Por Daryl Buhrmann, director de producto de Cathexis Technologies.
«Una imagen vale más que mil palabras»: ¿cuántas veces ha oído esa frase? La noción de que dentro de una sola imagen hay una cantidad compleja y significativa de información esperando a que el espectador la descubra e interprete por sí mismo.
En el sector de la videovigilancia esto tiene más peso que nunca, ya que los VMS (sistemas de gestión de vídeo) van más allá de las meras aplicaciones de seguridad, en las que los operadores que observan una imagen en una pantalla o reaccionan ante un evento activado por el sistema son sólo una parte de la historia. Analizando científicamente la compleja información contenida en una imagen mediante el uso de algoritmos inteligentes, se pueden extraer datos empresariales inteligentes de simples secuencias de cámaras de vídeo.
La extracción y el análisis de estos datos incrustados proporcionan una inteligencia empresarial que antes no era fácil de captar, pero a la que el propietario de la empresa puede acceder de forma casi inmediata. El resultado es una mejora de la eficacia de la gestión actual y de las operaciones empresariales cuando más se necesitan, lo que permite una respuesta inmediata, con la consiguiente agilización de todo el proceso empresarial y no sólo de la seguridad.
Dado que el coste del proyecto de «compra a regañadientes» de las instalaciones de seguridad suele superar el presupuesto asignado, ser capaz de extender el alcance y la utilidad del sistema de vigilancia dentro de la empresa mejora significativamente el retorno de la inversión del sistema y, por tanto, la implicación de los distintos departamentos, incluido su apoyo financiero al proyecto. La implicación de los departamentos de marketing, formación y operaciones, por nombrar algunos, se convierte ahora en una realidad cuando el impacto directo de los datos inteligentes presentados es pertinente para su eficacia.
Los datos capturados sobre el movimiento de las personas cada hora, cada día, cada semana y cada mes por los pasillos de una tienda pueden ayudar al departamento de marketing en la disposición de los productos en los estantes y en la colocación de las promociones y el material de marketing para conseguir el máximo efecto. La dirección de operaciones de la tienda puede utilizar los mismos datos de recuento de pies para evaluar la distribución de la planta con el fin de evitar la congestión en zonas específicas y la falta de clientes en otras, al tiempo que obtiene información inmediata mediante notificaciones automatizadas sobre la longitud de las colas, lo que ayuda a optimizar el número de cajas abiertas en cada momento.
La supervisión de los puntos de venta (TPV) no sólo tiene la ventaja de reducir el fraude y las mermas, sino que puede utilizarse para identificar las deficiencias y los puntos fuertes en la formación de los operarios, ayudando así al departamento de formación a mejorar su programa. El servicio de atención al cliente puede supervisar la interacción y la actitud del cliente en los puntos de caja para ayudar a agilizar el proceso de pago y hacer que sea una experiencia lo más agradable posible para el cliente. Las dudas de los clientes sobre el proceso de pago pueden resolverse rápidamente mediante la revisión de las imágenes grabadas vinculadas a la caja, la fecha y la hora de la transacción, o incluso su número de resguardo de caja.
La gestión global de las operaciones de la tienda dispone de supervisión y registro de eventos en tiempo real para contribuir al uso óptimo de sus recursos disponibles. Las notificaciones de movimiento o falta del mismo, en áreas críticas como la recepción de mercancías o la expedición, pueden evocar una respuesta inmediata del personal asignado. Las necesidades energéticas de la empresa pueden gestionarse de forma más eficaz controlando el uso que hace el personal de los recursos que consumen más energía: encendiendo los aires acondicionados y las luces sólo cuando la oficina está ocupada, por ejemplo.
Gracias a la integración de dispositivos y sistemas de terceros en el VMS, se consigue una única fuente de información para la seguridad y la protección. Un sistema de alarma antirrobo, de alarma contra incendios y de control de accesos vinculado a un sistema VMS puede dar una notificación inmediata con imágenes de vídeo de los eventos del sistema, lo que permite la correcta asignación de recursos a la zona afectada. Los incidentes en los que se vea implicado el público y de los que la empresa pueda ser considerada responsable pueden reducirse al mínimo mediante algoritmos de detección de objetos abandonados. El merodeo en la propiedad de la empresa puede identificarse para aumentar la seguridad de la empresa y de los clientes.
El VMS ha dejado de ser una compra por rencor de seguridad que ofrecía únicamente una solución de vigilancia de la seguridad para convertirse en una herramienta de inteligencia empresarial capaz de ofrecer un retorno de la inversión más amplio y beneficioso para algo más que la solución de seguridad de una empresa.
