Di Daryl Buhrmann, product manager, Cathexis Technologies.
“Un’immagine vale più di mille parole” – quante volte ha sentito questa frase? L’idea che all’interno di una singola immagine ci sia una quantità complessa e significativa di informazioni che lo spettatore deve scoprire e interpretare da solo.
Nel settore della videosorveglianza, questo ha più peso che mai, dato che i VMS (sistemi di gestione video) vanno oltre le semplici applicazioni di sicurezza, dove gli operatori che osservano un’immagine su uno schermo o reagiscono a un evento attivato dal sistema sono solo una parte della storia. Analizzando scientificamente le informazioni complesse contenute in un’immagine attraverso l’uso di algoritmi intelligenti, è possibile estrarre dati aziendali intelligenti da semplici flussi di videocamere.
L’estrazione e l’analisi di questi dati incorporati fornisce un’intelligenza aziendale che prima non era facilmente acquisibile, ma che è quasi immediatamente accessibile al proprietario dell’azienda. Il risultato è una maggiore efficacia della gestione corrente e delle operazioni aziendali quando sono più necessarie, consentendo una risposta immediata, con conseguente snellimento dell’intero processo aziendale e non solo della sicurezza.
Con il costo del progetto ‘rancoroso’ delle installazioni di sicurezza che in genere supera il budget assegnato, la possibilità di diffondere la portata e l’utilità del sistema di sorveglianza all’interno dell’azienda migliora significativamente il ROI del sistema e quindi il coinvolgimento di diversi reparti, compreso il loro sostegno finanziario al progetto. Il coinvolgimento dei reparti marketing, formazione e operazioni, per citarne alcuni, diventa ora una realtà quando l’impatto diretto dei dati intelligenti presentati è pertinente alla loro efficacia.
I dati acquisiti sul movimento delle persone su base oraria, giornaliera, settimanale e mensile all’interno delle corsie di un negozio al dettaglio possono aiutare il reparto marketing nella disposizione dei prodotti sugli scaffali e nel posizionamento delle promozioni e del materiale di marketing per ottenere il massimo effetto. La direzione operativa del punto vendita può utilizzare gli stessi dati sul conteggio dei piedi per valutare la disposizione dei piani, al fine di evitare la congestione in aree specifiche e la mancanza di clienti in altre, ottenendo al contempo un feedback immediato attraverso notifiche automatiche sulla lunghezza delle code, che aiutano a ottimizzare il numero di casse aperte in un determinato momento.
Il monitoraggio del punto vendita (POS) non ha solo il vantaggio di ridurre le frodi e le differenze inventariali, ma può essere utilizzato per identificare le carenze e i punti di forza nella formazione degli operatori, aiutando così il reparto formazione a migliorare il proprio programma. Le relazioni con i clienti sono in grado di monitorare l’interazione e l’atteggiamento dei clienti alle casse, per aiutare a snellire il processo di pagamento e renderlo il più piacevole possibile per il cliente. Le domande dei clienti sul processo di pagamento possono essere risolte rapidamente attraverso l’esame dei filmati registrati legati alla cassa, alla data e all’ora della transazione, o anche al numero della ricevuta di cassa.
La gestione complessiva delle operazioni del negozio dispone di un monitoraggio e di una registrazione degli eventi in tempo reale, per favorire l’uso ottimale delle risorse disponibili. Le notifiche di movimento o di mancanza di movimento, in aree critiche come il ricevimento merci o la spedizione, possono evocare una risposta immediata da parte del personale assegnato. I requisiti energetici all’interno dell’azienda possono essere gestiti in modo più efficiente monitorando l’utilizzo da parte del personale delle risorse che consumano energia – accendendo i condizionatori e le luci solo quando l’ufficio è occupato, ad esempio.
Grazie all’integrazione di dispositivi e sistemi di terze parti nel VMS, si ottiene un’unica fonte di informazioni per la sicurezza e la protezione. Un sistema di allarme antifurto, antincendio e di controllo degli accessi collegato al VMS può fornire una notifica immediata con riprese video degli eventi del sistema, consentendo la corretta assegnazione delle risorse all’area interessata. Gli incidenti che coinvolgono il pubblico e per i quali l’azienda potrebbe essere ritenuta responsabile possono essere ridotti al minimo grazie agli algoritmi di rilevamento degli oggetti abbandonati. Il bighellonare all’interno della proprietà aziendale può essere identificato per aumentare la sicurezza dell’azienda e dei clienti.
Il VMS è passato dall’acquisto di una soluzione di sicurezza che offriva solo una soluzione di sorveglianza della sicurezza a uno strumento di business intelligence in grado di fornire un ROI più ampio e vantaggioso per più di una soluzione di sicurezza aziendale.
