As propriedades residenciais são lugares maravilhosos para viver, oferecendo luxo, espaço, relaxamento (muitas vezes incluindo instalações desportivas) e segurança. E é no aspeto da segurança que muitas vezes surgem problemas.
É um cliché, mas quando as propriedades estão a conceber as suas casas e instalações para os residentes, só o melhor serve; quando se trata de segurança, o melhor é muitas vezes posto de lado em favor de uma opção mais barata. Desde que não haja tentativas determinadas de violar a segurança do seu património, as opções mais baratas são muitas vezes suficientes durante algum tempo. No entanto, a compra barata acabará por assombrar a propriedade e será atribuída ao gestor da propriedade ou da segurança.
A Hi-Tech Security Solutions e Rob Anderson organizaram a mais recente da nossa série de conferências sobre segurança de propriedades residenciais em Joanesburgo, em agosto de 2018, com o objetivo de ajudar os gestores de propriedades e de segurança a tomar as decisões certas no que diz respeito à segurança.
O dia contou com uma casa cheia de pessoas das herdades, tanto na área da segurança como na área operacional, bem como com um número recorde de patrocinadores que apresentaram vários produtos e soluções destinados ao mercado imobiliário. Os patrocinadores do dia foram:
- Bosch.
- Cathexis.
- Comb Communications.
- Soluções de segurança eletrónica ELF.
- Elvey.
- Serviços Excellerate.
- Soluções GLOVent.
- Hikvision.
- IDEMIA.
- Powell Tronics.
- Tyco.
- ZKTeco.
Começar com o pé direito
Rob Anderson, da Adamastor Consulting, deu início aos trabalhos com uma apresentação que destacou os princípios básicos sobre a forma como devemos tomar decisões em matéria de segurança nas propriedades. O Comissário forneceu aos participantes algumas lições para levar para casa, que os ajudariam a garantir que as suas decisões de segurança fossem benéficas e não quebrassem quaisquer sistemas mais antigos já instalados.
Para começar, Anderson disse que as propriedades devem primeiro compreender o que estão a tentar alcançar, precisam de um conjunto de normas para toda a tecnologia, bem como para a sua instalação e manutenção, que será feita de acordo com um processo de conceção formal – que inclui documentação adequada, com antecedência. Em seguida, o sistema deve ser continuamente avaliado durante o funcionamento para garantir que cumpre o prometido – aquilo a que Anderson chama Gerir por Medição.
Quando se trata de comprar uma nova tecnologia, diz que esta tem de se adaptar aos seus sistemas existentes. Não substitua todo o sistema apenas para obter os benefícios de um único produto novo. Além disso, certifique-se de que dá formação aos seus controladores sobre a nova tecnologia para que possam utilizá-la plenamente. Acrescentou que uma atualização só vale a pena se a equipa operacional estiver melhor do que antes da atualização.
Anderson preparou o cenário para o dia e foi seguido por uma série de apresentadores que se basearam nos tópicos que introduziu
O tratamento ótimo das imagens de vídeo do local do crime
É muito frequente os estagiários pensarem que têm imagens de vídeo de um acontecimento, mas acabam por descobrir que não servem para nada e que nem sequer chegam a ir a tribunal. Para evitar este cenário, o Oficial Bongiwe Gqotso ofereceu alguns dos pontos-chave a considerar quando se trata da sua instalação de vigilância.
No início da sua apresentação, Gqotso explicou que, muitas vezes, os serviços policiais conseguem obter provas em vídeo de um crime, mas não as podem utilizar em tribunal devido a duas razões principais: a colocação das câmaras e o tratamento das provas. Sem a devida atenção à colocação, pode descobrir que tem terabytes de imagens de vídeo que nem sequer chegam a um tribunal, quanto mais a uma condenação.
Gqotso diz que a colocação das câmaras requer uma análise cuidadosa. Sugere que faça as seguintes perguntas antes de decidir onde instalar as suas câmaras, bem como quais as câmaras que pretende comprar:
- Porque é que quer CCTV?
- O que é que pretende alcançar com o sistema?
- O produto final (o vídeo captado) ajudará os agentes de investigação?
No que diz respeito à gestão, Gqotso diz que há três questões importantes a considerar. Em primeiro lugar, fazer a manutenção do sistema de câmaras, pois já teve a experiência de ver insectos mortos a tapar a visão. Em segundo lugar, certifique-se de que a data e a hora em todas as suas câmaras são precisas e estão sincronizadas. Por último, e isto não deve ser uma surpresa, certifique-se de que o seu sistema está a gravar. Descobrir que o sistema apresenta imagens no ecrã mas não as grava após um incidente não é tão invulgar como se possa pensar.
Terminou a sua apresentação aconselhando as propriedades a recolherem as suas provas de vídeo de forma a não serem rejeitadas em tribunal.
O tratamento ótimo das imagens de vídeo do local do crime
Quantas propriedades se sentem como se estivessem numa batalha constante com os seus fornecedores de serviços para obter o serviço e o desempenho que esperam das suas dispendiosas instalações de segurança? John Cowley, da C3 Shared Services, foi o próximo a apresentar as melhores práticas para garantir que obtém o melhor serviço dos seus fornecedores, desde a primeira cotação até à desativação dos sistemas (e, idealmente, muito para além desse ponto).
Cowley explicou que quando as propriedades gerem a sua segurança e as suas operações “na base da sorte”, isso não pode acabar bem. Segundo ele, estas organizações devem selecionar uma norma segundo a qual operam e exigir que os seus prestadores de serviços a respeitem. O resultado será uma organização eficiente que traz benefícios para todos, exceto para os criminosos que terão mais dificuldade em encontrar pontos fracos para explorar.
John Cowley
Dando uma breve panorâmica do processo de prestação de serviços, Cowley explicou que este começa com uma base de referência do atual estado de segurança da propriedade e termina com um estado desejado. Com consulta e planeamento cuidadoso, um bom prestador de serviços será capaz de construir um roteiro desde o estado atual até ao estado final, tendo em conta o orçamento do cliente e outras restrições. Sugere que utilize a metodologia de gestão de serviços ITIL, que foi concebida para as TI, mas os princípios de um roteiro de serviços completo continuam a aplicar-se. (“ITIL é um conjunto de práticas pormenorizadas para a gestão de serviços de TI que se centra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades da empresa.” – Wikipédia).
Cowley também descreveu os vários fornecedores de serviços com os quais se pode estabelecer parcerias, desde os funcionais, que se concentram no preço e prestam o mínimo de serviços possível, até aos parceiros estratégicos e aos melhores, fornecedores que se dedicam a um serviço de processos empresariais com resultados garantidos.
Serengeti: um estudo de caso
Hannes Hendriks foi o próximo a dar aos participantes uma visão dos desafios e soluções que enfrentou em mais de uma década como gestor de propriedades na Serengeti Estate. A propriedade estende-se por cerca de 820 hectares com um perímetro de 17,5 km, o que faz com que a sua segurança não seja uma tarefa fácil. Hendriks é um defensor de uma abordagem à segurança por camadas. Segundo ele, não existe uma tecnologia única que possa satisfazer todas as suas necessidades sem ser ultrapassada por pessoas experientes, daí a necessidade de uma solução estratificada, com várias tecnologias, onde os riscos são elevados.
O que compõe exatamente estas camadas depende do cliente e das suas expectativas, bem como de uma boa compreensão dos riscos que enfrenta. No entanto, é importante que as propriedades adoptem uma abordagem holística da segurança das instalações. Isto significa que “os elementos de uma solução de segurança em camadas são complementares e funcionam em uníssono para proporcionar um regime de segurança sólido que protege contra ameaças conhecidas e percebidas”.
No que diz respeito à segurança, Hendriks acredita que existem quatro pilares que devem ser abordados para um património seguro. Acrescenta que é importante notar que todos estes pilares devem assentar na base de um único sistema integrado de informação de gestão. Os pilares são: o perímetro, o controlo dos acessos e das saídas, a sala de controlo e a força de segurança da propriedade.
Acrescenta ainda que o sistema de gestão é fundamental. Não é algo que possa ser comprado numa prateleira. Trata-se de um sistema complexo que deve ser capaz de tratar todos os problemas que o património lhe coloca, de preferência a partir da mesma interface. Isto significa que tem de ser fácil integrar funções de segurança e não relacionadas com a segurança. Pode consultar um resumo mais pormenorizado da sua apresentação em www.securitysa.com/8436r.
Tem um radar no seu horizonte?
Kelly McLintock, da Blacklight Integrated, foi o próximo a subir ao palco e apresentou ao público uma forma relativamente nova de segurança de perímetro e área, baseada em radar. Os sistemas introduzidos podem cobrir quase todas as áreas, até um raio de 15 km, utilizando a tecnologia de radar digital multibeamforming da banda S, concebida especificamente para a vigilância terrestre e a baixa altitude. Segundo ele, isto oferece fiabilidade e precisão, com o menor número de alarmes incómodos em quaisquer condições meteorológicas.
O sistema é fornecido com um painel de controlo baseado na Web que fornece uma visão geral da área que está a ser monitorizada (e pode ser integrado nas plataformas de gestão existentes). Os operadores não só têm uma visão geral, como podem utilizar a inteligência do sistema para delimitar determinadas áreas como restritas ou abertas e definir regras sobre o que o sistema deve fazer quando uma pessoa ou pessoas são detectadas nessas áreas.
Kelly McLintock
O sistema também é capaz de distinguir entre pessoas e animais, veículos, etc. Isto significa que pode configurar o sistema para ignorar animais (incluindo aves que voem dentro da altitude que o sistema é capaz de atingir) e emitir um alerta quando forem avistadas pessoas em áreas específicas. Também cobre toda a área em simultâneo, o que significa que, se os intrusos dispararem propositadamente um alarme numa ou mais áreas com a intenção de distrair a equipa de segurança enquanto os seus parceiros invadem outra área, os operadores podem ver a distração e ignorá-la enquanto tomam medidas para deter os verdadeiros intrusos.
E, como é óbvio, o radar funciona em tempo real, permitindo aos operadores seguir os intrusos à medida que se deslocam, mantendo as equipas de intervenção informadas. Mais importante ainda, integra-se com os sistemas de segurança existentes, como as câmaras de vigilância, que podem focar automaticamente a área e localizar os intrusos, ou as luzes podem ser acesas e as comunicações bidireccionais também podem ser activadas.
Proteção contra sobretensões e descargas atmosféricas
Para os gestores de segurança que já tiveram a sua dose de danos causados por raios em câmaras e outros equipamentos, Don Drennan da Drensky Technologies esteve presente para fornecer algumas informações sobre os perigos e soluções para o risco de raios. Drennan começou a sua apresentação com a infeliz notícia de que a atividade dos relâmpagos na África do Sul aumentou consideravelmente nos últimos anos, mesmo em zonas costeiras onde houve pouca atividade em 2011. Em seguida, mostrou ao público os diferentes tipos de golpes que podem ocorrer e que representam um perigo para o equipamento eletrónico.
Naturalmente, as sobretensões provocadas por fontes de alimentação não fiáveis e outras causas também constituem um perigo para os equipamentos electrónicos. Explicou que 65% das falhas dos componentes eléctricos se devem a sobretensão, ou seja, tentam suportar mais corrente do que aquela para que foram concebidos, o que “incendeia os componentes”. Drennan mostrou alguns exemplos do que pode acontecer quando um raio ou mesmo uma sobretensão sobrecarrega vários componentes, com resultados previsíveis.
Don Drennan
Drennan sublinhou a importância de instalar sistemas de acordo com as normas, como a SANS IEC 62305, entre outras, mas acrescentou que a ligação à terra correcta é uma componente vital da proteção contra raios e sobretensões. Explicou que um sistema de ligação à terra eficaz desvia o excesso de energia do equipamento protegido, mas uma ligação à terra deficiente resulta numa redução da proteção. É também fundamental manter adequadamente os seus sistemas de ligação à terra de acordo com as especificações do fabricante para garantir um funcionamento ótimo.
Em seguida, aprofundou a proteção contra sobretensões, analisando vários dispositivos de baixa, média e alta energia, antes de terminar a sua apresentação com uma demonstração ao vivo do que acontece quando os componentes eléctricos são confrontados com demasiada eletricidade.
Fusão de duas propriedades de luxo
Como se a gestão da segurança de uma grande propriedade de luxo não fosse suficientemente difícil, Danie Bosman foi o próximo a discutir as questões e os desafios enfrentados quando se fundem duas propriedades de luxo. Bosman é o diretor técnico de segurança da propriedade Val De Vie.
O Val De Vie é rico em história e faz parte de um Património Mundial mais vasto. A segurança é uma prioridade máxima em toda a propriedade, que consiste num perímetro de 13,9 quilómetros, protegido por uma vedação de ferro forjado de 2 metros de altura com arame farpado sob a cova, plintos de betão e vedação eléctrica completa, tudo coberto por 97 câmaras térmicas analíticas inteligentes da Bosch. A propriedade tem quatro pontos de acesso principais que permitem a entrada através de 27 vias de acesso e saída de veículos e 14 torniquetes para residentes, empregados e trabalhadores contratados. Nestes pontos, estão em vigor medidas rigorosas de controlo de acesso e cada ponto é monitorizado por um conjunto de câmaras.
Don Drennan
Em 2016, Val De Vie e Pearl Valley Golf Estate fundiram-se e iniciou-se a enorme tarefa de juntar as duas propriedades numa só. Isto incluiu a fusão dos sistemas de segurança para garantir a segurança dos residentes e dos visitantes. Houve uma série de desafios, mas a prioridade máxima era conseguir o sistema de controlo de acesso correto.
Foi tomada a decisão de normalizar o acesso em toda a propriedade combinada utilizando o IXP 400i da Impro (que foi posteriormente atualizado para a solução Access Portal da Impro), teclados HID da Softcon, leitores OMA 520D da Sagem, entre outros equipamentos. Foi também decidido utilizar o sistema PT-Guest da Powell Tronics para gerir as entradas e saídas dos visitantes.
O maior desafio foi a fusão das bases de dados e Bosman afirmou que o apoio técnico da Powell Tronics desempenhou um papel significativo na resolução dos problemas que a propriedade enfrentou a este respeito.
O futuro da tecnologia integrada
Jaco Liebetrau, da Bosch Building Technologies, deu início às duas últimas apresentações, que se centraram na tecnologia pertinente para as propriedades residenciais. Liebetrau centrou-se nos benefícios que as propriedades (ou qualquer organização) podem obter através da integração efectiva de vários sistemas de segurança.
Abordando a evolução do sector da segurança, mostrou como um software mais inteligente está a permitir soluções que eram consideradas impossíveis no passado. A implementação desta tecnologia fará com que os sistemas de segurança passem de simples sistemas de alarme integrados para uma gestão inteligente da situação e, depois, para uma gestão preventiva da situação, em que as equipas de segurança poderão prevenir proactivamente os incidentes antes que eles aconteçam, com base nas informações que recebem da sua tecnologia.
Jaco Liebetrau
A chave para isso é a Internet das Coisas (IoT), que terá mais de 28 mil milhões de componentes electrónicos ligados em 2020. Este será utilizado para uma série de funções, desde a gestão do estacionamento até à agricultura e, naturalmente, para melhorar a segurança. A análise inteligente já é capaz de fazer mais, mais rápido do que nunca – e com maior precisão.
Liebetrau também abordou algumas tecnologias avançadas, como as soluções de gestão de vídeo resilientes da Bosch, concebidas para continuar a funcionar mesmo que um ou dois componentes do sistema falhem. A isto juntam-se técnicas de compressão inteligentes que reduzem a largura de banda e o armazenamento necessários para o vídeo de alta definição.
Terminou a sua apresentação com algumas ideias sobre as câmaras térmicas da Bosch, bem como com um vislumbre do que serão as casas inteligentes do futuro.
Tecnologia para os bairros residenciais
Shaun Savage, da Hikvision SA, terminou o dia com outra apresentação centrada na mais recente tecnologia que as propriedades podem utilizar. A sua apresentação abordou brevemente várias soluções que não só respondem aos problemas normais de segurança que as propriedades enfrentam, como também são capazes de dar um passo extra para simplificar e melhorar a postura de segurança de uma propriedade.
Savage começou pelo perímetro, salientando como a mais recente tecnologia da Hikvision oferece uma proteção de perímetro reforçada por um software inteligente que detecta movimentos no perímetro, mas que vai mais longe na medida em que pode identificar automaticamente quem ou o que se move, evitando falsos alarmes quando são detectados animais ou veículos. De facto, a tecnologia é capaz de identificar os seres humanos mesmo que se agachem ou rastejem, e o sistema pode aprender a ignorar os ramos que sopram ao vento e outros eventos não relacionados com a segurança.
Em seguida, analisou as câmaras térmicas e o software analítico que torna estas câmaras ainda mais eficientes no perímetro, apenas disparando um alarme quando as pessoas se encontram numa área restrita ou atravessam uma linha, ignorando novamente eventos causados por animais ou aves.
Shaun Savage
Em seguida, analisou as câmaras térmicas e o software analítico que torna estas câmaras ainda mais eficientes no perímetro, apenas disparando um alarme quando as pessoas se encontram numa área restrita ou atravessam uma linha, ignorando novamente eventos causados por animais ou aves.
Os sistemas de verificação de entradas e saídas eram os próximos da sua lista. Mostrou como a biometria pode ser utilizada com outras funcionalidades (como o reconhecimento de matrículas) para criar um sistema de dupla verificação. Por fim, terminou com um olhar sobre o reconhecimento facial e as várias aplicações desta tecnologia no mundo real para melhorar os sistemas de controlo de acesso. O reconhecimento facial tem tido uma má reputação no que diz respeito ao funcionamento em tempo real, mas Savage afirma que o software mais recente melhora drasticamente a fiabilidade desta tecnologia, ao ponto de poder ser utilizado em vários cenários diferentes.
A conferência sobre Segurança de Imóveis Residenciais revelou-se muito popular entre os participantes e a Hi-Tech Security Solutions gostaria de expressar os seus agradecimentos a todos os que participaram. Para além disso, os nossos agradecimentos vão para Rob Anderson pela sua ajuda na organização da conferência. Por último, agradecemos o apoio dos nossos patrocinadores, que se mantiveram ocupados nos seus stands durante todo o dia.