Par Daryl Buhrmann, chef de produit, Cathexis Technologies.
« Une image vaut mille mots » – combien de fois avez-vous entendu cette phrase ? L’idée que dans une seule image se trouve une quantité complexe et significative d’informations qui attendent que le spectateur les découvre et les interprète par lui-même.
Dans le secteur de la vidéosurveillance, cette notion a plus de poids que jamais, car les VMS (systèmes de gestion vidéo) vont au-delà des applications de sécurité, où les opérateurs qui observent une image sur un écran ou réagissent à un événement déclenché par le système ne représentent qu’une partie de l’histoire. En analysant scientifiquement les informations complexes contenues dans une image grâce à des algorithmes intelligents, il est possible d’extraire des données commerciales intelligentes à partir de simples flux de caméras vidéo.
L’extraction et l’analyse de ces données intégrées permettent d’obtenir des informations commerciales qu’il n’était pas facile d’obtenir auparavant, mais qui sont pourtant presque immédiatement accessibles au propriétaire de l’entreprise. Il en résulte une efficacité accrue de la gestion courante et des opérations commerciales au moment où elles sont le plus nécessaires, ce qui permet une réponse immédiate et une rationalisation de l’ensemble du processus commercial, et pas seulement de la sécurité.
Le coût des projets d’installation de sécurité dépassant généralement le budget alloué, le fait de pouvoir étendre la portée et l’utilité du système de surveillance au sein de l’entreprise améliore considérablement le retour sur investissement du système et, par conséquent, l’implication des différents départements, y compris leur soutien financier au projet. L’adhésion des services de marketing, de formation et d’exploitation, pour n’en citer que quelques-uns, devient désormais une réalité lorsque l’impact direct des données intelligentes présentées est pertinent pour leur efficacité.
Les données saisies sur les déplacements des personnes à l’heure, au jour, à la semaine et au mois dans les rayons d’un magasin de détail peuvent aider le service marketing à disposer les produits en rayon et à positionner les promotions et le matériel de marketing de manière à obtenir un effet maximal. La direction des opérations du magasin peut utiliser les mêmes données de comptage pour évaluer l’agencement du sol afin d’éviter la congestion dans certaines zones et le manque de clients dans d’autres, tout en obtenant un retour d’information immédiat par le biais de notifications automatisées concernant la longueur des files d’attente, ce qui permet d’optimiser le nombre de caisses ouvertes à un moment donné.
Le contrôle des points de vente (TPV) permet non seulement de réduire la fraude et la démarque inconnue, mais aussi d’identifier les lacunes et les points forts de la formation des opérateurs, ce qui aide le service de formation à améliorer son programme. Les relations avec les clients sont en mesure de surveiller l’interaction et l’attitude des clients aux points de vente afin de rationaliser le processus de paiement et d’en faire une expérience aussi agréable que possible pour le client. Les questions des clients concernant le processus de paiement peuvent être rapidement résolues grâce à l’examen des images enregistrées liées à la caisse, à la date et à l’heure de la transaction, ou même au numéro du ticket de caisse.
La gestion globale des opérations du magasin dispose d’un suivi et d’un enregistrement des événements en temps réel afin de contribuer à l’utilisation optimale des ressources disponibles. Les notifications de mouvement ou d’absence de mouvement dans des zones critiques telles que la réception des marchandises ou l’expédition peuvent susciter une réaction immédiate de la part du personnel affecté. Les besoins énergétiques de l’entreprise peuvent être gérés plus efficacement en contrôlant l’utilisation par le personnel des ressources gourmandes en énergie – en allumant les climatiseurs et les lumières uniquement lorsque le bureau est occupé, par exemple.
L’intégration de dispositifs et de systèmes tiers dans le VMS permet d’obtenir une source d’information unique pour la sécurité et la sûreté. Un système d’alarme antivol, d’alarme incendie et de contrôle d’accès relié à un VMS peut donner une notification immédiate avec des images vidéo des événements du système, ce qui permet d’affecter correctement les ressources à la zone touchée. Les algorithmes de détection des objets abandonnés permettent de minimiser les incidents impliquant le public pour lesquels l’entreprise pourrait être tenue responsable. Le vagabondage sur la propriété de l’entreprise peut être identifié afin d’accroître la sécurité de l’entreprise et de ses clients.
Le VMS est passé de l’achat d’une solution de surveillance de la sécurité à un outil d’intelligence économique capable d’offrir un retour sur investissement plus large, qui ne se limite pas à la solution de sécurité de l’entreprise.
