые исключения немедленно отправляются риск-менеджеру, который может принять меры в связи с этим исключением», — говорит Бречер.
Он добавляет, что, хотя это решение обеспечивает хороший общий анализ после транзакций, проблема в розничной торговле всегда заключалась в том, что ситуации решаются задним числом.
Благодаря анализу транзакций на месте в режиме реального времени, ритейлеры теперь могут вводить в систему правила, чтобы немедленно оповещать диспетчерскую при появлении тенденций.
Cathexis также изучает возможность интеграции своей системы с решением NewCo Technology для распознавания лиц.
Это позволяет ритейлерам делать снимок клиентов, которые обращаются за возвратом денег за товары, которые они могли или не могли приобрести в магазине.
Система сравнивает изображение с базой данных известных мошенников и оповещает магазины по всей стране, тем самым значительно снижая количество случаев ложного возврата денег.
Пилотное исследование в одном из магазинов Sainsbury’s включало использование коврика, способного определять количество продуктов, лежащих на его поверхности на полке.
Эта система связана со складом через систему Cathexis и предупреждает менеджера, когда уровень запасов становится слишком низким, и позволяет пополнить запасы.
Работа с наличными
Браун считает, что одним из самых главных направлений в работе розничных магазинов является управление наличностью.
По мнению ритейлеров, чем меньше наличных денег, тем меньше шансов, что магазин будет ограблен.
Некоторые из розничных торговцев приняли участие в проекте по безопасному распределению наличности, который проводился в одном из крупнейших торговых центров Йоханнесбурга и дал весьма положительные результаты.
Она объясняет, что компонентами этой системы являются:
- Наличные деньги перемещаются из розничных магазинов и банков через системы воздушных труб (или другие надежные защитные устройства) в течение дня в безопасный центр распределения наличности, полностью удаляя вооруженный персонал, занимающийся перевозкой наличности, из общественных мест торгового центра и удаляя наличность из магазинов;
- Наличные деньги подсчитываются, сортируются и перерабатываются в пределах торгового центра, что сокращает количество транзитных перемещений наличности в кассовые центры;
- Наличные деньги, необходимые для плавучих средств, отделений банков и банкоматов, предоставляются безопасным центром выдачи наличных через систему воздушных труб или другое безопасное защитное устройство;
- Все транзитные поставки и инкассация наличных осуществляются через безопасную погрузочную площадку, при этом сотрудники, перевозящие наличные, не выходят из автомобиля в общественном месте, или с помощью безопасного защитного устройства, не имеющего огнестрельного оружия.
Эта система имеет ряд преимуществ для различных заинтересованных сторон.
Риск для персонала, работающего с наличными, значительно снижается, поскольку они больше не покидают своих фургонов.
Клиенты магазинов также не подвергаются риску оказаться под перекрестным огнем в случае нападения на персонал, работающий с наличными.
Ритейлеры создают более дружелюбную атмосферу для покупателей, а значит, в их магазины приходит больше людей.
Кассовые центры защищены самыми современными системами физической защиты и безопасности.
Весь контроль над центром осуществляется через совместный двойной контроль за пределами помещения.
Биометрические считыватели и единые точки доступа исключают возможность взлома центра, который построен из тех же материалов, что и хранилище Категории 5.
Центр был спроектирован таким образом, чтобы его можно было использовать в любых условиях, в метро или в сельской местности, при этом не требуется внешняя охрана, вооруженный персонал для перевозки наличных или сотрудники службы безопасности.
Наличные деньги распределяются по всему торговому центру с помощью безопасной системы воздушных труб и других безопасных устройств от различных предприятий до распределительного центра.
Инновационные счетные устройства используются для улучшения контроля за полученными наличными, а в местах хранения и подсчета наличных используются устройства безопасности.
Отзывы членов CGCSA свидетельствуют о том, что технология обеспечения безопасности в розничной торговле должна быть простой и экономически эффективной; розничные торговцы стремятся к упрощению и оптимизации.
Доступные решения без ущерба для безопасности являются ключом к успеху в розничном бизнесе.
Инновации приветствуются, но они должны быть легко интегрированы с существующими технологиями предотвращения преступлений, используемыми в магазинах.
Браун говорит, что преступники постоянно внедряют инновации и разрабатывают новые способы действий, которые уменьшают риск, которому они подвергаются при совершении преступления, и увеличивают их вознаграждение.
Технологии позволяют розничным торговцам быть на шаг впереди преступников
«Каждый магазин розничной торговли настолько разнообразен, что в нем применяются различные меры безопасности, поэтому важно помнить, что волшебной пули не существует, и что комплексный план обеспечения безопасности розничной торговли должен быть разработан с учетом конкретных потребностей каждого магазина», — заключает Браун.
