Cualquiera puede colocar unas cuantas cámaras en unos postes o atornillarlas a una pared y decir que ha instalado un sistema de vigilancia, pero ¿realmente aportará valor ese sistema? ¿Se satisfarán las necesidades del usuario final en términos de seguridad o simplemente podrán decir que tienen un sistema de vigilancia y quizás obtener un pequeño descuento de su compañía de seguros?
Hi-Tech Security Solutions celebró una mesa redonda con algunos expertos locales en CCTV para averiguar cómo se puede extraer valor de su sistema de vigilancia para garantizar que sea algo más que un adorno. Nuestra mesa redonda estaba formada por las siguientes personas:
- Quintin van den Berg, de Bosch Security and Safety Systems. Van Den Berg lleva unos dos años en Bosch y mucho más tiempo en el sector. Bosch ofrece una gama completa de soluciones de seguridad y protección para el mercado de la seguridad en el sur de África.
- Dene Alkema de Cathexis. Cathexis se centra en soluciones de software inteligentes. Es una empresa sudafricana de desarrollo de software que opera en todo el mundo para impulsar el control eficaz de distintos flujos de información, incluido el vídeo.
- Franz Kersten, de Panasonic Sudáfrica. Kersten representa a la división empresarial de Panasonic. Se estableció en Sudáfrica hace unos dos años tras una larga ausencia del mercado. Es el responsable de canal encargado de desarrollar el canal de la empresa en la región
- Shaun Savage de Hikvision Sudáfrica. Savage es el director de desarrollo comercial de Hikvision, con muchos años a sus espaldas en el sector. La empresa cubre casi todos los segmentos del mercado, desde los productos de gama baja hasta las soluciones de hardware y software de gama alta, como el aprendizaje profundo para el análisis de vídeo.
- Kevin Monk, de la división de integración electrónica de Stallion Security. La empresa ofrece una serie de servicios, como la supervisión a distancia y la instalación de sistemas en toda Sudáfrica.
El peligro de optar por una solución de seguridad es que el usuario, ya sea un gestor de riesgos o de seguridad, confía en un tercero para que le aconseje sobre lo que necesita. Por supuesto, esto no debería ser un peligro, ya que las grandes instalaciones son complejas y hay que contar con el asesoramiento de expertos. El peligro es que el tercero que elija se decida por una solución basada en lo que crea que usted puede permitirse (o en función de su presupuesto), en lugar de ofrecerle una solución diseñada para ese entorno concreto.
La pregunta que hicimos a los asistentes fue: ¿cómo sabe que el sistema que acepta le aportará el valor que necesita?
Para Savage, el proceso de compra de una solución de seguridad es similar al de la compra de un coche. Hoy en día, uno tiene mucha información a mano y no se limita a confiar en los consejos del vendedor, sino que investiga si el coche satisfará sus necesidades en términos de consumo de combustible, potencia, etc.
«¿Por qué es diferente a elegir su sistema de vigilancia? Usted es el responsable del aspecto de seguridad de su empresa o entorno, debería saber cuáles son sus necesidades…»
Los presupuestos siempre serán una limitación, pero también es necesario que haya un poco de margen para poder elegir mejor. Alternativamente, se puede diseñar un enfoque por fases para asegurarse de que obtiene la solución adecuada.
Shaun Savage
Kersten dice que a menudo recibe llamadas de alguien que busca una cámara, pero no tiene ni idea de lo que quiere (salvo que debe ser la más barata). Los compradores deben saber cuáles son sus necesidades y no comprar en el último momento o por rencor.
«Su solución de vigilancia no es simplemente una compra, es una inversión de la que desea obtener un rendimiento óptimo durante los próximos cinco años o más», añade Kersten. «Se está entrando en una relación a largo plazo que tiene que aportar algún tipo de valor. Por lo tanto, la educación y las cotizaciones competitivas son imprescindibles».
Señala que otras preguntas que debe plantearse son si desea simplemente un sistema de vigilancia pasiva o si desea una herramienta de gestión que le ayude a dirigir su negocio. ¿Va a hacer uso de la analítica, va a hacer uso de otras funciones que también están disponibles, y qué hay de la integración en otros sistemas? Todos ellos influyen en su selección final del producto
Franz Kersten
Para Savage, el proceso de compra de una solución de seguridad es similar al de la compra de un coche. Hoy en día, uno tiene mucha información a mano y no se limita a confiar en los consejos del vendedor, sino que investiga si el coche satisfará sus necesidades en términos de consumo de combustible, potencia, etc.
«¿Por qué es diferente a elegir su sistema de vigilancia? Usted es el responsable del aspecto de seguridad de su empresa o entorno, debería saber cuáles son sus necesidades…»
Los presupuestos siempre serán una limitación, pero también es necesario que haya un poco de margen para poder elegir mejor. Alternativamente, se puede diseñar un enfoque por fases para asegurarse de que obtiene la solución adecuada.
La educación es la clave
Alkema considera que se trata de una oportunidad clave para que los instaladores de sistemas, los integradores y los consultores sean una fuente de experiencia y compartan esos conocimientos con el cliente en la fase de diseño. Con demasiada frecuencia, dice, los usuarios no entienden realmente cómo esbozar sus requisitos o hacer un análisis de necesidades adecuado.
«Creo que existe una oportunidad fantástica para que el sector de la seguridad dé un paso al frente porque, por desgracia, la educación es una de las mayores carencias de nuestro país», afirma Alkema.
Dene Alkema
Van Den Berg respalda esta afirmación señalando que escuchar a su cliente es una habilidad fundamental. «Tenemos que entender sus necesidades más allá de lo que dicen y educarles sobre el mejor camino a seguir. Y lo que es más importante, tenemos que hacerles comprender que hay un nuevo monstruo en su entorno.
«Esto no sólo es relevante para la industria de la seguridad, sino en todas partes. El Internet de las cosas (IoT) se va a imponer y esto hará que su elección de cámara de vigilancia sea aún más importante, ya que dejará de ser un dispositivo tonto con un único uso. Sus cámaras y su infraestructura de vigilancia serán mucho más».
Van Den Berg tiene claro que el IoT va a cambiar las reglas del juego y una de las consecuencias es que los servicios se convertirán en una parte más importante del negocio del integrador que el mero suministro de hardware y software en un entorno.
Quintin van den Berg
Todo es cuestión de riesgo
Monk añade que se trata de identificar el riesgo del cliente. «Si no se comprende el riesgo, no se puede diseñar la solución correcta ni cumplir los requisitos funcionales adecuados.
«Desde esta perspectiva, y al considerar el IoT, la inteligencia artificial (IA) y los metadatos, la educación es el factor clave».
Al mismo tiempo, afirma que hacer que el cliente investigue por su cuenta es bueno, pero debe atemperarse con un buen asesoramiento, ya que en Internet hay infinidad de información, pero no toda puede calificarse de buen consejo. La simple búsqueda en Internet de los síntomas de un resfriado común podría hacerle pensar que padece una enfermedad terminal.
Repite que todo se reduce al riesgo. Puede que su cliente quiera IA, IoT y otras cosas interesantes sobre las que ha leído, pero la primera parte de su solución debe ser identificar y abordar su riesgo. Una vez hecho esto, es más fácil determinar dónde encaja la IA y el resto.
Kevin Monk
El consejo adecuado
La siguiente pregunta lógica es entonces cómo se hace para encontrar al integrador o consultor que entienda el riesgo y le proporcione el asesoramiento adecuado. El peligro es decidirlo todo en función del precio o de las relaciones existentes, y perder la independencia necesaria para abordar eficazmente el riesgo.
Existen muchos productos y el proceso de selección del adecuado puede resultar desalentador. Alkema afirma que la clave está en que el consultor formule las preguntas adecuadas como parte de un análisis de necesidades para comprender los requisitos del cliente y, a continuación, desarrolle un plan para abordar los riesgos.
Del mismo modo, hacer las preguntas correctas sobre los productos de los distintos proveedores y luego ajustarlas a los requisitos elaborados conjuntamente por el cliente y el consultor dará los resultados adecuados.
Muchos consultores e integradores no se limitarán a seleccionar un producto, sino que organizarán algún tipo de tiroteo para elegir la tecnología que mejor funcione en ese escenario concreto. Van Den Berg afirma que esto es muy apreciado por los usuarios finales, ya que pueden ver los resultados del rodaje y participar activamente en la decisión final con mucha más confianza.
Y aunque no quiera que su relación con alguien le empuje a tomar decisiones equivocadas, tanto Kersten como Monk añaden que las relaciones basadas en la confianza y la entrega son una fuerza poderosa en cualquier entorno de ventas.
Llegar a las devoluciones
El proceso de decidir lo que necesita es una cosa, comprender cuáles son sus rendimientos y cómo medirlos es otra muy distinta. Puede decirle al director general que tiene cámaras para que nadie pueda entrar a robar, pero ¿cómo se traduce eso en el balance final?
Por un lado, se puede calcular el coste total de propiedad (TCO) de la solución a lo largo de su vida útil. Parte de este TCO consiste en mostrar a sus clientes que «más es menos», explica Van Den Berg. Con esto quiere decir que aunque pague más por el precio inicial, en realidad ahorrará a largo plazo porque los sistemas requerirán menos revisiones y mantenimiento, menos aire acondicionado debido al diseño del aparato y, por tanto, menos consumo de energía, por ejemplo. Además, una mejor compresión puede ahorrar costes de almacenamiento.
Estas pueden ser pequeñas cosas cuando se consideran por sí solas en un momento dado, pero se suman y suponen un ahorro significativo a largo plazo.
Los beneficios adicionales pueden medirse en las ventajas empresariales que ofrece el sistema. En un entorno minorista, por ejemplo, la reducción de la pérdida desconocida, un mejor servicio al cliente, la garantía de disponer de las existencias correctas en el lugar y otros beneficios pueden medirse en términos de rands y céntimos, y todo ello puede lograrse con la ayuda de lo que antes era tecnología de vigilancia de la seguridad.
Y estas ventajas no tienen por qué suponer un gasto adicional. La mayoría de las marcas de cámaras de hoy en día han evolucionado mucho más allá de realizar simplemente una función, añade Savage. Hoy en día existen muchas funciones integradas que los clientes pueden aprovechar listas para usar y sin coste adicional, pero muchos ni siquiera saben que existen y, en consecuencia, sólo utilizan una fracción de las capacidades del sistema.
Ofrece un ejemplo de aparcamiento. En cierta zona de aparcamiento de un centro comercial, algunas personas tienen la costumbre de aparcar sus coches y luego coger el transporte público para ir al aeropuerto y volar a un destino. Días después regresan y afirman que han perdido el billete, pagan una tasa de 80 rands y se van.
Utilizando el reconocimiento de matrículas de las cámaras que ya utiliza el centro comercial, los administradores pueden pedir fácilmente al cliente su número de matrícula, comprobar cuándo llegó realmente y cobrarle el periodo completo que estuvo aparcado, así como la tasa de 80 rands por ticket perdido.
«Se trata de conocer el producto que ha comprado y lo que puede hacer», afirma.
Por supuesto, mientras una persona ve valor en un área, otra tiene una responsabilidad diferente y no vería los resultados tan valiosos para ella. Alkema explica que corresponde a los asesores e integradores llegar a comprender el negocio del cliente. «¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta? ¿Cuáles son sus retos diarios, mensuales y anuales que quiere abordar pero no sabe cómo?»
Está de acuerdo en que hay mucha tecnología ahí fuera y que puede aplicarse de diferentes maneras, pero si se aplica para abordar la cuestión equivocada, el valor que el cliente va a obtener al final del día podría ser insignificante.
«Así que el punto de partida es realmente entender el negocio del cliente antes de lanzar un montón de tecnología en un entorno que puede que, al final del día, no aporte realmente nada al negocio», concluye Alkema.
Kersten añade que las cámaras ya no están ahí sólo por motivos de seguridad o protección. «Hoy en día se utilizan para diversos fines, como el marketing a través del recuento de personas, los mapas de calor, la edad, el sexo, la identificación racial, etcétera. Ya no es sólo un sistema de vigilancia».
La guerra del territorio no ha terminado
Aunque el entorno minorista puede ser uno en el que la tecnología de seguridad se utilice para diversos fines, los asistentes advierten de que no siempre es así. En muchas empresas, el enfoque tradicional de los silos sigue vivo y no va a ninguna parte.
Basta con ver cómo el departamento de TI protege su red de las personas que pueden querer utilizarla para sus propias aplicaciones. Esto se extiende también a otras áreas y a los departamentos que están decididos a controlar su propio terreno para garantizar que cumplen con sus responsabilidades empresariales y no se ven distraídos por las exigencias de otros departamentos.
Esto sólo se agrava en las zonas y empresas de alta seguridad, como las instituciones financieras. Así que, aunque en muchos casos veamos beneficios en las infraestructuras convergentes, la realidad es que no vamos a ser una gran familia feliz y convergente durante algún tiempo.
No más compras por rencor
Uno de los puntos positivos planteados en el debate fue que conseguir que las empresas compren seguridad ya no es una compra a regañadientes, o se dirige rápidamente en esa dirección. La seguridad es ahora una partida en los presupuestos y, como dice Monk, no se encuentra a las empresas buscando presupuesto para alguna solución de seguridad porque les hayan robado existencias y piensen que ahora tienen que hacer algo.
Añade que las empresas europeas han marcado la pauta en este sentido. Quieren saber que su personal en Sudáfrica está seguro. Si ocurre algo, el problema y los responsables informan a la cúpula de la organización y esto fomenta un enfoque serio de la seguridad a la vez que desalienta la idea de la seguridad como algo secundario.
«Creo que eso ha abierto puertas a nuestro sector y ha puesto de relieve la importancia de comprender los requisitos funcionales de su cliente y su proceso empresarial; no tanto su negocio, sino su proceso empresarial en el que la tecnología añadirá valor», añade Monk.
Añade que no siempre es fácil que la tecnología lo resuelva todo; hay algunos casos que no se pueden hacer sin la intervención de la mano de obra.
Como señaló Alkema, se puede desplegar un sistema de varios millones de rands, pero sigue dependiendo de una persona sentada en la sala de control para tomar la decisión y reaccionar ante un conjunto de procedimientos operativos. Aunque los sistemas son cada vez más inteligentes, seguimos dependiendo de una interfaz humana.
Esto sólo pone de relieve la importancia de elegir a las personas adecuadas para el trabajo y asegurarse de que están formadas para realizarlo según las normas.
A fin de cuentas, lo esencial es que se entregue al cliente por adelantado un documento decente sobre el alcance del trabajo en términos de requisitos funcionales y que, en el momento de la entrega, el cliente lo firme. «Creo que aquí es donde está el retorno de la inversión», dice Monk. «Sean cuales sean sus necesidades, su análisis de necesidades ha sido satisfecho».
Una ventaja técnica
Ningún debate sobre la vigilancia estaría completo sin tocar al menos los aspectos tecnológicos de la industria. El ámbito en el que se centró la mesa redonda es el de la analítica de vídeo.
No es un tema nuevo y hoy en día es difícil encontrar una cámara decente sin algún tipo de analítica. La pega mencionada por varios asistentes es que existe una gran diferencia entre los análisis distribuidos comúnmente y las últimas soluciones de los líderes del mercado que proporcionan una mayor calidad y fiabilidad.
Esto incluye los últimos avances en IA y aprendizaje profundo, que tienen el potencial de llevar la analítica a un nivel completamente nuevo.
Ya estamos viendo un movimiento en empresas tradicionalmente conservadoras que han evitado la analítica debido a sus fracasos históricos, hacia un mayor uso de la última tecnología porque realmente funciona ahora. Además, los asistentes han visto que estas mismas empresas se hacen preguntas y estudian la IA y el aprendizaje profundo, y lo que puede hacer por sus operaciones de vigilancia y sus negocios en su conjunto.
Van Den Berg cree que la IA es definitivamente el camino a seguir, especialmente cuando entra en juego el IoT. La tecnología de autoaprendizaje va a tener un gran impacto en la industria de la vigilancia en un futuro próximo. Cree que esto definirá y diferenciará las cámaras de mejor calidad, ya que todo funcionará al límite.
A este respecto, Monk afirma que existen algunas plataformas inteligentes de autoaprendizaje que han sido lanzadas en Sudáfrica por empresas sudafricanas. Sin embargo, cree que aún queda mucho trabajo por hacer para alcanzar una verdadera funcionalidad IoT en la industria.
Ahora mismo, podemos ver diferentes cámaras y otros sensores en una red o en varias redes, pero aún faltan las normas de interacción. Con esto quiere decir que una empresa con varias marcas de cámaras instaladas no puede hacer uso del análisis de bordes en las diferentes marcas sin un software específico.
«Con IoT, debería poder utilizar cualquier cámara en cualquier lugar al máximo de sus capacidades. Eso es IoT de verdad. Creo que ir y ofrecer una solución IoT adecuada va a ser muy difícil en nuestra industria.»
Aunque algunos aspectos de estas nuevas tecnologías están aún en pañales, Alkema cree que vamos a ver grandes avances en estos campos en los próximos dos o tres años.
Sin embargo, afirma que el reto al que se enfrenta realmente el IoT es ser capaz de hacer frente a amenazas ajenas a la seguridad tradicional. «A medida que nuestros hogares se vuelven más inteligentes, a medida que nuestras empresas se vuelven más inteligentes, las preguntas a las que hay que dar respuesta son cómo de seguros son los dispositivos de borde que implementamos en nuestras organizaciones.
«Además, tenemos que gestionar eficazmente esas amenazas, porque hoy en día su responsable de seguridad o incluso su responsable de riesgos y cumplimiento puede no tener los conocimientos suficientes para entender siquiera qué amenazas hay ahí fuera. Va a depender de nosotros, como vendedores, creadores de sistemas y consultores, comprender realmente cuáles son esas amenazas y asesorar a nuestros clientes y al mercado de forma eficaz.»
Cuestiones cibernéticas a tener en cuenta
Hoy en día, la ciberseguridad es tan importante para el mercado de la vigilancia como lo es para la industria informática. Es un hecho que las cámaras deben ser seguras y que el firmware debe actualizarse a las últimas versiones tan a menudo como salgan al mercado, pero es desde la plataforma de gestión desde donde debe gestionarse la seguridad.
Si una empresa tiene instalada una cámara barata sin respaldo ni apoyo para un área no crítica, ésta se convierte en el eslabón más débil. Por lo tanto, el sistema de gestión debe garantizar que esta cámara funciona y es tan segura como las demás, alertando a los operadores si ocurre algo fuera de lo normal. El entorno de red también contribuirá a la seguridad si se utilizan conmutadores gestionados (y se gestionan correctamente).
Por supuesto, se esperaría que un consultor o integrador advirtiera al cliente de los peligros de optar por la cámara barata mucho antes de tomar una decisión de compra, pero sabemos que el precio siempre es un gran persuasor.
En lo que respecta a los integradores de sistemas, Monk afirma que los principales SI son muy conscientes de la amenaza cibernética «y de cómo las redes y la infraestructura se han convertido en parte de nuestro negocio». Estas empresas han hecho el esfuerzo de contar con las competencias adecuadas para ofrecer un servicio seguro a sus clientes. Dicho claramente, su futuro depende de ello.
Van Den Berg añade: «Hay una razón por la que los mejores son los mejores. Reinvierten en su personal y forman a sus chicos con regularidad».
Mirando al futuro
Nuestra última pregunta a los asistentes a la mesa redonda de este año fue qué esperaban que ocurriera en el mercado en los próximos dos años.
Savage dice que ve el crecimiento de los servicios como un gran problema en los próximos años. Con las cámaras desplegadas y en funcionamiento, las empresas podrán vender servicios a partir de su infraestructura de vigilancia. Ya podemos verlo en los casos en los que el reconocimiento de matrículas se vende como un servicio en los suburbios, pero esto es sólo el principio de la cultura de los servicios en la industria de la vigilancia.
Según Van Den Berg, Bosch se centrará en la integración. Bosch ya está presente en muchos hogares y empresas con su tecnología, desde frigoríficos hasta cafeteras, etc. Tan pronto como éstos se vuelvan interactivos, su sensor de seguridad formará parte de una plataforma integrada a través de múltiples dominios anteriormente independientes -el IoT en pocas palabras- y nosotros seremos capaces de gestionar y dar soporte a todo ello.
«Uno de nuestros principales impulsos gira en torno a la utilización eficaz de los datos que llegan a nuestros sistemas y a intentar facilitar a los responsables de seguridad y a los operadores el acceso a la información adecuada en el momento oportuno», afirma Alkema. «También estamos centrados en comprometernos y colaborar con diferentes soluciones para ofrecer eficiencia en todos los ámbitos».
Kersten afirma que los sistemas autónomos han desaparecido. Hoy vivimos en un mundo en el que se espera integración, interacción y dispositivos/servicios inteligentes. Para ello es necesario el IoT, como quiera que se defina, en el que la información procedente de múltiples sistemas, no sólo de vigilancia, esté disponible cuándo, dónde y cómo la necesite. Y aquí es hacia donde ve que se dirige la industria en un futuro no muy lejano.
En el mercado de los integradores de sistemas, Monk afirma que los SI van a empezar a diferenciarse a través del valor añadido, como el desarrollo de aplicaciones y funcionalidades inteligentes para ejecutarlas en los sistemas que venden y a los que dan soporte. Muchas de estas empresas ya han invertido en equipos de desarrollo internos con el objetivo de diferenciarse de la competencia: ya no se tratará de quién puede venderle la solución más barata, sino de qué valor añade usted y qué le hace indispensable.
