Embora um sistema de segurança seja muitas vezes posto de lado como uma compra a contragosto na maioria dos sectores, a sua importância crítica no sector bancário é indiscutível.
Os sistemas de segurança inteligentes são agora mais importantes do que nunca, uma vez que os bancos tentam proteger-se contra fraudes internas e externas num clima económico cada vez pior. Isto para não falar da ameaça sempre presente de um potencial assalto à mão armada. Tendo tudo isto em conta, a banca é um sector em que a segurança eficaz é uma necessidade inegociável.
No entanto, aqueles que detêm os cordões à bolsa da empresa ficarão encantados por saber que a aplicação de sistemas sofisticados de vigilância bancária e de gestão de vídeo pode, de facto, ter um impacto extremamente positivo na eficiência operacional do banco. Ao fornecer a capacidade de extrair informações comerciais valiosas sobre a eficiência dos procedimentos operacionais dos bancos, estes dados podem ser analisados e podem ser tomadas medidas correctivas adequadas. Isto traduz-se diretamente num impacto positivo nos resultados do banco.
De acordo com Gus Brecher, diretor-geral da Cathexis Africa, a utilização de análise de vídeo inteligente e de funcionalidades inteligentes oferece às instituições financeiras a oportunidade de pegar em todos os dados captados pela rede de videovigilância, analisá-los e utilizar a informação obtida para colher múltiplos benefícios para toda a organização.
Em primeiro lugar, o aspeto da gestão da segurança da vigilância bancária é significativamente melhorado pela integração de sistemas de terceiros. O sistema de vigilância também se integra com vários dispositivos analíticos especializados. As informações provenientes dos sistemas de terceiros e do software de análise fornecem accionadores para o sistema. Isto permite-lhe realizar acções definidas pelo utilizador em função do acionamento específico recebido. Embora a prevenção de perdas e fraudes seja fundamental, a integração do vídeo com outras medidas de segurança, incluindo – controlo de acesso, painéis de incêndio, painéis de alarme, sistemas de contagem de dinheiro e caixas multibanco – torna possível responder de forma mais eficiente e pró-ativa a potenciais actividades criminosas. Isto também minimiza cenários potencialmente perigosos através de várias funcionalidades, incluindo: deteção de objectos abandonados e indivíduos que possam estar a vaguear dentro do banco.
As filas de espera atrás de um fluxo interminável de pessoas são frequentemente citadas pelos clientes como o aspeto mais incómodo de ir ao banco, razão pela qual muitos indivíduos preferem a comodidade da banca pela Internet. No entanto, em alguns casos, esta não é uma opção para os clientes. Com a análise inteligente de vídeo, os bancos podem usar as informações para fazer uma diferença significativa na experiência geral do cliente.
A análise de vídeo também pode ser utilizada como uma ferramenta de gestão de clientes altamente eficaz, fornecendo informações como a monitorização do comprimento das filas e a contagem de pessoas. Isto fornece informações valiosas para a análise das tendências bancárias, do serviço ao cliente e do fluxo de pessoas, que podem eventualmente ser utilizadas para melhorar e otimizar os actuais procedimentos operacionais.
“A extração e análise de dados incorporados a partir de simples fluxos de câmaras de vídeo permite ir além das simples aplicações de segurança”, afirma Brecher. “A análise dos dados permite o acesso imediato a informações críticas, que não estavam anteriormente disponíveis para as equipas de gestão.”
O resultado foi uma melhoria significativa da eficácia da gestão corrente e das operações comerciais, quando mais necessárias, permitindo uma resposta imediata e resultando na racionalização de todo o processo comercial, e não apenas da segurança.
O responsável afirma ainda que a capacidade de distribuir o custo do projeto de instalações de segurança por vários departamentos, incluindo os RH, o marketing e as operações, significa que a empresa beneficia de uma solução de vigilância bancária de segurança altamente sofisticada, ao mesmo tempo que obtém o máximo retorno do investimento. Além disso, com uma flexibilidade perfeita, pode ter a solução de produto ideal para os requisitos mais específicos da indústria. Com um conjunto de soluções de software que têm a capacidade de funcionar numa plataforma aberta, torna-se possível personalizar a solução de vigilância e selecionar diferentes tipos de câmaras CCTV que satisfaçam as exigências de diferentes aplicações.
“Os sistemas de gestão de vídeo são agora muito mais do que um simples sistema de segurança”, diz Brecher, “mas também uma melhoria operacional totalmente integrada, que proporciona um retorno do investimento com recompensas significativas.”
