Por Daryl Buhrmann, gestor de produto, Cathexis Technologies.
“Uma imagem vale mais do que mil palavras” – quantas vezes já ouviu esta frase? A noção de que, numa única imagem, existe uma quantidade complexa e significativa de informação à espera que o espetador a descubra e interprete por si próprio.
No sector da videovigilância, isto tem mais peso do que nunca, uma vez que os VMS (sistemas de gestão de vídeo) vão além das aplicações de segurança, em que os operadores que observam uma imagem num ecrã ou reagem a um evento desencadeado pelo sistema são apenas uma parte da história. Ao analisar cientificamente as informações complexas contidas numa imagem através da utilização de algoritmos inteligentes, é possível extrair dados comerciais inteligentes de simples fluxos de câmaras de vídeo.
A extração e a análise destes dados incorporados proporcionam uma inteligência comercial que anteriormente não era facilmente captada, mas que é quase imediatamente acessível ao proprietário da empresa. O resultado é uma maior eficácia da gestão corrente e das operações comerciais quando são mais necessárias, permitindo uma resposta imediata, resultando na agilização de todo o processo comercial e não apenas da segurança.
Com o custo do projeto de “compra a contragosto” das instalações de segurança a exceder geralmente o orçamento atribuído, ser capaz de espalhar o âmbito e a utilidade do sistema de vigilância dentro da empresa melhora significativamente o ROI do sistema e, consequentemente, o envolvimento de diferentes departamentos, incluindo o seu apoio financeiro ao projeto. A adesão dos departamentos de marketing, formação e operações, para citar alguns, torna-se agora uma realidade quando o impacto direto dos dados inteligentes apresentados é pertinente para a sua eficácia.
Os dados captados do movimento de pessoas numa base horária, diária, semanal e mensal nos corredores de uma loja de retalho podem ajudar o departamento de marketing na disposição dos produtos nas prateleiras e no posicionamento das promoções e do material de marketing para obter o máximo efeito. A gestão das operações da loja pode utilizar os mesmos dados de contagem de pés para avaliar a disposição do piso, de modo a evitar o congestionamento em áreas específicas e a falta de clientes noutras, ao mesmo tempo que obtém um feedback imediato através de notificações automáticas sobre o comprimento das filas, ajudando a otimizar o número de caixas abertas num determinado momento.
A monitorização do ponto de venda (POS) não só tem a vantagem de reduzir a fraude e a quebra, como também pode ser utilizada para identificar deficiências e pontos fortes na formação dos operadores, ajudando assim o departamento de formação a melhorar o seu programa. As relações com o cliente podem monitorizar a interação e a atitude do cliente nos pontos de venda, para ajudar a simplificar o processo de pagamento e tornar a experiência o mais agradável possível para o cliente. As dúvidas dos clientes relativamente ao processo de pagamento podem ser rapidamente resolvidas através da análise de imagens gravadas associadas à caixa, à data e hora da transação ou mesmo ao número do talão de caixa.
A gestão global das operações da loja dispõe de monitorização e registo de eventos em tempo real para ajudar a otimizar a utilização dos seus recursos disponíveis. As notificações de movimento, ou falta dele, em áreas críticas como a receção de mercadorias ou a expedição, podem suscitar uma resposta imediata do pessoal afetado. As necessidades energéticas da empresa podem ser geridas de forma mais eficiente através da monitorização da utilização pelo pessoal de recursos que consomem muita energia – ligando os aparelhos de ar condicionado e as luzes apenas quando o escritório está ocupado, por exemplo.
Através da integração de dispositivos e sistemas de terceiros no VMS, é possível obter uma única fonte de informação para a segurança e proteção. Um sistema de alarme contra roubo, alarme de incêndio e controlo de acesso ligado a um VMS pode fornecer uma notificação imediata com imagens de vídeo dos eventos do sistema, permitindo a atribuição correcta de recursos à área afetada. Os incidentes que envolvam o público e pelos quais a empresa possa ser responsabilizada podem ser minimizados através de algoritmos de deteção de objectos abandonados. A vadiagem na propriedade da empresa pode ser identificada para aumentar a segurança da empresa e dos clientes.
O VMS deixou de ser uma compra de segurança que oferecia apenas uma solução de vigilância de segurança para se tornar uma ferramenta de inteligência empresarial capaz de proporcionar um ROI mais amplo e benéfico para mais do que apenas a solução de segurança de uma empresa.
