Las urbanizaciones residenciales son lugares maravillosos para vivir, ya que ofrecen lujo, espacio, relajación (a menudo incluyen instalaciones deportivas) y seguridad. Y es en el aspecto de la seguridad donde suelen surgir los problemas.
Es un tópico, pero cuando las urbanizaciones diseñan sus casas e instalaciones para los residentes, sólo sirve lo mejor; cuando se trata de seguridad, a menudo se deja de lado lo mejor en favor de una opción más barata. Mientras no haya intentos decididos de violar la seguridad de la finca, las opciones más baratas suelen hacer el trabajo durante un tiempo. Sin embargo, a la larga, comprar barato se volverá en su contra y se culpará al administrador de la finca o de la seguridad.
Hi-Tech Security Solutions y Rob Anderson organizaron en agosto de 2018 en Johannesburgo la última de nuestra serie de conferencias sobre seguridad en fincas residenciales con el objetivo de ayudar a los gestores de fincas y de seguridad a tomar las decisiones correctas en materia de seguridad.
La jornada contó con un lleno absoluto de personal de las fincas, tanto en el ámbito de la seguridad como en el operativo, así como con un número récord de patrocinadores, todos ellos con expositores con diversos productos y soluciones dirigidos al mercado de las fincas. Los patrocinadores del día fueron:
- Bosch.
- Catexis.
- Comunicaciones en peine.
- Soluciones electrónicas de seguridad ELF.
- Elvey.
- Servicios Excellerate.
- Soluciones GLOVent.
- Hikvision.
- IDEMIA.
- Powell Tronics.
- Tyco.
- ZKTeco.
Empezar con buen pie
Rob Anderson, de Adamastor Consulting, inició los trabajos con una presentación en la que destacó los aspectos básicos sobre cómo debemos tomar las decisiones de seguridad en las fincas. Proporcionó a los asistentes algunas lecciones para llevarse a casa que les ayudarían a garantizar que sus decisiones en materia de seguridad fueran beneficiosas y no rompieran ningún sistema antiguo ya instalado.
Para empezar, Anderson dijo que los estamentos deben entender primero lo que intentan conseguir, necesitan un conjunto de normas para toda la tecnología, así como para su instalación y mantenimiento, que se hará según un proceso de diseño formal -que incluye la documentación adecuada, por adelantado. A continuación, el sistema debe evaluarse continuamente mientras está en funcionamiento para garantizar que cumple lo prometido, lo que Anderson denomina «gestión por medición».
Cuando se trata de comprar nueva tecnología, dice que debe encajar con sus sistemas existentes. No sustituya todo el sistema sólo para obtener los beneficios de un único producto nuevo. Además, asegúrese de formar a sus controladores en la nueva tecnología para que puedan aprovecharla al máximo. Añadió que una actualización sólo merece la pena si el equipo operativo está mejor que antes de la actualización.
Anderson sentó las bases de la jornada y fue seguido por una serie de ponentes que partieron de los temas que él introdujo
El manejo óptimo de las secuencias de vídeo de la escena del crimen
Con demasiada frecuencia, las empresas creen que tienen imágenes de vídeo de un suceso, sólo para descubrir que son inútiles y que ni siquiera llegan a los tribunales. Para evitar este escenario, el suboficial Bongiwe Gqotso ofreció algunos de los puntos clave a tener en cuenta cuando se trata de su instalación de vigilancia.
Al comenzar su presentación, Gqotso explicó que a menudo el servicio de policía puede obtener pruebas de vídeo de un delito, pero no puede utilizarlas en los tribunales debido a dos razones principales: la colocación de las cámaras y la manipulación de las pruebas. Sin la debida atención a la colocación puede encontrarse con que tiene terabytes de imágenes de vídeo que ni siquiera llegarán a un tribunal, y mucho menos ayudarán a una condena.
Gqotso afirma que la colocación de las cámaras requiere una cuidadosa consideración. Sugiere plantearse las siguientes preguntas antes de decidir dónde instalar sus cámaras, así como qué cámaras pretende comprar:
- ¿Por qué quiere un circuito cerrado de televisión?
- ¿Qué quiere conseguir del sistema?
- ¿Ayudará el producto final (el vídeo capturado) a los agentes encargados de la investigación?
En cuanto a la gestión, Gqotso afirma que hay tres cuestiones importantes a tener en cuenta. En primer lugar, mantener el sistema de cámaras, ha tenido la experiencia de bichos muertos oscureciendo la visión. En segundo lugar, asegúrese de que la fecha y la hora de todas sus cámaras son precisas y están sincronizadas. Por último, y esto no debería ser una sorpresa, asegúrese de que su sistema está grabando. Descubrir que el sistema muestra imágenes en pantalla pero no las graba después de un incidente no es tan infrecuente como se puede pensar.
Terminó su presentación aconsejando a los estamentos cómo deben recopilar sus pruebas de vídeo de una manera que no haga que sean desestimadas en los tribunales.
El manejo óptimo de las secuencias de vídeo de la escena del crimen
¿Cuántas fincas se sienten como si estuvieran en una batalla constante con sus proveedores de servicios para obtener el servicio y el rendimiento que esperan de sus costosas instalaciones de seguridad? John Cowley, de C3 Shared Services, fue el siguiente en intervenir con una presentación sobre las mejores prácticas para asegurarse de que obtiene el mejor servicio de sus proveedores, desde el primer presupuesto hasta el desmantelamiento de los sistemas (y, en el mejor de los casos, mucho después también).
Cowley explicó que cuando los estamentos dirigen su seguridad y sus operaciones «a pulmón», la cosa no puede acabar bien. Dijo que estas organizaciones necesitan seleccionar una norma con la que operar y exigir que sus proveedores de servicios se adhieran a ella. El resultado será una organización eficaz que reportará beneficios a todos, excepto a los delincuentes, a los que les resultará más difícil encontrar puntos débiles que explotar.
John Cowley
Haciendo un breve repaso del proceso de prestación de servicios, Cowley explicó que comienza con una línea de base del estado actual de la seguridad de la finca y termina con un estado deseado. Con consultas y una planificación cuidadosa, un buen proveedor de servicios será capaz de construir una hoja de ruta desde el estado actual hasta el estado final, teniendo en cuenta el presupuesto del cliente y otras limitaciones. Sugiere utilizar la metodología de gestión de servicios ITIL, que fue diseñada para TI, pero los principios de una hoja de ruta de servicios completa siguen siendo aplicables. («ITIL es un conjunto de prácticas detalladas para la gestión de servicios de TI que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio». – Wikipedia).
Cowley también describió los distintos proveedores de servicios con los que uno puede asociarse, desde los funcionales, que se centran en el precio y prestan el menor servicio posible, hasta los socios estratégicos y los más importantes, los proveedores que se dedican a un servicio de procesos empresariales con resultados garantizados.
Serengeti: un estudio de caso
Hannes Hendriks fue el siguiente en intervenir para ofrecer a los asistentes una visión de los retos y soluciones a los que se enfrentó durante más de una década como director de la finca Serengeti. La finca abarca unas 820 hectáreas con un perímetro de 17,5 km, por lo que asegurarla no es tarea fácil. Hendriks es partidario de un enfoque por capas de la seguridad. Afirma que no existe una única tecnología que pueda satisfacer todas sus necesidades sin ser superada por personas experimentadas, de ahí la necesidad de una solución estratificada de múltiples tecnologías allí donde los riesgos son elevados.
Lo que compone exactamente estas capas depende del cliente y de sus expectativas, así como de una buena comprensión de los riesgos a los que se enfrenta. Sin embargo, es importante que las fincas adopten un enfoque holístico de la seguridad de los emplazamientos. Esto significa que «los elementos de una solución de seguridad por capas son complementarios y funcionan al unísono para proporcionar un régimen de seguridad sólido que proteja tanto de las amenazas conocidas como de las percibidas.»
En lo que respecta a la seguridad, Hendriks cree que hay cuatro pilares que uno debe abordar para tener un patrimonio seguro. Añade que es importante señalar que todos estos pilares deben basarse en los cimientos de un único sistema integrado de información de gestión. Los pilares son: el perímetro, el control de acceso y salida, la sala de control y la fuerza de seguridad de la finca.
También añade que el sistema de gestión es fundamental. No es algo que pueda comprarse de la estantería. Se trata de un sistema complejo que debe ser capaz de gestionar todos los problemas que le plantee la hacienda, preferiblemente desde la misma interfaz. Esto significa que debe ser fácil integrar las funciones de seguridad y las que no lo son. Encontrará un resumen más detallado de su presentación en www.securitysa.com/8436r.
¿Hay un radar en su horizonte?
Kelly McLintock, de Blacklight Integrated, fue el siguiente en subir al escenario, donde presentó al público una forma relativamente nueva de seguridad perimetral y de área, basada en el radar. Los sistemas presentados pueden cubrir casi cualquier zona, hasta un radio de 15 km, utilizando tecnología de radar digital multihaz de banda S diseñada específicamente para la vigilancia terrestre y a baja altitud. Afirma que esto ofrece fiabilidad y precisión, con el menor número de alarmas molestas en cualquier condición meteorológica.
El sistema viene con un panel de control basado en la web que proporciona una visión general del área que se está supervisando (y puede integrarse en las plataformas de gestión existentes). Los operadores no sólo disponen de una visión general, sino que pueden utilizar la inteligencia del sistema para delimitar determinadas zonas como restringidas o abiertas, y establecer normas sobre lo que el sistema debe hacer cuando se detecta a una persona o personas en esas zonas.
Kelly McLintock
El sistema también es capaz de diferenciar entre personas y animales, vehículos, etc. Esto significa que puede configurar el sistema para que ignore a los animales (incluidas las aves que vuelan dentro de la elevación de la que es capaz el sistema) y emita una alerta cuando detecte personas en zonas específicas. También cubre toda la zona simultáneamente, lo que significa que si los intrusos activan a propósito una alarma en una o varias zonas con la intención de distraer al equipo de seguridad mientras sus compañeros irrumpen en otro lugar, los operadores pueden ver la distracción e ignorarla mientras actúan para detener a los verdaderos intrusos.
Y, por supuesto, el radar funciona en tiempo real, lo que permite a los operadores rastrear a los intrusos mientras se desplazan, manteniendo informados a los intervinientes. Y lo que es más importante, se integra con los sistemas de seguridad existentes, como las cámaras de vigilancia, que pueden enfocar automáticamente la zona y rastrear a los intrusos, o se pueden encender las luces y activar también las comunicaciones bidireccionales.
Protección contra sobretensiones y rayos
Para los responsables de seguridad que se han hartado de los daños causados por los rayos en las cámaras y otros equipos, Don Drennan, de Drensky Technologies, estuvo presente para ofrecer algunas ideas sobre los peligros y las soluciones al riesgo de los rayos. Drennan comenzó su presentación con la desafortunada noticia de que la actividad de los rayos en toda Sudáfrica ha aumentado considerablemente en los últimos años, incluso en zonas costeras donde apenas hubo actividad en 2011. A continuación, mostró a la audiencia los diferentes tipos de golpes que pueden producirse y que suponen un peligro para los equipos electrónicos.
Por supuesto, las sobretensiones provocadas por fuentes de alimentación poco fiables y otras causas también son un peligro para los equipos electrónicos. Explicó que los componentes eléctricos fallan el 65% de las veces se debe a un sobreesfuerzo, es decir, intentan manejar más corriente de la que fueron diseñados, lo que «dispara los componentes». Drennan mostró algunos ejemplos de lo que puede ocurrir cuando un rayo o incluso una sobretensión sobrecargan diversos componentes, con resultados predecibles.
Don Drennan
Drennan subrayó la importancia de instalar los sistemas de acuerdo con las normas, como la SANS IEC 62305, entre otras, pero añadió que una correcta puesta a tierra es un componente vital de la protección contra rayos y sobretensiones. Explicó que un sistema de toma de tierra eficaz desvía el exceso de energía de los equipos protegidos, pero una toma de tierra deficiente provoca una reducción de la protección. También es fundamental realizar un mantenimiento adecuado de sus sistemas de puesta a tierra de acuerdo con las especificaciones del fabricante para garantizar un funcionamiento óptimo.
A continuación, profundizó en la protección contra sobretensiones, examinando diversos dispositivos de baja, media y alta energía, antes de finalizar su presentación con una demostración en directo de lo que ocurre cuando los componentes eléctricos se enfrentan a demasiada electricidad.
Fusión de dos fincas de lujo
Por si no fuera suficientemente difícil gestionar la seguridad de una gran finca de lujo, Danie Bosman fue el siguiente en hablar de los problemas y retos a los que se enfrenta la fusión de dos fincas de lujo. Bosman es el responsable técnico de seguridad de Val De Vie Estate.
Val De Vie es rica en historia y forma parte de un lugar más amplio declarado Patrimonio de la Humanidad. La seguridad es una prioridad absoluta en toda la finca, que consta de un perímetro de 13,9 kilómetros, protegido por una valla de hierro forjado de 2 metros de altura con alambre de cuchillas bajo excavación, zócalos de hormigón y vallado eléctrico completo, todo ello cubierto por 97 cámaras térmicas analíticas inteligentes Bosch. El polígono cuenta con cuatro accesos principales que permiten la entrada a través de 27 carriles de acceso y salida de vehículos y 14 torniquetes para residentes, empleados y trabajadores contratados. En estos puntos se aplican estrictas medidas de control de acceso y cada uno de ellos está vigilado con un conjunto de cámaras.
Don Drennan
En 2016, Val De Vie y Pearl Valley Golf Estate se fusionaron y comenzó la ingente tarea de amalgamar las dos fincas en una sola. Esto incluyó la fusión de los sistemas de seguridad para garantizar la seguridad de los residentes y visitantes. Había una serie de retos, pero acertar con el sistema de control de acceso era la máxima prioridad.
Se tomó la decisión de estandarizar el acceso en todo el recinto combinado utilizando el IXP 400i de Impro (que posteriormente se actualizó a la solución Access Portal de Impro), teclados HID de Softcon y lectores OMA 520D de Sagem, entre otros equipos. También se decidió hacer uso del sistema PT-Guest de Powell Tronics para gestionar la entrada y salida de visitantes.
El mayor reto fue fusionar las bases de datos y Bosman afirmó que el apoyo técnico de Powell Tronics desempeñó un papel importante a la hora de resolver los problemas a los que se enfrentó el polígono a este respecto.
El futuro de la tecnología integrada
Jaco Liebetrau, de Bosch Building Technologies, inauguró las dos últimas ponencias, centradas en la tecnología pertinente para las urbanizaciones. Liebetrau se centró en los beneficios que los estamentos (o cualquier organización) podrían obtener mediante la integración eficaz de varios sistemas de seguridad.
Refiriéndose a la evolución de la industria de la seguridad, mostró cómo un software más inteligente está permitiendo soluciones que en el pasado se consideraban imposibles. La implantación de esta tecnología hará que los sistemas de seguridad pasen de ser simples sistemas de alarma integrados a una gestión inteligente de la situación y, posteriormente, a una gestión preventiva de la situación en la que los equipos de seguridad podrán prevenir proactivamente los incidentes antes de que se produzcan basándose en la información que reciban de su tecnología.
Jaco Liebetrau
La clave para ello es la Internet de los objetos (IoT), que verá más de 28.000 millones de componentes electrónicos conectados en 2020. Esto se utilizará para una gran cantidad de funciones, desde la gestión de aparcamientos hasta la agricultura y, por supuesto, para mejorar la seguridad. Los análisis inteligentes ya son capaces de hacer más, más rápido que nunca, y con mayor precisión.
Liebetrau también se refirió a algunas tecnologías avanzadas, como las soluciones de gestión de vídeo resistentes de Bosch, diseñadas para seguir funcionando aunque fallen uno o dos componentes del sistema. A esto se añaden técnicas de compresión inteligentes que reducen el ancho de banda y el almacenamiento necesarios para el vídeo de alta definición.
Terminó su presentación con algunas ideas sobre las cámaras térmicas de Bosch, así como con una visión de cómo serán las casas inteligentes del futuro.
Tecnología para urbanizaciones
Shaun Savage, de Hikvision SA, cerró la jornada con otra presentación centrada en la última tecnología de la que pueden hacer uso las fincas. Su presentación abordó brevemente varias soluciones que no sólo se ocupan de los problemas normales de seguridad a los que se enfrentan los patrimonios, sino que son capaces de ir un paso más allá en la simplificación y mejora de la postura de seguridad de un patrimonio.
Savage empezó por el perímetro, destacando cómo la última tecnología de Hikvision ofrece una protección perimetral reforzada por un software inteligente que detecta el movimiento en el perímetro, pero va más allá en el sentido de que puede identificar automáticamente quién o qué se mueve, evitando falsas alarmas cuando se detectan animales o vehículos. De hecho, la tecnología es capaz de identificar a los humanos aunque se agachen o se arrastren, y el sistema puede aprender a ignorar las ramas que sopla el viento y otros sucesos ajenos a la seguridad.
A continuación, examinó las cámaras térmicas y el software analítico que hace que estas cámaras sean aún más eficaces en el perímetro, ya que sólo dan la alarma cuando las personas se encuentran en una zona restringida o cruzan una línea, ignorando de nuevo los sucesos provocados por animales o aves.
Shaun Savage
A continuación, examinó las cámaras térmicas y el software analítico que hace que estas cámaras sean aún más eficaces en el perímetro, ya que sólo dan la alarma cuando las personas se encuentran en una zona restringida o cruzan una línea, ignorando de nuevo los sucesos provocados por animales o aves.
Los sistemas de verificación de entrada y salida eran los siguientes en su lista. Mostró cómo la biometría puede utilizarse con otras funciones (como el reconocimiento de matrículas) para crear un sistema de verificación doble. Por último, terminó con una mirada al reconocimiento facial y a las diversas aplicaciones de esta tecnología en el mundo real para mejorar los sistemas de control de acceso. El reconocimiento facial ha tenido mala reputación en lo que se refiere al funcionamiento en tiempo real, pero Savage afirma que el software más reciente mejora notablemente la fiabilidad de esta tecnología, hasta el punto de que puede utilizarse en distintos escenarios.
La conferencia sobre seguridad en inmuebles residenciales resultó ser muy popular entre los asistentes y Hi-Tech Security Solutions desea expresar su agradecimiento a todos los que asistieron. Además, nuestro agradecimiento a Rob Anderson por su ayuda en la organización de la conferencia. Por último, agradecemos el apoyo de nuestros patrocinadores, que se mantuvieron ocupados en sus stands durante todo el día.