O futuro da segurança no retalho reside nas capacidades de integração inteligente. Trata-se da capacidade que o sistema tem de fornecer uma estrutura de segurança fiável, bem como uma ferramenta de infraestrutura abrangente para melhorar a eficiência operacional.
De acordo com Gus Brecher, diretor-geral da Cathexis Africa e diretor de marketing do grupo Cathexis Technologies, os retalhistas têm de considerar uma solução de vigilância de retalho sofisticada e totalmente integrada. “Com uma flexibilidade e escalabilidade perfeitas, o sistema permite que os retalhistas combinem os requisitos de gestão da segurança com a capacidade de medir a eficiência operacional.”
Responder à necessidade de vigilância
“Na sequência de uma onda de crimes a nível nacional em centros comerciais locais durante a recente época festiva, o ambiente de retalho tem de minimizar o risco de segurança”, afirma Brecher. “Apesar do risco de criminalidade para clientes e empregados, continuamos a ouvir o velho argumento da compra a contragosto.
“Alguns podem pensar que é absolutamente ridículo que ainda possa haver um debate sobre a relevância e a necessidade da instalação de um sistema de segurança num ambiente que é claramente bastante vulnerável ao crime. No entanto, temos de ter em conta que os retalhistas também estão sob enorme pressão financeira no atual clima económico.”
Uma ferramenta de business intelligence
É por esta razão que a indústria está a avançar para sistemas de gestão de vídeo que vão além das aplicações simples de vigilância de segurança. Um sistema de vigilância que forneça informações vitais de business intelligence tem, subitamente, a adesão de todos os departamentos, incluindo finanças, controlo de riscos, operações, formação e marketing.
Quando o sistema pode ajudar a reduzir os incidentes de fraude e de quebra, ao mesmo tempo que monitoriza as tendências dos clientes; quando o sistema pode ajudar a identificar onde o pessoal necessita de formação adicional e a notificar a gestão de incidentes que requerem ação imediata – o sistema de vigilância proporciona um retorno significativo do investimento. O custo da instalação de vigilância torna-se agora também uma responsabilidade partilhada pelas várias operações e departamentos do retalhista.
Contagem de pessoas
Pense na forma como os dados captados dos clientes que circulam pela loja de retalho podem fornecer aos departamentos de marketing informações vitais sobre as tendências de compra dos clientes, o tráfego pedonal e o fluxo de pessoas. Agora, a equipa de marketing, através de um Sistema de Contagem de Pessoas, que está integrado no sistema de vigilância, está munida de informações que a ajudarão a ajudar as áreas apropriadas para promoções e talvez até a alterar a disposição da loja. O departamento de operações pode agora também abordar questões como as zonas de elevado congestionamento e a duração das filas de espera nos pontos de venda.
Integração inteligente de sistemas de terceiros
Uma solução de vigilância sofisticada inclui a integração inteligente de sistemas de terceiros, que incluem: controlo de acesso, painéis de incêndio e painéis de alarme contra roubo. Objectos como sacos deixados sem vigilância podem constituir uma ameaça potencial à segurança. A permanência de pessoas suspeitas pode ser um sinal de um potencial assalto. A vantagem da análise de vídeo e da integração inteligente com sistemas de terceiros é que a equipa de gestão da segurança é imediatamente notificada de qualquer um destes incidentes e podem ser tomadas medidas imediatas
Ponto de venda
A integração do ponto de venda (POS) fornece uma base de dados completa de todas as transacções e imagens de vídeo associadas. Em suma, e com os empregados bem cientes do sistema de vigilância, o retalhista reduzirá significativamente a probabilidade de qualquer quebra. Os directores de operações também identificarão rapidamente os empregados que eventualmente necessitem de formação adicional.
CathexisVision 2015
“Durante quase duas décadas, o software Cathexis revolucionou o sistema de vigilância tradicional com uma funcionalidade inteligente que satisfaz todos os requisitos de segurança e infraestrutura, maximizando simultaneamente o retorno do investimento da empresa”, afirma Brecher. “Isto inclui o recente lançamento do CathexisVision 2015, com as suas novas funcionalidades excepcionais que respondem a todas as exigências do sector retalhista”, acrescenta.
