L’avenir de la sécurité dans le commerce de détail réside dans les capacités d’intégration intelligente. Il s’agit de la capacité du système à fournir une structure de sécurité fiable, ainsi qu’un outil d’infrastructure complet permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
C’est ce qu’affirme Gus Brecher, directeur général de Cathexis Africa et directeur marketing du groupe Cathexis Technologies, qui précise que les détaillants doivent envisager une solution de surveillance sophistiquée et entièrement intégrée. « Grâce à sa flexibilité et à son évolutivité, le système permet aux détaillants de combiner les exigences en matière de gestion de la sécurité avec la capacité de mesurer l’efficacité opérationnelle.
Répondre au besoin de surveillance
« À la suite d’une vague de crimes à l’échelle nationale dans les centres commerciaux locaux au cours de la récente saison des fêtes, l’environnement du commerce de détail doit minimiser les risques en matière de sécurité », déclare M. Brecher. « Malgré le risque de criminalité pour les clients et les employés, nous entendons toujours le vieil argument de l’achat de rancune.
« Certains peuvent penser qu’il est absolument ridicule de débattre encore de la pertinence et de la nécessité de l’installation d’un système de sécurité dans un environnement qui est manifestement très vulnérable à la criminalité. Cependant, nous devons garder à l’esprit que les détaillants sont également soumis à d’énormes pressions financières dans le climat économique actuel ».
Un outil d’intelligence économique
C’est pour cette raison que le secteur évolue vers des systèmes de gestion vidéo qui vont au-delà des simples applications de surveillance de la sécurité. Un système de surveillance qui fournit des informations vitales en matière d’intelligence économique bénéficie soudain de l’adhésion de tous les services, y compris les finances, le contrôle des risques, les opérations, la formation et le marketing.
Lorsque le système peut contribuer à réduire les incidents liés à la fraude et à la démarque inconnue, tout en surveillant les tendances de la clientèle, lorsqu’il peut aider à identifier les domaines dans lesquels le personnel a besoin d’une formation supplémentaire et informer la direction des incidents qui nécessitent une action immédiate, le système de surveillance offre un retour sur investissement significatif. Le coût de l’installation de surveillance devient également une responsabilité partagée entre les différents services et opérations du détaillant.
Le comptage des personnes
Pensez à la façon dont les données capturées sur les clients se déplaçant dans un magasin de détail peuvent fournir aux services de marketing des informations vitales sur les tendances d’achat des clients, la circulation des piétons et le flux de personnes. Grâce à un système de comptage des personnes intégré au système de surveillance, l’équipe de marketing dispose désormais d’informations qui l’aideront à déterminer les zones appropriées pour les promotions, voire à modifier l’agencement du magasin. Le service des opérations peut désormais s’attaquer à des problèmes tels que les zones de forte congestion et la longueur des files d’attente aux caisses.
Intégration intelligente de systèmes tiers
Une solution de surveillance sophistiquée comprend l’intégration intelligente de systèmes tiers, notamment : le contrôle d’accès, les panneaux d’incendie et les panneaux d’alarme antivol. Les objets tels que les sacs laissés sans surveillance peuvent constituer une menace potentielle pour la sécurité. La présence de personnes suspectes peut être le signe d’un vol potentiel. L’avantage de l’analyse vidéo et de l’intégration intelligente avec des systèmes tiers est que l’équipe de gestion de la sécurité est immédiatement informée de ces incidents et qu’une action immédiate peut être entreprise.
Point de vente
L’intégration des points de vente (POS) fournit une base de données complète de toutes les transactions et des séquences vidéo associées. En bref, si les employés sont bien informés du système de surveillance, le détaillant réduira considérablement la probabilité d’une éventuelle démarque inconnue. Les responsables des opérations pourront également identifier rapidement les employés qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire.
CathexisVision 2015
« Depuis près de vingt ans, le logiciel Cathexis a révolutionné le système de surveillance traditionnel grâce à des fonctionnalités intelligentes qui répondent à toutes les exigences en matière de sécurité et d’infrastructure, tout en maximisant le retour sur investissement de l’entreprise », déclare M. Brecher. « Cela inclut la récente sortie de CathexisVision 2015, avec ses nouvelles fonctionnalités exceptionnelles qui répondent à toutes les exigences du secteur de la vente au détail », ajoute-t-il.
