Qualquer pessoa pode colocar algumas câmaras em alguns postes ou aparafusá-las a uma parede e dizer que instalou um sistema de vigilância, mas será que esse sistema vai realmente trazer valor? Será que as necessidades do utilizador final serão satisfeitas em termos de segurança ou poderá simplesmente dizer que tem um sistema de vigilância e talvez obter um pequeno desconto da sua companhia de seguros?
A Hi-Tech Security Solutions organizou uma mesa redonda com alguns especialistas locais em CCTV para descobrir como se pode extrair valor do seu sistema de vigilância para garantir que é mais do que uma decoração. A nossa mesa redonda era composta pelas seguintes pessoas:
- Quintin van den Berg da Bosch Security and Safety Systems. Van Den Berg está na Bosch há cerca de dois anos e na indústria há muito mais tempo. A Bosch oferece uma gama completa de soluções de segurança e proteção para o mercado de segurança na África Austral.
- Dene Alkema da Cathexis. A Cathexis centra-se em soluções de software inteligentes. Trata-se de uma empresa sul-africana de desenvolvimento de software que opera a nível mundial para promover o controlo eficiente de vários fluxos diferentes de informação, incluindo vídeo.
- Franz Kersten da Panasonic África do Sul. Kersten representa a divisão de negócios da Panasonic. Estabeleceu-se na África do Sul há cerca de dois anos, após uma longa ausência do mercado. É o gestor de canal encarregado de desenvolver o canal da empresa na região
- Shaun Savage da Hikvision África do Sul. Savage é o diretor de desenvolvimento comercial da Hikvision, com muitos anos de experiência no sector. A empresa cobre quase todos os segmentos do mercado, desde produtos de gama baixa até soluções de hardware e software de gama alta, como a aprendizagem profunda para análise de vídeo.
- Kevin Monk, da divisão de integração eletrónica da Stallion Security. A empresa oferece uma gama de serviços, incluindo monitorização remota e instalação de sistemas em toda a África do Sul.
O perigo de optar por uma solução de segurança é que o utilizador, quer seja um gestor de riscos ou de segurança, depende de um terceiro para obter conselhos sobre as suas necessidades. É claro que isto não deve ser um perigo, uma vez que as grandes instalações são complexas e é preciso contar com o aconselhamento de especialistas. O perigo é que o terceiro que escolher decidirá sobre uma solução com base no que pensam que pode pagar (ou de acordo com o seu orçamento), em vez de oferecer uma solução concebida para esse ambiente específico.
A pergunta que fizemos aos participantes foi: como é que sabe que o sistema com o qual concordou irá fornecer o valor de que necessita?
Para a Savage, o processo de compra de uma solução de segurança é semelhante ao da compra de um automóvel. Hoje em dia, tem à sua disposição uma grande quantidade de informação e não se limita a confiar nos conselhos do vendedor, investiga se o automóvel satisfaz as suas necessidades em termos de consumo de combustível, potência, etc.
“Porque é que é diferente de escolher o seu sistema de vigilância? Você é responsável pela segurança da sua empresa ou do seu ambiente, deve saber quais são as suas necessidades?
Os orçamentos serão sempre um constrangimento, mas também é necessário que haja alguma margem de manobra para permitir melhores escolhas. Em alternativa, pode ser concebida uma abordagem faseada para garantir que obtém a solução certa.
Shaun Savage
Kersten diz que recebe frequentemente chamadas de pessoas que procuram uma câmara, mas não fazem ideia do que querem (exceto que deve ser a mais barata). Os compradores devem saber quais são as suas necessidades e não comprar à última da hora ou numa perspetiva de rancor.
“A sua solução de vigilância não é simplesmente uma compra, é um investimento do qual pretende obter o melhor desempenho durante os próximos cinco anos ou mais”, acrescenta Kersten. “Está a entrar numa relação de longo prazo que tem de proporcionar alguma forma de valor. Por isso, a educação e as cotações competitivas são uma obrigação.”
Observa que outras questões a colocar incluem se pretende apenas um sistema de vigilância passiva ou se pretende uma ferramenta de gestão para o ajudar a gerir o seu negócio? Vai utilizar a análise, vai utilizar outras funções que também estão disponíveis e que tal a integração noutros sistemas? Todos estes factores têm um impacto na sua seleção final de produtos
Franz Kersten
Para a Savage, o processo de compra de uma solução de segurança é semelhante ao da compra de um automóvel. Hoje em dia, tem à sua disposição uma grande quantidade de informação e não se limita a confiar nos conselhos do vendedor, investiga se o automóvel satisfaz as suas necessidades em termos de consumo de combustível, potência, etc.
“Porque é que é diferente de escolher o seu sistema de vigilância? Você é responsável pela segurança da sua empresa ou do seu ambiente, deve saber quais são as suas necessidades?
Os orçamentos serão sempre um constrangimento, mas também é necessário que haja alguma margem de manobra para permitir melhores escolhas. Em alternativa, pode ser concebida uma abordagem faseada para garantir que obtém a solução certa.
A educação é fundamental
A Alkema considera que esta é uma oportunidade fundamental para os instaladores, integradores e consultores de sistemas serem uma fonte de conhecimentos especializados e partilharem esses conhecimentos com o cliente na fase de conceção. Segundo ele, é muito frequente os utilizadores não saberem como definir os seus requisitos ou fazer uma análise adequada das necessidades.
“Penso que existe uma oportunidade fantástica para o sector da segurança dar um passo em frente porque, infelizmente, a educação é uma das maiores carências no nosso país”, afirma Alkema.
Dene Alkema
Van Den Berg apoia esta afirmação, referindo que ouvir o seu cliente é uma competência fundamental. “Precisamos de compreender as suas necessidades para além do que dizem e de os educar sobre o melhor caminho a seguir. Mais importante ainda, temos de os fazer compreender que há um novo monstro a chegar ao seu ambiente.
“Isto não é apenas relevante para o sector da segurança, mas para todo o lado. A Internet das Coisas (IoT) vai tomar conta de tudo e isso fará com que a sua escolha de câmara de vigilância seja ainda mais importante, uma vez que deixará de ser um dispositivo burro com uma única utilização. As suas câmaras e infra-estruturas de vigilância tornar-se-ão muito mais.”
Van Den Berg é claro quando diz que a IoT vai ser o fator de mudança e uma das consequências é que os serviços se tornarão uma parte maior do negócio do integrador do que apenas o fornecimento de hardware e software num ambiente.
Quintin van den Berg
É tudo uma questão de risco
Monk acrescenta que se trata de identificar o risco do cliente. “Se não compreender o risco, não pode conceber a solução correcta e cumprir os requisitos funcionais adequados.
“Nesta perspetiva, e quando se olha para a IoT, a inteligência artificial (IA) e os metadados, a educação é o fator chave.”
Ao mesmo tempo, diz que o facto de o cliente fazer a sua própria pesquisa é bom, mas deve ser temperado com bons conselhos, uma vez que existe uma quantidade infinita de informações na Internet, mas nem todas podem ser descritas como bons conselhos. Uma simples pesquisa online sobre os sintomas de uma constipação comum pode levá-lo a pensar que tem uma doença terminal.
Repete que tudo se resume ao risco. O seu cliente pode querer IA, IoT e outras coisas interessantes sobre as quais leu, mas a primeira parte da sua solução deve ser identificar e abordar o seu risco. Uma vez feito isso, é mais fácil determinar onde se encaixa a IA e o resto.
Kevin Monk
O conselho certo
A questão lógica seguinte é saber como encontrar um integrador ou consultor que compreenda o risco e lhe dê os conselhos certos. O perigo é decidir tudo com base no preço ou nas relações existentes e perder a independência necessária para enfrentar eficazmente o risco.
Existem muitos produtos no mercado e o processo de seleção do produto certo pode ser assustador. Alkema diz que a chave é o consultor fazer as perguntas certas como parte de uma análise das necessidades para obter uma compreensão dos requisitos do cliente e, em seguida, desenvolver um plano para lidar com os riscos.
Do mesmo modo, se fizer as perguntas correctas sobre os produtos de diferentes fornecedores e depois os fizer corresponder aos requisitos que foram elaborados conjuntamente pelo cliente e pelo consultor, obterá os resultados certos.
Muitos consultores e integradores não se limitam a selecionar um produto, mas organizam uma espécie de tiroteio para selecionar a tecnologia com melhor desempenho num determinado cenário. Van Den Berg diz que isto é apreciado pelos utilizadores finais, uma vez que podem ver os resultados do tiroteio e participar ativamente na decisão final com muito mais confiança.
E embora não queira que a sua relação com alguém o leve a tomar más decisões, tanto Kersten como Monk acrescentam que as relações baseadas na confiança e na entrega são uma força poderosa em qualquer ambiente de vendas.
Chegar às devoluções
O processo de decidir o que precisa é uma coisa, compreender quais são os seus retornos e como medi-los é outra completamente diferente. Pode dizer ao médico que tem câmaras para que ninguém possa entrar, mas como é que isso se traduz no resultado final?
Por um lado, pode calcular o custo total de propriedade (TCO) da solução ao longo da sua vida útil. Parte deste TCO é mostrar aos seus clientes que “mais é menos”, explica Van Den Berg. Com isto quer dizer que, embora possa pagar mais no preço inicial, na realidade poupa a longo prazo, porque os sistemas exigirão menos assistência e manutenção, menos ar condicionado devido à conceção do dispositivo e, por conseguinte, menos consumo de energia, por exemplo. Além disso, uma melhor compressão pode poupar nos custos de armazenamento.
Estas podem ser pequenas coisas quando consideradas isoladamente num determinado momento, mas somam-se e representam poupanças significativas a longo prazo.
Os retornos adicionais podem ser medidos nos benefícios comerciais que o sistema proporciona. Num ambiente de venda a retalho, por exemplo, a redução da quebra, um melhor serviço ao cliente, a garantia de que tem o stock certo no local e outros benefícios podem ser medidos em termos de milhares e cêntimos, e tudo isto pode ser conseguido com a ajuda do que antes era tecnologia de vigilância de segurança.
E estas vantagens não precisam de ter um custo adicional. Atualmente, a maioria das marcas de câmaras evoluiu muito para além de uma simples função, acrescenta Savage. Atualmente, existem muitas funções integradas que os clientes podem utilizar de imediato e sem custos adicionais, mas muitos nem sequer sabem que existem e, consequentemente, utilizam apenas uma fração das capacidades do sistema.
Dá o exemplo de um parque de estacionamento. Numa determinada zona de estacionamento de um centro comercial, algumas pessoas têm o hábito de estacionar os seus carros e depois apanhar os transportes públicos para o aeroporto e voar para um destino. Dias depois, voltam e dizem que perderam o bilhete, pagam uma taxa de 80 rands e vão-se embora.
Utilizando o reconhecimento de matrículas nas câmaras que o centro comercial já utiliza, os administradores podem facilmente pedir ao cliente o número da matrícula, verificar quando é que ele realmente chegou e cobrar-lhe o período total em que esteve estacionado, bem como a taxa de 80 rands pelo bilhete perdido.
“É tudo uma questão de conhecer o produto que comprou e o que ele pode fazer”, diz ele.
É claro que, enquanto uma pessoa vê valor numa área, outra pessoa tem uma responsabilidade diferente e não veria os resultados como valiosos para si. Alkema explica que cabe aos consultores e integradores compreenderem o negócio do cliente. “Quais são os problemas que está a enfrentar? Quais são os seus desafios diários, mensais e anuais que quer resolver mas não sabe como?”
Concorda que existe muita tecnologia e que esta pode ser aplicada de diferentes formas, mas se for aplicada para resolver o problema errado, o valor que o cliente vai obter no final do dia pode ser insignificante.
“Por isso, o ponto de partida é realmente compreender o negócio do cliente antes de colocar uma grande quantidade de tecnologia num ambiente que pode, no final do dia, não trazer nada de novo para o negócio”, conclui Alkema.
Kersten acrescenta que as câmaras também já não existem apenas para fins de segurança ou por razões de segurança. “Hoje em dia, são utilizados para uma variedade de fins, como o marketing através da contagem de pessoas, mapas de calor, idade, género, identificação racial, etc. Já não se trata apenas de um sistema de vigilância”.
A guerra dos relvados ainda não acabou
Embora o ambiente de retalho possa ser um ambiente em que a tecnologia de segurança é utilizada para uma variedade de fins, os participantes alertam para o facto de nem sempre ser esse o caso. Em muitas empresas, a abordagem tradicional dos silos ainda está viva e bem viva e não vai a lado nenhum.
Basta ver como o departamento de TI protege a sua rede de pessoas que podem querer utilizá-la para as suas próprias aplicações. Isto também se estende a outras áreas e a departamentos que estão determinados a controlar o seu próprio território, a fim de garantir que cumprem as suas responsabilidades comerciais e não são distraídos pelas exigências de outros departamentos.
Esta situação só é agravada em áreas e empresas de alta segurança, como as instituições financeiras. Assim, embora possamos ver benefícios nas infra-estruturas convergentes em muitos casos, a realidade é que não vamos ser uma família grande, feliz e convergente durante algum tempo.
A compra de rancor já não existe
Um dos pontos positivos levantados no debate foi o facto de que conseguir que as empresas comprem segurança já não é uma compra rancorosa, ou está a caminhar rapidamente nessa direção. A segurança é agora uma rubrica orçamental e, como diz Monk, não se encontram empresas à procura de orçamento para uma solução de segurança porque as suas existências foram roubadas e pensam que agora têm de fazer alguma coisa.
Acrescenta que as empresas europeias deram o exemplo neste domínio. Querem saber que o seu pessoal na África do Sul está seguro. Se acontecer alguma coisa, o problema e os responsáveis são reportados ao topo da organização, o que encoraja uma abordagem séria à segurança, desencorajando a ideia de segurança como uma reflexão posterior.
“Penso que isso abriu portas para o nosso sector e realçou a importância de compreender os requisitos funcionais do seu cliente e o seu processo empresarial – não tanto o seu negócio, mas o seu processo empresarial em que a tecnologia irá acrescentar valor”, acrescenta Monk.
Acrescenta que nem sempre é fácil dizer que a tecnologia resolve tudo; há casos em que não se consegue fazer nada sem a intervenção de mão de obra.
Como observou Alkema, pode instalar um sistema de vários milhões de rands, mas continua a depender de uma pessoa sentada na sala de controlo para tomar a decisão e reagir a um conjunto de procedimentos operacionais. Embora os sistemas estejam a ficar mais inteligentes, continuamos a depender de uma interface humana.
Este facto só realça a importância de escolher as pessoas certas para o trabalho e de garantir que têm formação para o executar de acordo com as normas.
No final do dia, o que importa é que um documento de âmbito de trabalho decente em termos de requisitos funcionais seja entregue ao cliente antecipadamente e, aquando da entrega, seja assinado pelo cliente. “Penso que é aqui que está o retorno do investimento”, diz Monk. “Sejam quais forem as suas necessidades, a análise das suas necessidades foi satisfeita.”
Uma vantagem técnica
Nenhum debate sobre vigilância estaria completo sem, pelo menos, abordar os aspectos tecnológicos do sector. O domínio em que a mesa redonda se centrou foi o da análise de vídeo.
Este não é um tema novo e, atualmente, é difícil encontrar uma câmara decente sem alguma forma de análise. O problema mencionado por vários participantes é que existe uma grande diferença entre as análises habitualmente distribuídas e as soluções mais recentes dos líderes de mercado que proporcionam melhor qualidade e fiabilidade.
Isto inclui os mais recentes desenvolvimentos em IA e aprendizagem profunda, que têm o potencial de levar a análise a um nível completamente novo.
Já estamos a assistir a uma mudança nas empresas tradicionalmente conservadoras, que evitaram a análise devido aos seus fracassos históricos, para utilizarem mais a tecnologia mais recente, porque esta funciona atualmente. Além disso, os participantes viram estas mesmas empresas a colocar questões e a analisar a IA e a aprendizagem profunda, e o que esta pode fazer pelas suas operações de vigilância e pelas suas empresas em geral.
Van Den Berg acredita que a IA é definitivamente o caminho a seguir, especialmente quando a IoT entra em jogo. A tecnologia de auto-aprendizagem vai ter um impacto no sector da vigilância num futuro próximo. Acredita que isto definirá e diferenciará as câmaras de melhor qualidade, uma vez que tudo funcionará no limite.
A este respeito, Monk diz que existem algumas plataformas inteligentes de auto-aprendizagem que foram lançadas na África do Sul por empresas sul-africanas. No entanto, acredita que ainda há muito trabalho a fazer para alcançar uma verdadeira funcionalidade da IoT na indústria.
Neste momento, podemos ver diferentes câmaras e outros sensores numa rede ou em várias redes, mas ainda faltam as normas de interação. Com isto quer dizer que uma empresa com várias marcas de câmaras instaladas não pode utilizar a análise de ponta nas diferentes marcas sem um software específico.
“Com a IoT, deveria poder utilizar qualquer câmara em qualquer lugar com todas as suas capacidades. Essa é a verdadeira IoT. Creio que será muito difícil para o nosso sector fornecer uma solução IoT adequada.”
Embora alguns aspectos destas novas tecnologias ainda estejam a dar os primeiros passos, Alkema considera que vamos assistir a grandes avanços nestes domínios nos próximos dois ou três anos.
No entanto, diz que o desafio que a IoT realmente enfrenta é ser capaz de lidar com ameaças fora da segurança tradicional. “À medida que as nossas casas se tornam mais inteligentes, à medida que as nossas empresas se tornam mais inteligentes, as questões que precisam de ser respondidas são a segurança dos dispositivos de ponta que implementamos nas nossas organizações.
“Além disso, precisamos de gerir eficazmente essas ameaças porque, atualmente, o seu gestor de segurança ou mesmo o seu gestor de risco e conformidade pode não ter conhecimentos suficientes para compreender as ameaças que existem. Caber-nos-á a nós, fornecedores, criadores de sistemas e consultores, compreender efetivamente quais são essas ameaças e aconselhar eficazmente os nossos clientes e o mercado.”
Questões cibernéticas a considerar
A cibersegurança é hoje tão importante para o mercado da vigilância como para o sector das TI. É um dado adquirido que as câmaras têm de ser tornadas seguras e o firmware atualizado para as versões mais recentes sempre que estas são lançadas, mas é a partir da plataforma de gestão que a segurança deve ser tratada.
Se uma empresa tiver uma câmara barata, sem apoio ou suporte, instalada numa área não crítica, esta torna-se o elo mais fraco. O sistema de gestão deve, portanto, garantir que esta câmara está a funcionar e é tão segura como as outras, alertando os operadores se algo fora do normal acontecer. O ambiente de rede também contribuirá para a segurança se forem utilizados switches geridos (e geridos corretamente).
É claro que se espera que um consultor ou integrador aconselhe o cliente sobre os perigos de optar por uma câmara barata muito antes de tomar uma decisão de compra – mas sabemos que o preço é sempre um grande persuasor.
No que diz respeito aos integradores de sistemas, Monk diz que os SI de topo estão muito conscientes da ameaça cibernética “e de como as redes e as infra-estruturas se tornaram parte do nosso negócio”. Estas empresas fizeram um esforço para obter as competências adequadas para prestar um serviço seguro aos seus clientes. Dito de forma simples, o seu futuro depende disso.
Van Den Berg acrescenta: “Há uma razão pela qual os melhores são os melhores. Eles reinvestem no seu pessoal e educam-no regularmente.”
Olhando para o futuro
A nossa última pergunta aos participantes na mesa redonda deste ano foi sobre o que esperavam ver acontecer no mercado nos próximos anos.
Savage diz que vê o crescimento dos serviços como uma questão importante nos próximos anos. Com as câmaras instaladas e a funcionar, as empresas poderão vender serviços a partir da sua infraestrutura de vigilância. Já podemos ver isto nos casos em que o reconhecimento de matrículas é vendido como um serviço nos subúrbios, mas isto é apenas o início da cultura de serviços no sector da vigilância.
Van Den Berg afirma que o foco da Bosch será a integração. A Bosch já está presente em muitos lares e empresas com tecnologia desde frigoríficos a máquinas de café, etc. Assim que estes se tornarem interactivos, o seu sensor de segurança fará parte de uma plataforma integrada em vários domínios anteriormente independentes – a IoT em poucas palavras – e nós somos capazes de gerir e suportar tudo isto.
“Um dos nossos principais objectivos é utilizar eficazmente os dados que entram nos nossos sistemas e tentar facilitar o acesso dos gestores e operadores de segurança às informações certas no momento certo”, afirma Alkema. “Estamos também concentrados em envolver e colaborar com diferentes soluções para proporcionar eficiência em todas as áreas.”
Kersten diz que os sistemas autónomos já não existem. Atualmente, vivemos num mundo em que a integração, a interação e os dispositivos/serviços inteligentes são esperados. Para tal, é necessária a IdC, seja qual for a sua definição, em que as informações de vários sistemas, e não apenas de vigilância, estão disponíveis quando, onde e como precisar delas. E é para aqui que vê a indústria a dirigir-se num futuro não muito distante.
No mercado dos integradores de sistemas, Monk afirma que os SIs vão começar a diferenciar-se através do valor acrescentado, como o desenvolvimento de aplicações e funcionalidades inteligentes para serem executadas nos sistemas que vendem e suportam. Muitas destas empresas já investiram em equipas de desenvolvimento internas com o objetivo de se diferenciarem da concorrência – já não se trata de quem consegue vender-lhe a solução mais barata, mas sim do valor que acrescenta e do que o torna indispensável.
