El futuro de la seguridad en el comercio minorista reside en la capacidad de integración inteligente. Se refiere a la capacidad que tiene el sistema para proporcionar una estructura de seguridad fiable, así como una herramienta de infraestructura integral para mejorar la eficacia operativa.
Esto es lo que opina Gus Brecher, director general de Cathexis África y director de marketing del grupo Cathexis Technologies, quien afirma que los minoristas deben plantearse una solución de vigilancia minorista sofisticada y totalmente integrada. «Con una flexibilidad y escalabilidad sin fisuras, el sistema permite a los minoristas combinar los requisitos de gestión de la seguridad con la capacidad de medir la eficiencia operativa».
Abordar la necesidad de vigilancia
«A raíz de la oleada de delitos cometidos en todo el país en los centros comerciales locales durante las recientes fiestas, el entorno minorista tiene que minimizar el riesgo para la seguridad», afirma Brecher. «A pesar del riesgo de delincuencia para clientes y empleados, seguimos escuchando el viejo argumento de la compra por rencor.
«Algunos pueden pensar que es absolutamente ridículo que todavía pueda haber un debate sobre la pertinencia y la necesidad de instalar un sistema de seguridad en un entorno, que es claramente bastante vulnerable a la delincuencia. Sin embargo, debemos tener en cuenta que los minoristas también están sometidos a una enorme presión financiera en la actual coyuntura económica.»
Una herramienta de inteligencia empresarial
Por este motivo, la industria está evolucionando hacia sistemas de gestión de vídeo que van más allá de las simples aplicaciones de vigilancia de la seguridad. Un sistema de vigilancia que proporcione información vital de inteligencia empresarial cuenta de repente con la participación de todos los departamentos, incluidos los de finanzas, control de riesgos, operaciones, formación y marketing.
Cuando el sistema puede ayudar a reducir los incidentes de fraude y pérdida desconocida, a la vez que controla las tendencias de los clientes; cuando el sistema puede ayudar a identificar los casos en los que el personal necesita formación adicional y notificar a la dirección los incidentes que requieren una acción inmediata, el sistema de vigilancia proporciona un importante retorno de la inversión. El coste de la instalación de vigilancia se convierte ahora también en una responsabilidad compartida entre las distintas operaciones y departamentos del minorista.
Recuento de personas
Considere cómo los datos capturados de los clientes que se mueven por la tienda minorista pueden proporcionar a los departamentos de marketing información vital sobre las tendencias de compra de los clientes, el tráfico peatonal y el flujo de personas. Ahora, el equipo de marketing, a través de un sistema de recuento de personas integrado en el sistema de vigilancia, dispone de información que le ayudará a asistir a las zonas adecuadas para las promociones y, tal vez, incluso a cambiar la distribución de la tienda. Ahora, el departamento de operaciones también puede abordar cuestiones como las zonas de gran congestión y la longitud de las colas en los puntos de caja.
Integración inteligente de sistemas de terceros
Una solución de vigilancia sofisticada incluye la integración inteligente de sistemas de terceros, entre los que se incluyen: control de accesos, paneles de incendios y paneles de alarmas antirrobo. Objetos como bolsas dejadas sin vigilancia podrían ser una amenaza potencial para la seguridad. El merodeo de personas sospechosas podría ser señal de un posible robo. La ventaja del análisis de vídeo y de la integración inteligente con sistemas de terceros es que el equipo de gestión de la seguridad recibe una notificación inmediata de cualquiera de estos incidentes, y se pueden tomar medidas inmediatas.
Punto de venta
La integración del punto de venta (TPV) proporciona una base de datos completa de todas las transacciones y las secuencias de vídeo asociadas. En pocas palabras, y con unos empleados que conozcan bien el sistema de vigilancia, el minorista reducirá considerablemente la probabilidad de que se produzcan mermas. Los responsables de operaciones también identificarán rápidamente a aquellos empleados que posiblemente requieran formación adicional.
CathexisVision 2015
«Durante casi dos décadas, el software Cathexis ha revolucionado el sistema de vigilancia tradicional con una funcionalidad inteligente que cumple todos los requisitos de seguridad e infraestructura, al tiempo que maximiza el rendimiento de la inversión de la empresa», afirma Brecher. «Esto incluye el reciente lanzamiento de CathexisVision 2015, con sus excepcionales nuevas funciones que satisfacen todas las demandas del sector minorista», añade.
